En Brandwatch somos conscientes de que tenemos acceso sin restricciones a comprobar todas las maneras, diferentes e interesantes, en las que nuestros clientes utilizan la plataforma.
Ya sea a través de correos, en reuniones o mientras preparamos café en la cocina, siempre compartimos la información que escuchamos. Nos ayuda a entender las nuevas formas en las que el mundo utiliza los datos de las redes sociales y con esta información mejoramos nuestros productos.
A principios de este año estuvimos un par de días en Chicago con motivo de nuestra primera conferencia. El evento, Now You Know, contó con la participación de nuestros clientes y amigos, así como con las ponencias de algunas compañías reconocidas a nivel mundial como Toyota, 3M y Bank of America, por mencionar solo algunas.
La conferencia generó nuevas conversaciones y reuniones entre personas que piensan de manera similar.
Guía Brandwatch
Como parte de este evento organizamos una mesa redonda. Un espacio honesto y abierto al debate para entender cómo las marcas están usando los datos generados a partir de la escucha de las redes sociales para obtener información valiosa de los consumidores.
Qué dicen las redes sociales sobre el mercado de consumo
La mesa redonda contó con la presencia de los líderes de algunas de las marcas y agencias más relevantes del mundo, y se exploró a detalle de la información de las redes sociales social que facilita el entendimiento del consumidor.
Las redes sociales han mejorado el acceso a la investigación de mercado. Ahora es mucho más fácil y económico encontrar el share of voice del cliente en línea que llevar a cabo un estudio de mercado o implementar encuestas de manera tradicional. Además, las herramientas de análisis online son tan generales -o específicas- como se necesite.
“Las herramientas de estudios de mercado tradicionales no son flexibles. Toman tiempo y tienen una vida útil muy reducida. El beneficio de escuchar a las redes sociales es que son un estudio de mercado en vivo. Cada quien determina las reglas. Es directo, instantáneo y sin barreras”
Will McInnes, CMO, Brandwatch
Hemos compilado las respuestas y lo aprendido sobre el estado de CMI (Consumer Market Insights) en el debate en una guía que te puedes descargar de manera gratuita aquí.
La guía se centra en el impacto que tienen los consumidores a través de redes sociales en el marketing digital, de contenido y de influencia. Además analizamos cómo las marcas y agencias están avanzando en estas áreas.
No nombraremos a los asistentes a nuestra mesa redonda, pero describimos las responsabilidades que tienen y las industrias en las que trabajan. Entre ellos se encuentran el director senior de analítica de una empresa de electrónica, un analista de entendimiento del consumidor de una marca minorista global y un investigador de medios de comunicación y estudios de mercado de una organización sin ánimo de lucro.
Este grupo de expertos nos dio información sobre cómo utilizan el CMI de redes sociales, cómo entienden mejor a sus clientes y utilizaron ejemplos reales de cómo esta herramienta les ha ayudado en sus negocios.
Puedes leer sus propias palabras.
¿Qué hay detrás de las marcas globales?
Las conversaciones, documentadas en esta guía, cubren cómo estas marcas y agencias mezclan los datos obtenidos a través de la escucha de las redes sociales con otros métodos de investigación tradicionales. Además habla de cómo se mantienen reactivos gracias a los datos de las redes sociales e incluso cuentan historias de cómo han usado la herramienta para definir una propuesta de valor para sus clientes.
Nuestros invitados también hablaron de cómo usan CMI para evaluar la salud de su marca y de hecho predicen su tendencia.
Si te interesa leer cómo aplican estos expertos la escucha de las redes sociales para tener un impacto positivo dentro de su organización, puedes descargarte la guía de manera gratuita