5 maneras de obtener más opiniones positivas
Por Emily Smith12 enero 2023
Si eres un profesional de las redes sociales, no hace falta que te expliquemos que es Instagram. IG tiene, oficialmente, más de 1000 millones de usuarios activos mensuales, y ahora más de 400 millones de personas que utilizan Instagram Stories cada día.
Los usuarios no son los únicos que aman Instagram: los profesionales del marketing y las marcas también han encontrado una ventaja en esta aplicación. Es visualmente atractiva, muy popular y ofrece un ecosistema muy adecuado para las empresas.
Después de todo, el 80% de los usuarios de Instagram siguen, como mínimo, una cuenta de marca, y el 60% dice que utiliza la plataforma para descubrir nuevos productos. Los anunciantes se han dado cuenta de ello, ya que han destinado más de10 000 millones de dólares en anuncios de Instagram en 2019.
En muchos sectores, Instagram es crucial no solo para el marketing de las redes sociales, sino también para construir comunidades en línea y el engagement con los clientes en el día a día. Todos los que trabajan con las redes sociales tienen que ver Instagram de forma estratégica como uno de los principales canales que existen.
¿Cómo sabes si estás usando bien Instagram? ¿Cómo sabes si tu estrategia de redes sociales funciona, o si estás cumpliendo tus objetivos trimestrales?
Para esto sirven las herramientas analíticas de Instagram.
Para ver de forma directa nuestro recuento de las cinco métricas más importantes de Instagram que hay que seguir, solo tienes que hacer clic en los siguientes enlaces:
¿Qué son las herramientas analíticas de Instagram?
Las herramientas analíticas de Instagram son la forma de entender el rendimiento de tus publicaciones y de tu cuenta en general.
Mientras que las métricas de Instagram son estadísticas individuales, las herramientas analíticas de Instagram te ayudan a interpretar esas estadísticas y a ver patrones en ellas. Por ejemplo, el recuento de seguidores (cuántos seguidores tienes) es una métrica, mientras que la tasa de crecimiento de seguidores (la velocidad a la que crece tu recuento de seguidores en un periodo de tiempo) es una analítica.
Echar un vistazo a las herramientas analíticas de Instagram es una de las mejores formas de identificar los fracasos y los éxitos de tu cuenta. Al revisarlas con detalle, puedes conseguir información útil que te ayuda a mejorar tu estrategia de redes sociales.
Existen dos formas en las que puedes acceder a las herramientas analíticas de tu cuenta: a través de la herramienta nativa de Instagram, llamada Instagram Insights, o a través de una herramienta de analíticas de Instagram de terceros como Brandwatch.
¿Qué es Instagram Insights?
Instagram Insights es una buena forma de ver las herramientas analíticas básicas de tu cuenta, publicaciones y seguidores. Te muestra diferentes datos: desde cuántos usuarios han visitado tu perfil la semana anterior, hasta cuándo suelen estar conectados tus seguidores.
Solo está disponible en los perfiles empresa o en cuentas que reciben mucho engagement, pero la buena noticia es que es muy sencillo crear un perfil de empresa en Instagram.
La principal desventaja de esta herramienta nativa de análisis es lo limitado de los rangos de fechas. Para la mayoría de las métricas, solo puedes ver cómo ha cambiado tu rendimiento en la semana actual en comparación con la semana anterior. Esta es probablemente la razón principal para cambiar a una aplicación o plataforma de herramientas analíticas de Instagram, pero hablaremos de las ventajas y las desventajas al final del artículo.
En primer lugar, te explicamos cómo ver Instagram Insights en tu perfil de empresa.
Cómo ver Insights en Instagram
Si ya tienes un perfil de empresa, acceder a tu cuenta Insights es muy sencillo. Ten en cuenta que Insights no está disponible para los usuarios de escritorio, para verlo tendrás que tener la aplicación de Instagram instalada en un smartphone o en otro dispositivo móvil.
Una vez abras la aplicación, sigue los siguientes pasos:
- Ve a tu perfil al tocar tu imagen de perfil en la esquina inferior derecha.
- Pulsa el icono del menú en la esquina superior derecha.
- Pulsa Insights en la parte superior del menú, a la derecha del icono del gráfico.
- Puedes ver la información y las herramientas analíticas de tu cuenta de Instagram. Puedes conseguir datos más concretos al pulsar cuentas alcanzadas, interacciones con el contenido, o total de seguidores.
¿Qué herramientas analíticas puedes ver en Instagram Insights?
