Con el propósito de ayudar a responder a estas preguntas, hemos utilizado Brandwatch Qriously para encuestar a más de 5000 personas en el Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España a través de sus tabletas y teléfonos inteligentes.
Sus respuestas revelan de qué manera han cambiado los hábitos de gasto durante el confinamiento y cómo los consumidores esperan utilizar su dinero una vez se haya contenido la pandemia.
Estos insights forman parte de un estudio más amplio sobre el cambio de comportamiento que se ha experimentado en toda Europa en los últimos meses.
Puedes echar un vistazo a los informes completos sobre los cambios de consumo y la opinión de los consumidores en materia de gastos, comida, bebida, ejercicio y viajes a continuación:
Veamos cómo estamos manejando nuestras finanzas personales.
¿De qué manera han cambiado los hábitos de compra durante el confinamiento?
Con la incertidumbre de los ingresos todavía planeando sobre muchos y la palpable preocupación general sobre cómo las empresas mantienen los estándares de seguridad durante la pandemia, algunos consumidores tan solo han realizado compras esenciales.
Las reformas del hogar, la electrónica personal, las suscripciones y los vehículos nuevos son solo algunas de las compras que hemos relegado o cancelado durante la pandemia.
Insights y consideraciones clave:
- Como era de esperar, los planes de vacaciones se han visto frustrados debido a las restricciones de viaje que se han implementado en gran parte del mundo. De los países encuestados, lo anterior es especialmente cierto en el Reino Unido, donde el 43% de los encuestados ha visto truncadas sus vacaciones. Las agencias de viajes se ven ahora en la necesidad de planificar la recuperación en un nuevo contexto y trabajar arduamente para hacer aflorar la confianza y las ganas de viajar de los clientes.
- De todos los encuestados, prácticamente 1 de cada 10 ha dicho que había pospuesto o cancelado la compra de suscripciones, productos electrónicos, tecnología o vehículos nuevos durante el confinamiento.
- El 15% de los encuestados ha manifestado que pospondría las reformas del hogar (incluida la compra de muebles nuevos).
¿Podría la caída de las compras en los últimos meses provocar un aumento en la demanda de los bienes y servicios ahora que los vendedores y la cadena de suministro reanudan su actividad?
¿O los consumidores continuarán siendo recelosos con su dinero? ¿Consideran que un nuevo automóvil o teléfono inteligente ya no es tan importante para ellos?
Para comprender cómo está cambiando la mentalidad de los consumidores, las empresas deberán analizar sus actitudes y hábitos en tiempo real y prepararse para patrones de ventas irregulares en 2020. A veces habrá que satisfacer el aumento de la demanda, mientras que otras la misión será mitigar las pérdidas.
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¿Cómo pensamos que administraremos nuestro dinero en el futuro?
Para determinar de qué manera es probable que administremos nuestro dinero a raíz de la crisis sanitaria actual, hemos preguntado sobre las intenciones de gasto y ahorro.
Insights y consideraciones clave:
- Aumentar el gasto en marketing para productos que potencian los comportamientos de ahorro podría ser una estrategia inteligente para los bancos u otros servicios financieros, especialmente en España, Alemania y el Reino Unido, donde se observa el mayor deseo de ahorrar.
- Los encuestados en España son los más propensos a centrarse en el ahorro (37%), pero los menos interesados en comprar productos de protección financiera adicionales, como seguros y productos de cobertura (2%).
- Un dato que puede ser alentador para muchas empresas es que casi la mitad de todos los encuestados dicen que seguirán manteniendo el mismo nivel de gasto que antes de la pandemia.
- El 5% de todos los encuestados afirma que está interesado en invertir en acciones y participaciones.
- En comparación con los consumidores de otros países, los encuestados en Francia son los que muestran una mayor inclinación a realizar grandes compras con préstamos o tarjetas de crédito. Esto podría considerarse una señal para que los bancos compitan más agresivamente con recompensas atractivas y programas de fidelidad para los consumidores ubicados en este país.
¿Cómo decidirán los consumidores gastar su dinero disponible?
