Epsilontec es una marca que ofrece soluciones de medición, analítica e investigación de redes sociales.
Cuenta con un equipo interno de analistas que es el encargado de recoger y procesar los datos de las conversaciones online, y tras su análisis, realizan informes repletos de insights accionables para sus clientes.
El cometido: medir el desempeño de una campaña de verano
En este caso práctico con Epsilontec, el primero de Brandwatch con una marca española, os contamos cómo con el análisis del social data que recogieron, pudieron analizar la percepción, afinidad y efectividad de la campaña de publicidad que una de las principales compañías de bebidas espirituosas españolas lanzó en la temporada de verano.
La campaña se llevó a cabo en España y los soportes elegidos fueron televisión y medios digitales. El propósito era aumentar las ventas del producto en esta época, la más alta para el consumo.
Epsilontec se puso manos a la obra y escogió a Brandwatch como ¨partner in crime¨.
La información que el equipo de analistas esperaba reunir eran las opiniones de los consumidores sobre la campaña.
El primer paso era monitorizar la conversación que tenía lugar alrededor de la marca y la campaña, pero dar seguimiento al volumen de conversación no era suficiente.
Para poder medir con precisión el éxito de la misma, se analizaron los datos obtenidos en base a diferentes métricas que Epsilontec consideró adecuadas para este caso. Entre otras:
● Afinidad
● Creatividad
● Intención de compra
● Valores caribeños asociados al producto
● Frescura y sabor del producto
● Aspectos criticados o incumplimiento de las expectativas
● Aspectos interesantes y sorpresivos para la marca
El sector de las bebidas alcohólicas y los estudios de mercado
Para poder medir el desempeño online de la marca y de su campaña, Epsilontec decidió llevar a cabo diferentes tipologías de estudio de mercado.
Sin embargo, el de las bebidas alcohólicas, es uno de los sectores más complejos para realizar una investigación de mercado.
Pronto se encontraron con un primer obstáculo: el alcohol tiene cierto carácter tabú entre algunas personas por las connotaciones que pueden tener algunas de sus afirmaciones sobre su imagen social.
Con los métodos de investigación más tradicionales, esto supone un esfuerzo extra de convicción para que los entrevistadores puedan materializar la encuesta.
La siguiente barrera la determinó el hecho de que en España, el sector de las bebidas alcohólicas, es un mercado con diferencias regionales muy fuertes, lo que obliga a manejar amplias muestras cuando se trabaja a nivel nacional.
La monitorización de las redes sociales ofrecía una manera mucho más fácil y económica de encontrar a esas personas (y sus opiniones) online.
Además, podemos actuar como meros observadores de la conversación, y la gente no se siente predispuesta o condicionada a responder de cierto modo al estar expresándose libremente.
Los estudios de mercado llevados a cabo en datos de las conversaciones online nos permiten varias consultas.
Puedes querer descubrir si más personas que antes están comentando online y entender el porqué. También puedes descubrir a quienes están al tanto del lanzamiento del producto o la campaña publicitaria en particular.
Puedes saber si la gente muestra un sentimiento más positivo en torno a la marca o las palabras claves este mes en comparación con el mes, trimestre o año anteriores.
O simplemente puedes monitorizar los extremos para entender lo que está generando un sentimiento positivo o negativo en particular y buscar una solución.
Análisis avanzado del español
Epsilon tuvo acceso a miles de conversaciones, de toda la web, con datos sobre la marca de su cliente, sobre su campaña de verano y la de sus competidores.
La plataforma de social intelligence que buscaban debería permitirles un análisis avanzado en español de estos datos de las redes sociales.
Con Brandwatch pudieron comprobar y medir métricas como:
● Análisis de sentimiento: se quería comprobar si la campaña estaba despertando un sentimiento positivo, negativo o neutro en los espectadores.
● Intención de compra: permitió comprobar en parte el impacto real en ventas, medir cuánta gente quería comprar el producto tras ver la publicidad.
● Segmentación por región: para ver en qué localidades funcionaba mejor la campaña.
Con Brandwatch, convirtieron el Big Data que generan las conversaciones online, en insights accionables y en inteligencia para la toma de decisiones.