¿Qué podemos aprender de miles de conversaciones en línea sobre los supermercados en España?

Hemos seleccionado 10 de las principales marcas del sector y monitorizado su actividad online durante el mes de septiembre. Tras analizar la información, te presentamos los resultados en una infografía que mostramos a continuación:

Puedes descargarte la infografía aquí.

El consumidor español

¿Qué queda del consumidor español tras la crisis? Según apuntan los datos del Centro de Investigaciones Sociológicas, estamos poco a poco recuperando la confianza y aumentando los gastos.

En abril de este año, el índice de confianza del consumidor alcanzaba máximos históricos desde 2004.

Aún así, los cinco años de recesión económica y los recortes han moldeado la situación general de los minoristas e influido en su comportamiento.

 

Además, los consumidores y su proceso de compra, también conocido como Costumer Journey, también están evolucionando y volviéndose cada vez más complejos.

En un informe recientemente publicado por Nielsen, nos hablan de un consumidor al que han denominado “total consumer”.

Para el total consumer, algo tan cotidiano como hacer la compra ha dejado de ser un acto lineal para convertirse en algo más complejo donde intervienen multitud de factores, canales e interferencias.

Informe Nielsen 360

Esto se debe a que el espacio online va tomando más importancia en el viaje del consumidor. Cada vez consultamos más información sobre productos en Internet: precio, ingredientes, recomendaciones de otras personas, etc.

Por eso, aunque nuestras cuotas de compra online no tengan nada que ver con las de Francia o Reino Unido, el entorno online toma progresivamente más peso en nuestras decisiones de compra.

A día de hoy, la mayoría de los consumidores utilizan Internet para consultar información sobre productos, pero acuden a las tiendas físicas a realizar las compras. Es un viaje con múltiples puntos de contacto, y todos son importantes en el proceso y nos ayudan en nuestra decisión de compra.

Es por eso que el e-commerce no ha tenido en España el éxito que ha tenido en otras regiones, y en parte también, por la abundancia de tiendas físicas: en 2016 había 2500 supermercados más que antes de la crisis.

¿Qué ocurre con el e-commerce? Nielsen nos ofrece unos porcentajes muy llamativos. A la hora de hacer la lista de la compra digital, cerca de un 60% de los consumidores tiene en cuenta comentarios de otras personas en Internet. La mitad consulta los folletos online de las cadenas y casi cuatro de cada diez se descargan Apps para ahorrar al hacer la compra.

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Analizamos el desempeño online de las principales cadenas de supermercados

Los datos de esta infografía proceden de una monitorización de las conversaciones de marca que hemos realizado en torno a 10 de las cadenas más importantes de supermercados que operan en España. Los datos se recogieron y clasificaron con Brandwatch Analytics y tomaron de muestra un mes de conversaciones.

Estas son algunas de las métricas que conseguimos analizar:

Share of voice

Durante el mes de septiembre, Mercadona y Carrefour han sido las marcas que más se han mencionado, pero por motivos muy diferentes.

Mercadona consigue muchas menciones en las redes sociales debido a un post donde ni siquiera se etiqueta a la marca y en el que no se habla de ella en concreto. 

 

Para Carrefour en cambio, diferentes acciones como el patrocinio de La Vuelta o concursos e iniciativas sociales, se están materializando en retornos muy importantes de brand awareness y posicionamiento de marca.

Análisis del sentimiento

Eroski es la cadena de supermercados que ha conseguido el mayor porcentaje de conversación positiva y el menor de conversación negativa.

 

Categoría de producto

Los productos más mencionados son los relacionados con la belleza y el cuidado personal. Por eso no es de extrañar que esta categoría de producto, en este caso el sector en general, haya crecido un 2% en el año cerrado a agosto (comparándolo con agosto de 2016), hasta alcanzar los 4832 millones de euros.

Le sigue en volumen de conversación la categoría verdura (y fruta) que, como apunta el informe Nielsen 360, el hecho de que cada vez abunden más en nuestra lista de la compra es consecuencia del envejecimiento de la población y del intento de prevenir enfermedades crónicas.

Dos de cada diez hogares están formados por mayores de 65 años. Por su parte, el 45% pertenece a la generación X y a la del Baby Boom, de 38 a 64 años. Unos y otros quieren o necesitan cuidarse y sentirse bien, y es que cuando empezamos a atisbar la barrera de los 40, la salud se convierte en la prioridad número 1 y con diferencia de los españoles –mucho más que la familia, el trabajo y el dinero-.

Informe Nielsen 360

El sector retail y las redes sociales

Las redes sociales son como un centro comercial gigante, lleno de gente que hace preguntas, comparte opiniones y experiencias y empieza su costumer journey.

Constituyen la mayor fuente de estudio de mercado y de clientes potenciales del mundo… para quienes saben escuchar.

Las ventajas que el Social Intelligence ofrece para este sector son además numerosas. Entre otras cosas permite:

  • Investigar, planear y medir campañas, optimizando los plazos y el contenido
  • Analizar el rendimiento de la marca en redes sociales y compararlo al de la competencia
  • Crear informes personalizados sobre la percepción de los precios, categorías de productos, etc.
  • Mejorar el servicio al cliente al recoger las conversaciones online sin etiquetar sobre las marcas
  • Fortalecer las estrategias omnicanal con datos con datos geográficos, análisis de influencia y datos de la monitorización de canales

Para todo el análisis e información sobre los supermercados y su desempeño online, puedes descargarte nuestro informe.