Digamos que tu marca ha registrado 500 menciones online en una semana.

¿Es un buen dato?

No hay forma de saberlo, porque eso no es un insight.

Necesitamos un contexto para comparar ese dato con tu histórico, con tus competidores o con docenas de métricas más.

Eso puede suponer horas y unas cuantas fórmulas de Excel… Pero muchos  habéis confesado que no os soléis molestar en hacerlo.

Por esta razón hemos construido Benchmark.

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5 cosas que puedes descubrir con Benchmark

Hay muchos insights que puedes obtener con Benchmark, pero vamos a destacar cinco métricas que todo el mundo debería incluir en sus informes:

1. Share of voice (con contexto) 

Benchmark no solo revela la cantidad de autores que están hablando sobre ti y sobre tus competidores. También muestra cómo esa conversación cambia con el tiempo. Esto añade un contexto de valor que cambia la forma en la que ves tus datos.

Mira este ejemplo basado en marcas de bebida. Si te fijaras solo en el volumen, asumirías que Red Bull está funcionando muy bien porque es la tercera marca de la que más se habla.

Con Benchmark, comprobamos cómo en el caso de esa marca la conversación ha disminuido en comparación con el resto de competidores, que sí han visto como sus menciones aumentaron en la última semana.

2. Control de la tasa de respuesta en las redes sociales

Los equipos de redes sociales poseen objetivos basados en la cantidad de publicaciones y respuestas que publican en los diferentes canales.

Benchmark te permite saber cómo esto cambia a lo largo del tiempo.

En este caso en concreto se muestran los datos del volumen de posts, respuestas y compartidos de @ATT. Inmediatamente, podemos concluir que el engagement descendió drásticamente en comparación con los 200 días anteriores.

 

3. Añade contexto a tu gráfica de sentimiento

Apple generó 42 000 menciones positivas online durante los últimos 200 días.

Microsoft registró 19 000.

Entonces, pensarás que Apple lo hizo mejor si tenemos en cuenta estos datos. Te equivocas. Benchmark te ayuda a entender el porqué:

Benchmark revela que las conversaciones positivas sobre Apple disminuyeron un 36%, mientras que las de Microsoft crecieron. De hecho, la conversación negativa en torno a Apple creció 9 veces más que la de Microsoft debido principalmente a su asociación con NRA (Asociación americana del rifle).

4. Comprende por qué tu audiencia cambia

El buen marketing comienza cuando comprendes realmente a tu audiencia. En este sentido, Benchmark te ayuda a saber cuáles son los intereses de tu audiencia y cómo cambian a lo largo del tiempo.

Podemos ver cómo la audiencia de Netflix cambió en los últimos 200 días:

5. Medir las preferencias de los consumidores a lo largo del tiempo

Con Benchmark se puede ver de forma instantánea cuáles son las principales tendencias que afectan a una industria. 

Pongamos como ejemplo la comida rápida para llevar. Estas marcas se enfrentan a nuevos requerimientos por parte de los clientes veganos, vegatarianos y gluten free. Desde marzo a mayo de 2018, las conversaciones sobre opciones veganas en torno a las marcas de comida rápida crecieron un 134%.

Comparar estos datos con la competencia ayuda especialmente a estas marcas.

¿Cómo puedo probar Benchmark?

Todos los clientes de Brandwatch pueden acceder a esta nueva visualización desde hoy mismo. Simplemente entra, añade un nuevo componente en tu Dashboard y selecciona Benchmark.

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