En el contexto actual, todo va demasiado deprisa.

Industrias que facturan billones de dólares han visto interrumpidos sus negocios, mientras que las pequeñas empresas de software tienen ahora más valor que algunas de las marcas con tiendas físicas más grandes del mundo.

Según McKinsey, las compañías que se adaptan mejor a la disrupción se mantienen más cerca de los clientes, ya que entienden cómo cambian sus prioridades y su comportamiento.

Explore ofrece una forma rápida y sencilla de obtener esos insights sobre el cliente.

Con esta nueva funcionalidad, los empleados que no tienen experiencia de análisis a nivel experto pueden comprender rápidamente cómo los consumidores están hablando de la marca para la que trabajan.

Además, pueden detectar temas clave, competidores o conocer mejor el mercado sin necesidad de configurar un dashboard complejo.

8 insights que puedes descubrir en segundos

Con una amplia gama de visualizaciones para profundizar en los datos, dispondrás de la información que te interesa presentada de forma bonita.

Y con una velocidad de carga rápida y sin necesidad de configuración, encontrarás insights más rápido que nunca.

Estos son 8 aprendizajes clave que puedes descubrir con Explore:

1. ¿En qué sitios populares se ha mencionado mi marca?

Es fácil detectar una mención que te etiqueta en Twitter. Pero, ¿cómo mantenerte al tanto de los otros sitios populares donde se menciona tu marca?

En este ejemplo, la pestaña Top sites, ordenada por reach para la aerolínea Air New Zealand, revela sitios populares que hacen referencia a la marca en un día en particular.

Al mirar más allá de Twitter y de los principales sitios de noticias, podemos ver viajeros frecuentes que dejan comentarios en Yelp y Tripadvisor, y clientes potenciales que hacen preguntas en Ask.

2. ¿Qué hace que la conversación aumente?

Es vital que los especialistas en marketing e investigadores entiendan por qué se habla de su marca.

Con Explore, los usuarios pueden obtener esa información al instante.

En la imagen, vemos los temas clave de la conversación en torno a Tesla durante un pico alcanzado en noviembre.

3. ¿Qué dice la gente sobre mi marca?

Una marca recibe millones de menciones al día (si es grande). Darle sentido a toda esta conversación es difícil, pero Explore te puede ayudar.

La visualización en forma de rueda de temas (Topic Wheel) agrupa los temas clave (rueda interior) y muestra los subtemas debajo (rueda exterior).

Así, se muestran los subtemas que podrían estar impulsando los temas que registran la mayor cantidad de menciones.

Incluso, puedes hacer clic para revelar las menciones reales en línea.

Aquí podemos ver una conversación sobre Air New Zealand. Algunas conversaciones se centran exclusivamente en la marca, mientras que otras tres cadenas versan sobre su respuesta a algunas cuestiones del Covid-19.

Los hilos de “clase económica” muestran conversaciones en torno a la prueba de literas que está haciendo la marca para su opción económica.

Con esta visualización, puedes capturar el matiz de la conversación de un rápido vistazo.

Los consumidores pueden cambiar de opinión de la noche a la mañana, y las noticias de ayer a menudo pueden olvidarse hoy.

Para comprender qué tan rápido cambian las conversaciones en torno a tu marca y para ver qué está empezando a ser tendencia ahora, puedes usar Explore.

Así, observarás qué temas se están volviendo populares y cuáles, por el contrario, están desapareciendo.

En la imagen, Explore revela estos temas para Sony, a lo largo del tiempo.

5. ¿Quién habla sobre mis productos?

Los diferentes productos y servicios atraen audiencias diferentes y, con Explore, puedes descubrir rápidamente quién se relaciona con tu marca o tus productos.

En el ejemplo, podemos ver que la audiencia general de Nintendo es mayoritariamente masculina (63%), pero cuando filtramos la conversación para su último juego, Animal Crossing, vemos que las consumidoras toman un papel más activo en la discusión (48%).

6. ¿Estoy posteando en el momento correcto?

Los consumidores esperan respuestas instantáneas de las marcas que contactan, especialmente en la industria bancaria.

Con Explore, puedes ver rápidamente si las personas que gestionan tu cuenta de Twitter se están comunicando a tiempo con tus consumidores.

En este ejemplo, podemos ver que la audiencia de HSBC tuiteó más el jueves, pero la cuenta oficial de HSBC parece responder más el martes.

Esta desalineación puede sugerir un retraso en el tiempo de respuesta al cliente, o que la cuenta no está tuiteando cuando su público está más activo mencionando la marca.

7. ¿Qué influencers me mencionan?

Las conversaciones no solo provienen de periodistas y clientes: las personas influyentes y otras personas notables también pueden hablar mucho en torno a una marca.

Es importante que los especialistas en marketing puedan identificar la conversación de personas influyentes y clasificarla por la cantidad de personas que pueden haber leído su publicación.

La pestaña de influencia de Explore, ordenada por reach, revela exactamente eso.

Para Burger King, esto indica instantáneamente que Chrissy Teigen ha sido uno de los autores más influyentes que ha mencionado la marca a principios de abril.

8. ¿Dónde se fotografía más Burger King?

¿Cómo usan realmente los consumidores mi producto? ¿Cómo está funcionando mi patrocinio?

¿Dónde ven los consumidores mi marca?

A veces, estas preguntas solo pueden responderse mirando las imágenes compartidas en línea.

Con Explore, puedes analizar todas las imágenes en las que se hace referencia a tu marca y descubrir los objetos, las escenas y las acciones que aparecen en la imagen.

Al hacerlo, Ferrari revela que un número significativo de imágenes muestran el automóvil junto a las montañas.

Pruébalo tú mismo

Explore está disponible ya para todos los usuarios de Brandwatch sin ningún coste adicional.

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Un miembro de nuestro equipo va a enseñarte cómo puede ayudarte Explore a descubrir nuevos insights en torno a tu marca.