En esta nueva guía de Brandwatch, parte de la serie “La escucha social”, te contamos en qué consiste exactamente la labor de los Community Managers y te ofrecemos algunas respuestas sobre cómo cuidar y gestionar las comunidades online.
La demanda de este tipo de profesionales aumenta cada año, y por suerte, también la concienciación sobre la ardua tarea que desempeñan. La gestión de comunidades es mucho más que establecer la presencia online de una marca y gestionar unas pocas actualizaciones de estado en las redes sociales. Detrás de la figura de un Community Manager hay siempre un profesional con una gran dedicación.
Las comunidades online
Cuando hablamos de comunidades online, mucha gente piensa en sus páginas de Facebook, y tienen razón, su audiencia en esta red social puede ser una comunidad muy efectiva, pero las comunidades online no se reducen ni a esta ni a otra sola red social.
Antes de que existiera Facebook e incluso antes de que usáramos el término “redes sociales”, ya había espacios en Internet donde las personas se reunían para hablar y expresar su punto de vista sobre diferentes temas. Gente que se conectaba, generalmente, en torno a unos intereses comunes.
En los primeros años de Internet, las marcas y las organizaciones raramente desarrollaban estas comunidades, que solían surgir de una necesidad particular o de un individuo o de un grupo motivado y entusiasta.
Una de las razones por las que las comunidades online pueden ser sinónimo de redes sociales es que LinkedIn, Facebook y Google+, entre otros, ofrecen plataformas simples y “gratuitas” para permitir que una buena idea entre un grupo de personas tome vida rápidamente.
Aún así, muchas organizaciones invierten muchos recursos en crear comunidades en sus propios espacios online. Como en el caso de los sitios web, una comunidad online es un compromiso significativo en cuanto a los recursos, la gestión y probablemente el presupuesto para cualquier organización.
Por eso es crucial que las organizaciones tengan objetivos claros y planeen el desarrollo, el lanzamiento, la construcción y el sostenimiento de sus comunidades.
Las cinco fases de una comunidad online (según el modelo de Michelle Goodall)
Las comunidades online tienen cinco fases. La primera es la planeación: establecer si existe la necesidad y si se tienen los recursos, el tiempo y el presupuesto necesarios para crear, reunir, gestionar y mantener la comunidad. No es tarea fácil.
Antes de planear si se va a desarrollar una comunidad, es importante tener en cuenta cuáles son los objetivos y las ventajas de desarrollarla y gestionarla.
Es crucial analizar y entender las posibles motivaciones y necesidades de los miembros potenciales de la comunidad. Si tu comunidad no responde a sus necesidades, está condenada al fracaso.
Los objetivos serán específicos para ti o para tu organización, y si existe una correspondencia clara entre tus objetivos y las motivaciones probables de tu público, vas por buen camino.
¿Cuáles son las diferentes categorías de las comunidades online?
Es probable que las tecnologías y las plataformas de las comunidades hayan cambiado con los años, pero no ha sucedido lo mismo con los tipos o categorías de comunidades.
Esas categorías se pueden resumir en:
- Comunidad especializada o según la ocupación
- Comunidad según la etapa de la vida
- Comunidad de interés común
- Comunidad de causa u objetivo común
- Comunidad de lugar
- Comunidad híbrida
Pensar en el tipo de comunidad que vas a crear es una parte esencial de la planeación.
Para estos y otros insights sobre cómo gestionar tus comunidades online cuentas con nuestra guía sobre Community Management.