Cultura en cuarentena, ¿cuáles son las preferencias de los consumidores?

La cultura es un arma cargada de futuro y, en estos tiempos, pensar en ese futuro es lo que puede ayudarnos a ser más optimistas respecto a la situación presente. En España, Francia e Italia, al menos por un tiempo, no se celebrarán conciertos ni habrá museos, cines, teatros o bibliotecas abiertos.

Esta situación, que parece más bien sacada de la distopía Fahrenheit 451, ha propiciado que el entretenimiento y la cultura se trasladen al espacio digital.

Utilizando nuestra plataforma Brandwatch Consumer Research, hemos averiguado algunas tendencias que pueden ayudar a las marcas especializadas en entretenimiento a mejorar sus productos o servicios durante este tiempo incierto.

Un proceso simple para obtener insights relevantes

Hemos configurado una query general incluyendo distintas manifestaciones culturales (libros, películas, proyecciones, series, obras de arte y más) y hashtags culturales que se están utilizando (solo en Twitter e Instagram) en el contexto del Covid-19 para averiguar cómo están cambiando los hábitos de los consumidores.

Entre otras cuestiones, veremos:

• Imagen general de cómo es este consumidor de cultura online
• ¿Leemos o vemos películas y series?
• La geolocalización de las menciones sobre cultura
• Qué merece la pena medir de un evento musical online: los ejemplos de #yomequedoencasfestival o #mantitafest

Pero primero…

Así es este consumidor de cultura online

Durante la última semana, se han detectado 350 000 menciones en español (280 000 autores únicos) aludiendo a alguna forma de cultura o evento cultural online en el contexto de la cuarentena y el Covid-19.

El 54% de ellas han sido realizadas por autores masculinos; un 46% por autores femeninos. Las principales profesiones de los autores fueron, por orden, “artistas”, “periodistas”, “profesores” y “ejecutivos”.

Los países que han registrado más menciones han sido, también por orden, España, Argentina, México y Colombia.

A continuación, puedes ver durante qué días ha aumentado la conversación y a qué horas se han generado más menciones (análisis del último mes):

1. El grueso de las menciones se han registrado de jueves a sábado
2. La hora que ha concentrado más conversación han sido las 10pm (hora en Madrid, 3pm en México). De 3pm a 11pm se han alcanzado los mayores picos de menciones.

Este análisis, realizado en menos de 5 minutos, nos indica quién está hablando sobre cultura y entretenimiento online y cuándo lo está haciendo, lo cual resulta especialmente útil para lanzar contenidos en el momento en que la audiencia está hablando de ellos.

Las menciones son muy variadas: desde gente que está compartiendo con el resto de internautas el tipo de contenido del que está disfrutando hasta personas que piden recomendaciones.

Por supuesto, también marcas, artistas, celebridades, editoriales y otras empresas del sector intervienen en la conversación ofreciendo sus productos, servicios y valores en este contexto de confinamiento donde el entretenimiento es más necesario que nunca.

¿Estamos leyendo o viendo series y películas?

Hemos querido averiguar cómo los libros y las películas están ayudando a los consumidores a pasar el rato en sus casas.

En la búsqueda de “gente que está leyendo libros” hemos incluido también ebooks, mientras que en el caso de las películas hemos acompañado la query en Brandwatch Consumer Research de otras palabras clave como “documentales” o “series”.

Siempre en primera persona del singular o del plural (“estoy leyendo”, “estamos viendo…”) para tratar de captar las opiniones de los consumidores.

El gráfico está muy igualado: En los últimos 7 días (del 18 al 24 de marzo), ha habido un 57% de consumidores diciendo que están “viendo una película” (11 200 menciones) respecto al 43% que están “leyendo un libro” (8540 menciones).

Esta información resulta útil para cualquier marca del sector porque permite medir gustos y tendencias en tiempo real.

De igual manera, editoriales y plataformas de reproducción de música o de video, por ejemplo, pueden ayudar los consumidores que piden listas de recomendaciones o de autores.

Y, por qué no, ofrecer descuentos y promociones para que disfrutar la cultura sea accesible para todos, también online.

La cultura no tiene fronteras

Gracias a un mapa geolocalizado, podemos saber cómo se está conversando sobre temas o eventos culturales en tiempo real, desde cualquier lugar del mundo (se puede profundizar en las menciones de cada país y verlas una a una).

Esto nos permite saber cómo hablan sobre un tema diferentes regiones o qué aspectos destacan los consumidores en distintas partes del mundo.

Así, será más fácil adaptar estrategias, lenguaje y contenidos en las diferentes localizaciones.

Quién dijo que en casa no se puede bailar

Estos días, se han organizado festivales online para que el ritmo no pare: #mantitafest y #yomequedoencasafestival han sido algunos de los últimos que se han transmitido en streaming (en Twitter, Facebook e Instagram, tanto desde los perfiles de marcas como de artistas invitados) para hacer más llevadero este tiempo de confinamiento.

Monitorizando los eventos en real time se pueden descubrir los mayores picos de menciones mientras están pasando.

#Yomequedoencasafestival

De momento, esta ha sido la iniciativa musical online más exitosa que hemos detectado en redes. La segunda edición de este festival de música online se ha desarrollado del 20 al 22 de marzo, con lo que de acuerdo a esta monitorización el día más exitoso ha sido el 20 de marzo, cuando se ha alcanzado el pico de menciones.

Lo interesante es que se puede medir el evento minuto a minuto cuando está teniendo lugar, con el objetivo de interactuar con los seguidores y de ayudarles si se detecta algún problema (con el streaming, por ejemplo).

También, para saber cuándo se ha generado más ruido online y qué o quién lo ha motivado.

El 20 de marzo (hemos elegido esta fecha porque fue durante el día que más menciones se registraron) y en la franja horaria de 9pm a 23pm, el mayor pico se ha producido a las 9:16 pm (coincidiendo con la actuación de Vanesa Martín).

De esta manera, se puede medir mucho mejor el éxito de un evento y, por supuesto, es una vía para conversar con los fans en el momento en que más menciones y pensamientos están compartiendo en torno a los grupos invitados.

Medir la experiencia de forma cualitativa

Es complicado igualar online la adrenalina que uno siente al ir físicamente a un festival de música, donde todos nuestros sentidos se activan.

Por eso, a través de nubes de palabras de sentimiento, los artistas y organizadores de estos dos festivales online pueden conocer aquellos aspectos de la experiencia que destacaron los usuarios -vs- los aspectos más negativos que podrían mejorar para futuras ediciones.

Entre lo positivo de la experiencia:

• La calidad de los artistas ha sido un tema muy destacado entre los usuarios. Ejemplo de mención.
• Hay muchas menciones específicas a los artistas dando las gracias por sus conciertos en directo (luego veremos de quiénes se ha hablado más). Ejemplo de mención.
• La “música en directo” es otro de los temas destacados en esta conversación. Ejemplo de mención.

En el periodo estudiado (del 17 al 23 de marzo) no se registraron menciones negativas (al menos, en las plataformas que hemos monitorizado): sin duda, la iniciativa cultural se puede considerar todo un éxito.

Algunos de los artistas más mencionados:

Estos fueron algunos de los artistas más mencionados dentro de la nube de temas que hemos obtenido con Brandwatch Consumer Research.