Cómo entender el valor de un estudio de mercado en tiempo real

Los estudios de mercado se han convertido en la base de muchas empresas.

Esta práctica le da a los mercadólogos insights de mucho valor sobre su industria, productos, competidores y consumidores. Los resultados de un buen estudio de mercado se pueden aplicar para tomar decisiones de negocios informadas, crear una estrategia eficiente y utilizar los recursos de la mejor manera. Sin embargo, estos insights muchas veces son retrospectivos y no proactivos.

Un estudio de mercado en tiempo real es una manera de asegurarte que conoces el pulso de tu industria.

Investigaciones tradicionales

Existen dos área principales en el estudio de mercado: cualitativa y cualitativa.

• Investigación cuantitativa, se enfoca en números. Sus resultados son estadísticas y cifras que, por lo general, se obtienen a través de encuestas y cuestionarios.
• Investigación cualitativa, va más allá de los números para entender las opiniones de las personas que participan en grupos de estudio.

Cuando estos estudios se llevan a cabo de manera interna o a través de una firma especializada, por lo general se realizan para encontrar respuestas a preguntas específicas. Esto se considera una investigación primaria. Su objetivo es dar respuesta a preguntas relevantes únicamente a tu tema.

Por otro lado, una investigación secundaria consiste en una metodología que emplea resultados de estudios anteriores a tu propia investigación. Sin embargo, a veces pueden ser demasiado generales para aplicarse en la toma de decisiones.

Las ventajas de un estudio en tiempo real

Los métodos tradicionales de investigación no deben ser descartados, ya que contar con una amplia gama de fuentes te dará mejores datos. Sin embargo, existen algunas desventajas cuando se trata de estas metodologías.

• Las encuestas y cuestionarios generalmente se centran en experiencias e interacciones que se han tenido con la empresa en el pasado. Esto quiere decir que los datos pueden no ser muy relevantes o que perderán su vigencia en poco tiempo.
• Los métodos tradicionales para realizar estudios de mercado llevan mucho tiempo, sobre todo cuando trabajas con diferentes datos.
• Estos métodos no son flexibles.

Aquí es donde la investigación en tiempo real demuestra sus ventajas.

Para empezar, puede llevarse a cabo a lo largo de toda la experiencia de compra del usuario y responde rápidamente a las tendencias. Recoger datos de fuente en línea como redes sociales, foros y sitios de noticias, te permite encontrar información que ni siquiera estabas buscando sobre el tema que te interesa. Todo esto, en cuestión de minutos.

Con la investigación en tiempo real, puedes recoger miles de menciones sobre tu marca, industria, competidores, o cualquier tema sin perder el enfoque granular. Esto es gracias a que es posible analizar conversaciones individuales o enfocarte en grupos demográficos específicos.

El análisis de las redes sociales se encuentra en el punto medio entre los métodos cualitativos y cuantitativos, y los complementa. A pesar de que hay ciertas dudas sobre la credibilidad del análisis de las redes sociales, es algo que pasa con cualquier método.

Consejos para llevar a cabo una investigación en tiempo real

Cuando estás llevando a cabo una investigación con Social Intelligence, es importante comenzar el proceso con una mentalidad abierta. No es recomendable intentar encontrar datos que se ajusten a tu hipótesis, lo mejor es pasar de lo general a lo particular y después centrarte en la tendencias que vas descubriendo.

Después puedes usar los métodos tradicionales (y fuentes primarias y secundarias) para respaldar tu teoría o contradecir suposiciones. Mientras más datos incluyas en tu investigación, obtendrás mejores resultados.

Comunica los resultados que has encontrado a toda tu empresa. Si tus conclusiones se quedan en un informe que nadie lee, no generarán acción alguna. Al visualizar tus insights en centros de comando, las personas de tu empresa tendrán conversaciones más informadas y tomarán mejores decisiones.

El estudio de mercada es solo una de las aplicaciones prácticas del Social Intelligence. Las marcas también lo pueden usar para mejorar la reputación de sus marcas, gestionar crisis, mejorar el servicio al cliente, etc. Pide una demo para conocer más,