El comercio electrónico, o e-commerce, se ha consolidado desde hace varios años y continúa creciendo constantemente. En 2015, el Departamento de Comercio de EE.UU. declaró que las ventas por internet habían tenido un valor de $341,7 mil millones de dólares ese año, lo que representó un crecimiento de 14,6% con respecto al año anterior. Sin embargo, recientemente el comercio móvil, o m-commerce, ha comenzado a ganar terreno.
En 2014, Shopify dió a conocer un estudio de las más de 100 000 tiendas que usan su plataforma, en el cual se demostró que un 50,3% de su tráfico procede de dispositivos móviles.
Los dispositivos móviles están cambiando la manera en la que compramos. Desde los clientes que investigan sobre los productos cuando están en las tiendas hasta el efecto de las redes sociales, es indudable que la relación entre móviles y ventas ha evolucionado.
Ya que el acceso a internet a través de dispositivos móviles ha superado a las conexiones a través de ordenadores, su importancia se ve reflejada en nuestros hábitos de compras. Los negocios no se pueden dar el lujo de ignorar esta tendencia, que seguirá ganando fuerza. En este artículo analizaremos algunos de los factores que están impulsando este cambio y maneras en las que las empresas se pueden preparar.
“Mobilegeddon”
El 21 de abril de 2015, Google introdujo una actualización que después fue llamada “mobilegeddon”. Los sitios que no estaban optimizados para móviles fueron penalizados mientras que se promovieron los que funcionaban correctamente en estos dispositivos.
Esto dio pie a algo que ya es común en todo el mundo: los sitios web deben ofrecer una buena experiencia móvil para sus usuarios. Este cambio fue adoptado por la mayoría, puesto que quienes no lo han hecho han visto sus números caer de manera importante.
Pagos móviles
Recientemente se introdujo Apple Pay y Android Pay, lo que probablemente ayudará al crecimiento de la industria del m-commerce. Deloitte ha predicho que estamos por hacer la transición al “comercio touch”, con el cual las marcas podrán acceder a los servicios de pago, tal como Apple Pay, para realizar cualquier cobro. Actualmente esto se limita a unas cuantas aplicaciones que aceptan pagos a través de Apple Pay.
Esta forma de pagar con “un solo toque” también intercambiará información entre ambas partes, lo que hará que el proceso sea más rápido y eficiente. Creemos que este desarrollo incrementará significativamente el número de transacciones móviles y se convertirá en el estándar cuando se trate de pagos a través de aplicaciones. También se espera que reduzca el número de compras que se quedan incompletas, dado que será más sencillo realizarlas.
Combinar el comercio tradicional con el móvil
Tanto para las marcas que tienen presencia física, como para las que ofrecen ventas en línea, el ascenso del comercio móvil ha visto una mezcla de ambos canales. En las tiendas, un 82% de los usuarios de smartphones utilizan su teléfono para ayudarse a tomar una decisión y un 51% de ellos ha realizado alguna compra que no había considerado anteriormente gracias a la información que encontró.
A partir de ahora veremos la combinación del móvil, la tecnología y las compras físicas. Herramientas como Beacon technology manda ofertas a los teléfonos inteligentes cuando los usuarios pasan cerca de la entrada de la tienda. Alrededor de un 30% de los minoristas utilizan reconocimiento facial para dirigir sus campañas a los consumidores.
Incluso Facebook ha anunciado que una nueva característica que lanzarán en sus anuncios mostrará la ubicación de las tiendas y después avisará al comercio si alguien que vio el anuncio entró a la tienda física.
Dispositivos wearable
Los relojes y las gafas inteligentes no tuvieron el éxito que se predijo en algún momento y los dispositivos de realidad virtual apenas se han lanzado. Por ahora, los dispositivos wearable se mantendrán en un mercado de nicho. Pero para algunas industrias podrían convertirse en una herramienta inmersiva en un futuro cercano.
Ikea desarrolló una app que utiliza la realidad aumentada para proyectar sus productos en los hogares de sus consumidores al sobreponer las imágenes con fotografías de la habitación. Otro ejemplo es la tienda de ropa River Island, la cual utilizó Google Cardboard para crear una experiencia inmersiva de su más reciente desfile de moda. Así, sus clientes pudieron vivir la experiencia de estar dentro de la audiencia de manera remota.
Chat Bots
Todo parece indicar que estamos por presenciar el inicio de los chat bots, programas informáticos diseñados para simular conversaciones con los usuarios humanos. A pesar de que la mayor parte del tiempo que pasan los usuarios en sus dispositivos móviles, es en aplicaciones, un informe de ComScore demuestra que por lo general son tres aplicaciones las que acaparan la mayor parte de su atención. Por esta razón, es poco probable que los minoristas tengan su propia aplicación, sin embargo, pueden tener un chat bot dentro de alguna de estas apps populares.
WeChat, pionero en China, es la referencia que sigue Facebook. Los negocios tienen ofertas de m-commerce dentro del ecosistema de WeChat y la cartera de la aplicación permite a sus usuarios hacer compras de manera sencilla. El lado social de esta app permite a los consumidores influenciar a otros con respecto a sus compras. Además los datos analíticos que se generan dan a las empresas información y valor adicional.
Durante la conferencia F8 de Facebook, se dio a conocer que buscan hacer lo mismo que WeChat y permitir a los desarrolladores crear sus propios chat bots dentro de Messenger. La aerolínea holandesa KML ya utiliza mensajes instantáneos para confirmar los vuelos de sus pasajeros, emitir pases de abordar y contestar dudas.
Vender en redes sociales
El comercio a través de las redes sociales va a la alza gracias a la introducción del botón de “Compra Ahora” y el incremento de espacios publicitarios. Este desarrollo va de la mano con el comercio móvil, ya que el número de usuarios de redes sociales que acceden a ellas desde su móvil sigue subiendo. Un 47% de los usuarios de Facebook acceden al sitio exclusivamente desde su móvil.
A pesar de que el comercio social no ha crecido tan rápido como se esperaba, los principales sitios consideran que ofrecer más opciones será fundamental para que despunte. Es imposible ignorar esta nueva manera de vender, ya que su crecimiento rebasa el de otros canales.
Mientras el m-commerce siga creciendo, los desarrollos alrededor de él serán cada vez más relevantes. Mantenerte informado sobre todas las novedades del sector es clave en este ambiente en constante evolución. Ser el primero en adoptar una tendencia puede ser lo que te diferencia de tu competencia y te dé una ventaja para alcanzar el éxito.