Hasta hace muy poco, el confinamiento en Europa ha supuesto la prohibición de muchas actividades sociales y culturales. Pero a medida que los lugares empiezan a abrirse y a ofrecer experiencias, las empresas se preguntan: “Nuestros esfuerzos, ¿se verán recompensados?”.
Como parte de nuestra encuesta de Brandwatch Qriously, hemos preguntado a nuestros 5000 encuestados qué actividades de ocio priorizarán cuando sea seguro permitirlas.
Insights y consideraciones clave:
- El 62% de los encuestados en Alemania están impacientes por socializar en bares y restaurantes, mientras que solo el 33% de los encuestados en Italia lo considera una prioridad.
- En general, hay un gran deseo de divertirse al aire libre, y solo una minoría quiere visitar lugares cerrados para disfrutar de actividades como ir al teatro, a conciertos o al cine.
- De todos los encuestados, los franceses son los que más ganas tienen de ir al cine; los italianos prefieren los conciertos, festivales, museos y galerías, y los británicos tienen más predilección por los teatros y musicales (cuando sea seguro ir).
- De media, el 34% de los encuestados está deseando volver al gimnasio y retomar sus actividades deportivas.
Algunas de estas estadísticas resultan tranquilizadoras para los gimnasios y las empresas de ocio y entretenimiento.
Sin embargo, una cosa es saber que tu audiencia está deseando “subir de nuevo a la cinta de correr” y otra convencerla de que dé el paso. Aunque se levanten las medidas gubernamentales, los consumidores no se sentirán necesariamente seguros.
Nuestra investigación en curso con Brandwatch Qriously ha revelado que los consumidores se muestran reticentes a volver a participar en actividades públicas sin más medidas de seguridad. Recuperar la confianza de los consumidores no será tarea fácil.
Nuevas prioridades para los compradores
En todos los países encuestados, el 38 % de los participantes en la encuesta dice que la pandemia ha cambiado su forma de comprar. Sabemos que el cambio se debe a una serie de factores, como el cierre de tiendas, la escasez de suministros y los cambios en las finanzas personales.
Pero ¿se mantendrán estos nuevos hábitos de compra después de la COVID-19? ¿Han tenido los consumidores la oportunidad de experimentar nuevas vías y replantearse lo que es más importante para ellos?
Para matizar los valores y preferencias a la hora de comprar, hemos preguntado por los factores que se priorizarán después de la pandemia.
Insights y consideraciones clave:
- Los consumidores en España, Francia y el Reino Unido toman en consideración el precio, la calidad y los productos de origen local en sus decisiones de compra posteriores a la COVID-19.
- Realizar compras en tiendas conocidas y grandes cadenas no parece ser una prioridad para muchos consumidores. No obstante, los encuestados en Italia se muestran algo más predispuestos que los consumidores de otros países, especialmente en comparación con los encuestados en España, que se preocupan mucho menos por las marcas y son los máximos defensores de los productos de origen local.
Estos datos son indicativos de que la fidelidad a las marcas se ve afectada en tiempos convulsos. A medida que se vayan relajando las medidas de confinamiento, las marcas tendrán que trabajar duro para recuperar a los clientes que han elegido o se han visto obligados a comprar de manera diferente en los últimos meses.
Si estás interesado en obtener feedback voluntario, rápido y sincero de los consumidores que te ayude a tomar decisiones rápidas y efectivas en relación con tu negocio, Brandwatch Qriously es la solución que estás buscando.
Nuestra tecnología de encuestas digitales ofrece este feedback significativo sobre las preguntas que te planteas. Obtén información precisa sobre valoraciones de productos, preferencias de compra, asuntos de actualidad o cuestiones locales para mantenerte ágil en un contexto global en constante cambio.
Nuestra metodología de muestreo exclusiva y enfoque sin incentivos ofrece feedback honesto de los consumidores en el que las empresas pueden confiar.
Mira este breve vídeo para descubrir cómo Brandwatch Qriously puede ayudarte a tomar decisiones más inteligentes:
