Guía para principiantes: calcular el ROI en redes sociales

En marketing, el retorno de la inversión (ROI, del inglés “Return On Investment”) define el éxito de una campaña. Si tu empresa está invirtiendo dinero haciendo marketing en las redes sociales es importante determinar el retorno de dichas inversiones.

Sin calcular el ROI es difícil determinar si una campaña ha sido un éxito o un fracaso, especialmente en este ámbito.

Lamentablemente, muchos ejecutivos de marketing no saben cómo hacerlo. Según un estudio sobre expertos en marketing realizado por Domo, 3 de cada 4 expertos en marketing no saben cómo medir el ROI de las inversiones en redes sociales.

Sin entender el ROI es difícil justificar las inversiones. Si te has topado con este problema, este artículo te ayudará a comprender varios aspectos básicos pero cruciales del ROI en las redes sociales.

Cinco formas de medir el ROI en las redes sociales

1/ Likes y seguidores: determinar el engagement

La forma más simple de calcular el ROI en las redes sociales consiste en la medición del número de seguidores en Twitter, likes en Facebook o cualquier otra audiencia en las otras redes sociales en las que tu marca esté presente.

Una simple hoja de cálculo te puede ayudar a controlar el crecimiento del número de seguidores y fans. Así puedes identificar tendencias y comprobar el éxito de tus campañas. Con estas cifras también puedes calcular las conversiones generadas durante una campaña en particular (número de seguidores en Twitter, likes ganados Facebook, etc). Puedes presentar estos datos a tu superior, justificando así la inversión en las campañas, ya que ésta ha aportado un número determinado de seguidores adicionales a vuestros canales.

Medir la interacción a través de, por ejemplo, shares y retweets, es clave para poder justificar el éxito de tus acciones.

Hay herramientas simples como Facebook Insights y Twitter Analytics que monitorizan el éxito de cada una de tus publicaciones en estas plataformas. Esto te puede ayudar a determinar qué tipo de contenido es el que le resulta más interesante a tu audiencia.

Si lo que deseas es medir el impacto de una palabra clave, de un hashtag o de un tema en concreto, existen numerosas herramientas como Brandwatch, GroSocial y Keyhole, que te ayudan a monitorizar las redes sociales.

Estas plataformas analizan tendencias en Facebook, Twitter y otras redes sociales y páginas web.

Si bien estos datos son interesantes y fáciles de medir, no deberías basarte solo en ellos para calcular tu ROI en redes sociales.

2/ Entender la proporción de clics (CTR) y las impresiones

La proporción de clics es una de las formas más populares de medir el éxito de una campaña de publicidad online.

La proporción o el volumen de clics es una pieza clave a la hora de comprobar la visibilidad de una marca en las redes sociales. Esta métrica nos muestra el porcentaje de usuarios que han hecho click en un anuncio determinado en relación a todos los que potencialmente lo han visto.

Traduciendo este concepto a una fórmula, el resultado sería:

Proporción de clics (CTR, del inglés “Click-Through Rate”) = N° Clics ÷ N° Impresiones

Prácticamente todas las plataformas de social media proporcionan estos datos a través de su sección de análisis de publicidad. Descárgate estas métricas y compáralas con las de otras redes sociales.

Si todavía no has entrado en el reino de los anuncio de pago, simplemente utiliza Google Analytics para monitorizar la proporción de clics de otras páginas.

3/ Medir la influencia

Medir la influencia en las redes sociales puede ser una tarea difícil y se ha convertido en tema de debate para gran parte de la industria.

No es fácil otorgar un número a la influencia de tu marca, pero hay herramientas que han intentado hacerlo. Klout, Social Authority y Brandwatch son algunas opciones para medir la influencia de una marca en una industria.

Analizar la interacción de nuestro público en las redes sociales también nos podría ayudar a determinar nuestra influencia, pero sigue siendo un arte imperfecto.

Antes de confiar en una herramienta como Klout para medir tu influencia, asegúrate de que entiendes cómo funciona la puntuación en Klout.

4/ Tomarle el pulso al sentimiento

Para calcular el ROI de las redes sociales, otra métrica importante a la vez que difícil de monitorizar es el sentimiento, que representa el tono general de las conversaciones en torno a una compañía, marca o producto.

Medir el sentimiento de forma manual es una tarea meticulosa, pero no imposible.

Herramientas como Hootsuite, Klout, Buffer y Social Flow nos permiten conectar varias redes sociales para saber exactamente qué está pasando en cada canal desde un sólo panel centralizado.

Las plataformas que monitorizan el sentimiento de forma automática están ganando popularidad constantemente. Hay herramientas excelentes que incluyen esta tecnología como Brandwatch y Social Mention, entre otras.

La belleza de estas herramientas es que también te permiten monitorizar qué usuarios en concreto han publicado algo sobre tu marca además de el sentimiento general sobre tu marca o producto.

5/ Centralizar el análisis de redes sociales

Hoy en día nadie duda de la necesidad de analizar estos datos. No obstante, esta tarea a veces puede convertirse en algo abrumador y difícil.

Una vez hayas sobrepasado los estadios iniciales del análisis de redes sociales, merece la pena invertir en una herramienta que te proporcione feedback en tiempo real sobre todos tus canales en las redes sociales.

Los dashboards personalizados que te suministran los datos necesarios para tu departamento de marketing son fundamentales cuando tus actividades de marketing en este medio vayan creciendo.

La posibilidad de centralizar todos los datos necesarios a través de un solo panel te otorgará una visión generalizada de tus datos con la que podrás detectar tanto tendencias como oportunidades para tus acciones de marketing.

Calcular el ROI en las redes sociales y recopilar todos estos datos te abre las puertas a la medición y mejora de tu estrategia de marketing en RR.SS. Sin embargo, todos estos números son solo útiles si se utilizan para mejorar tus esfuerzos en este campo.

No permitas que los informes sobre el ROI de tus acciones en las redes sociales se interpongan en tu camino hacia la creación de contenido de calidad. Combinándolo con el ROI tendrás tu receta para el éxito.