Existen tres secciones principales en Instagram Insights: cuentas alcanzadas, cuentas con engagement y total de seguidores.
Cuentas alcanzadas muestra el número de cuentas que han visto tu contenido, junto a información demográfica sobre ellas. Las métricas principales son:
- Lugares principales
- Alcance por seguidores y no seguidores
- Contenido principal
- Actividad del perfil, como visitas al perfil y clics en los botones
Interacciones con el contenido muestra el número de cuentas que has alcanzado con tu contenido, el tipo de compromiso, además de cierta información demográfica de tus seguidores. Las métricas principales son:
- Lugares principales
- Engagements por seguidores y no seguidores
- Desglose de las interacciones de las publicaciones
- Contenido principal
Total de seguidores muestra el número de seguidores que tienes, junto a cierta información demográfica sobre ellos. Las métricas principales son:
- Crecimiento de seguidores
- Lugares principales
- Rango de edad
- Sexo
- Momentos de mayor actividad
Hay muchas herramientas analíticas. No te faltarán datos y tendencias que estudiar para perfeccionar tu estrategia de Instagram. Ahora el problema es decidir en qué métricas debes centrarte.
¿Cuáles son las mejores métricas para realizar un seguimiento en Instagram?
Para mejorar tus publicaciones, tu perfil y tu estrategia en general, necesitas utilizar lo que has aprendido de las herramientas analíticas de Instagram para ver lo que funciona y lo que no.
Cuando hay muchos datos disponibles, ¿por dónde empiezas?
Como te diría cualquier profesional del marketing en redes sociales, las métricas que debes seguir dependen de lo que quieras conseguir con tu presencia en Instagram.
Si trabajas en comercio electrónico y quieres utilizar Instagram para conseguir ventas, los clics en la página web y las conversiones son más importantes que, por ejemplo, las visualizaciones de los vídeos. Sin embargo, un gestor de redes sociales de una universidad que quiere fomentar la comunidad en su centro debería fijarse más en el índice de engagement de sus publicaciones.
De hecho, todas las métricas de Instagram no están creadas igual. Algunas ofrecen mucha información sobre cuál es el mejor contenido, mientras que otras no ofrecen demasiada información. Estas son las cinco métricas principales que recomendamos seguir en Instagram para conocer lo que funciona y mejorar así tu estrategia en redes sociales.
5. El crecimiento de tus seguidores de Instagram
Tu número de seguidores en Instagram puede ser una métrica simple, pero es muy importante. Tu número de seguidores afecta al rendimiento general de tu cuenta de Instagram de diferentes formas.
Piensa en ello. ¿Quieres aumentar el alcance de tus publicaciones? Cuantos más seguidores tengas, más alcance conseguirás. ¿Quieres más engagement o más clics a tu página web? Cuanta más gente te siga, conseguirás más engagement y clics.
Es decir, la tasa de crecimiento de tus seguidores es una forma adecuada de medir la salud de tu cuenta de Instagram. Debes hacer un seguimiento no solo de los seguidores que has conseguido en las últimas semanas, meses o años, sino también en la rapidez en la que crece tu base de seguidores.
Tasa de crecimiento de seguidores frente al número de seguidores
Es más importante entender las herramientas analíticas sobre la tasa de crecimiento de seguidores durante un periodo de tiempo que limitarte a ver el número de seguidores que tienes en ese momento. Por ejemplo, si tu número de seguidores ha crecido un 1% en enero, un 2% en febrero y un 8% en marzo, puedes comprobar que tu cuenta puede acercarse al crecimiento viral y que estás haciendo lo correcto.
Sin embargo, si tu tasa de crecimiento de seguidores era de un 8% en enero, un 2% en febrero y un 1% en marzo, debes darte cuenta de que el crecimiento de tu cuenta va más lento, probablemente por los cambios de tu contenido o tu estrategia en Instagram.
Si tu tasa de crecimiento es negativa, esto significa que estás perdiendo seguidores. Esto te indica que estás haciendo algo mal.
Por desgracia, el crecimiento de seguidores no está incluido en Instagram Insights. Insights te muestra cuántos seguidores has ganado o perdido en comparación con otras semanas, pero no tiene herramientas analíticas sobre el crecimiento de seguidores a lo largo del tiempo.
Para conseguir esto, tienes dos opciones: registrar de forma manual el número de seguidores cada día/semana/mes en una hoja de cálculo y, por tanto, comprobar el porcentaje de cambio, o utilizar una herramienta de analíticas de Instagram para registrar y analizar tus seguidores a lo largo del tiempo.
