5 maneras de obtener más opiniones positivas
Por Emily Smith12 enero 2023
Los ejecutivos de la agencia Wieden+Kennedy debieron estar sumamente complacidos cuando su comercial de Old Spice se destacó de entre otras campañas multimillonarias durante la transmisión del Super Bowl en 2010.
Este video cambió la publicidad por siempre.
A partir de ese momento, publicistas, investigadores y líderes de opinión han intentado entender la razón del éxito de este anuncio, enfocándose en cómo pueden replicar el efecto que tuvo.
Respecto a ello, Jess Monsey, Director de Cuenta de Wieden+Kennedy, dijo:
“Una pregunta importante para nosotros en ese momento era si lograríamos llamar la atención del público joven.”
Old Spice es una marca considerada “tradicional”, y había tenido problemas para conectar con su audiencia más joven.
Este punto fue fundamental al momento de plantear la estrategia de publicidad: contenido rápido y divertido. El anuncio se lanzó en YouTube y redes sociales.
Sin embargo, antes de llegar a esa estrategia, Wieden+Kennedy tuvo que entender la marca de Old Spice, a sus clientes, sus metas y conectar con su público meta. Para lograrlo, realizaron un estudio.
Usar las redes sociales para entender a tu audiencia
La información y entendimiento de ésta fueron la base del éxito de Wieden+Kennedy con Old Spice.
Antes de que las empresas puedan crear campañas para cambiar el branding de su marca, deben entender completamente su identidad.
La inteligencia de las redes sociales ofrece a los negocios una manera única de conocer su reputación, identificar oportunidades en el mercado y desarrollar estrategias para construir una marca más fuerte.
Uno de los primeros pasos para entender a una marca es identificar a quiénes conforman su audiencia.
Por ejemplo, un análisis de los intereses en torno a Tommy Hilfiger, Dior y Burberry revela las principales diferencias entre la audiencia de cada marca.
Mientras que las personas que hablan de Tommy Hilfiger también muestran interés por los deportes, los de Dior están más interesados en la música y la audiencia de Burberry tiene diversos intereses.
Puedes encontrar más datos como estos en nuestra guía: Cómo construir la identidad de una marca.
Al identificar los intereses de los seguidores de una marca, se puede determinar la cultura de sus clientes.
Por supuesto, una investigación demográfica tiene sus límites. Los negocios también deben entender cómo hablan las personas con respecto a su marca, sus productos y sus competidores.
Descubrir oportunidades
Una vez que una marca entiende cuál es su identidad, debe investigar las opciones en su mercado para descubrir si existen nichos desatendidos a los que puede llegar.
Esa oportunidad puede ser una nueva línea de productos, una nueva campaña de marketing o entrar en nuevos territorios. La escucha de las redes sociales puede dar información con respecto a estos cambios.
Al analizar la frecuencia con la que se habla de ciertos temas las marcas pueden entender lo que interesa a sus clientes dependiendo la región en la que se encuentran.
Por ejemplo, un análisis del tipo de bebidas alcohólicas en Reino Unido revela tendencias claras: se habla más de licores en el norte, en el centro la cerveza predomina y en el sur y parte de Yorkshire se menciona más el vino.
Este insight permite a las empresas entender el interés y demanda en cada región.
Cómo crear identidad de marca
Una marca y su identidad están en constante evolución.
De hecho, los consumidores, su cultura e intereses nunca se mantienen estáticos. Eventualmente, las personas olvidarán el anuncio de Old Spice.
Los negocios deben de monitorizar constantemente las conversaciones en torno a sus empresas para entender la perspectiva de sus consumidores.
Las marcas que se mantienen vigentes a lo largo del tiempo logran hacer tres cosas: entender su identidad, adaptar su estrategia de marketing para atender nuevas oportunidades y generar experiencias de calidad para sus clientes.
Nuestra guía, Cómo construir la identidad de una marca, revela diferentes maneras en las que los negocios pueden evaluar su reputación, encontrar oportunidades y desarrollar estrategias para crear una marca sólida.