Trabajar en una agencia puede ser duro. Es un mercado competitivo en el que se lucha constantemente por los clientes y para algunas agencias pequeñas, cerrar un buen contrato puede ser lo que les mantenga a flote.
Las agencias grandes con equipos de gran tamaño y presupuesto aún mayor obtienen buenos resultados. Pero no todo depende del tamaño de la compañía y del efectivo del que disponen, hay muchas maneras de sobresalir.
Se trata de ser inteligente, llevar a cabo tu investigación y saber sobre tus clientes más incluso que ellos mismos.
Los métodos de estudio de mercado más tradicionales como las encuestas a clientes o grupos de discusión se podrían usar para conocer con más profundidad a nuestra base de clientes, pero la verdad es que en la era digital no es muy aconsejable ignorar toda la información disponible en Internet.
¿Cómo pueden estar siempre las agencias un paso adelante?
Con un discurso más estructurado, basado en un conocimiento que proviene de datos reales, y que convencerá a los más escépticos.
1. Dime algo que no sepa
Si puedes demostrar a tu cliente maneras alternativas en las que sus consumidores están utilizando un producto, especialmente maneras que desconocen, podrías descubrirles un área de crecimiento no explorada aún.
No pierdas de vista las conversaciones online sobre los productos que te interesan e identifica los temas clave. No solo verás con claridad las nuevas oportunidades de negocio o relaciones potenciales, sino que también serás más eficiente con el mensaje y las campañas.
2. Superfans
Tu cliente debería conocer los fans y advocates que más interactúan en sus redes, pero ese no es el único lugar en el que se habla de su marca.
Investiga un poco más a fondo la web y foros dedicados a productos, donde la mayoría de los usuarios que participan son fans. Podrían ser sites interesantes para que la marca interactúe.
Muestra a tu cliente cómo localizar a algunos de los advocates más influyentes y si no, al menos ya dispone de más público al que dirigirse.
3. ¿Para qué lo voy a hacer?
Todas las marcas están presentes en las redes sociales. La pregunta es, ¿lo están haciendo bien?
Medir el éxito de una campaña que la marca haya hecho en Twitter o Facebook anteriormente, o tener información del impacto de algún contenido publicado o el engagement y alcance que tuvo es una manera segura de impresionar a un cliente potencial. Mostrarle que conoces y entiendes el éxito de campañas anteriores garantizará que estás preparado para tomar la responsabilidad de las siguientes.
4. No pierdas de vista a tus competidores
Es importante no perder de vista lo que están haciendo tus competidores. Conocer lo que les funciona y sobre todo lo que no, es información muy valiosa.
Ser capaz de demostrar un amplio conocimiento del sector y de quiénes son los principales competidores – e incluso de competidores que ni siquiera conocen – no solo impresionará a tus clientes con tu discurso sino que te ayudará a elaborar un servicio mucho más personalizado y afín.
¿Cómo va la campaña que lanzó tu principal competidor la semana pasada? ¿Qué es lo que dice la gente sobre el último producto que han sacado al mercado? ¿Quién tiene más éxito en tu sector y por qué?
Utilizar la información disponible en las redes sociales para escuchar lo que tus clientes quieren, identificar un hueco en el mercado y modos de mejorar un producto, así como conocer cuáles son las características que tu público ya está solicitando, muestra que has hecho los deberes.
No te podemos garantizar que haciendo todo esto vas a asegurarte ese cliente tan importante, pero los conocimientos y entendimiento que podrás ofrecer seguro que no le dejan indiferente.