4. Información demográfica sobre tu audiencia de Instagram
Aunque es muy útil saber a qué velocidad se ganan seguidores, también hay que saber quiénes son.
Independientemente de si quieres mejorar el engagement de tus publicaciones, conducir tráfico a tu página web, o realizar ventas, conocer a tu audiencia es esencial para una estrategia de Instagram exitosa. Un gran conocimiento de la demografía de tu audiencia te permitirá perfeccionar tu contenido y asegurarte de que tus seguidores se asemejan a tu persona objetivo.
De hecho, si eres el gestor de las redes sociales para una tienda de zapatillas americana que quiere atraer a los clientes millennials, pero tiene una audiencia en Instagram que es todo lo contrario, esto te indicaría que debes hacer algunos cambios.
Instagram Insights ofrece herramientas analíticas adecuadas para la formación de audiencia. Puedes ver el sexo y la edad de tus seguidores, así como las cinco ciudades y países principales en términos de número de seguidores.
Muchas herramientas de analíticas van un poco más allá, ofrecen datos en más de cinco localizaciones o muestran con exactitud, por ejemplo, cuántos seguidores tienes en cada país.
Cómo conseguir valor de los datos demográficos de tu audiencia
Para sacar el máximo partido de los datos demográficos de tu audiencia, construye una persona objetivo ideal para tu cuenta de Instagram. ¿A quién quieres atraer más? ¿Qué edad tienen? ¿Dónde viven? ¿Qué idiomas hablan?
Una vez hayas descubierto a la persona objetivo, úsala para comprobar los datos demográficos de tu audiencia y ver en qué medida tus seguidores reales se parecen a tu seguidor ideal.
Si hay una gran diferencia, deberías reconsiderar tu estrategia de contenido. ¿Cómo puedes cambiar el estilo y el tono de las imágenes, los vídeos y el texto que publicas para que sea más atractivo para las personas a las que de verdad quieres llegar?
De forma alternativa, si tu marca tiene un atractivo generalizado en todos los grupos demográficos y no tienes un objetivo específico en mente, las herramientas analíticas de audiencia de Instagram también son útiles. Al ver quiénes son tus seguidores y dónde viven, puedes adaptar mejor tu contenido para atraer a las personas que te siguen y coincidir con sus intereses.
3. Los clics en el sitio web de Instagram
Los clics en el sitio web de Instagram son exactamente eso: una métrica para saber cuántas personas han hecho clic desde tu perfil de Instagram a tu página web.
Esta métrica es crucial para algunas cuentas de Instagram, mientras que es poco importante para otras. Si tu principal prioridad en Instagram es conducir tráfico, conversiones o ventas, necesitas echar un vistazo a las herramientas analíticas de los clics a la página web.
Por otro lado, si estás en Instagram para construir una comunidad y aumentar la visibilidad de la marca, no es necesario supervisar el tráfico web de Instagram con tanta atención.
Para la mayoría de las cuentas, diríamos que Instagram suele funcionar mejor como canal de marca y comunidad que como canal de ventas o tráfico. Sin embargo, la gran popularidad de Instagram y la ampliación de las opciones de comercio electrónico, como las publicaciones con posibilidad de compra, hacen que la red no se deba ignorar como forma de aumentar el tráfico o las conversiones.
Si consigues muchos clics a tu página web, es probable que signifique que tienes muchas visitas a tu perfil y un CTA (call to action) convincente en tu biografía de Instagram (como recomendamos en nuestras mejores prácticas para crear una biografía IG profesional).
Si no consigues los clics, deberías cambiar el CTA y el enlace en tu biografía de forma habitual. También puedes dirigir a la gente a la URL elegida al hacer hincapié en la página a la que enlazaba el texto de tu publicación o en tu última historia, y diciendo al final "enlace en la biografía".
Hacer seguimiento del tráfico web desde Instagram
Instagram Insights ofrece datos básicos del número de personas que han hecho clic en el enlace de tu biografía la semana anterior en la Sección de Actividad, debajo de las Interacciones. Este paso es un buen comienzo, pero puedes conseguir información mucho más detallada al utilizar una herramienta de analíticas web como Google Analytics o Facebook Pixel.
Para ver la cantidad de tráfico que llega a tu página web desde Instagram (entre otros muchos datos), recomendamos añadir un código UTM al enlace de la biografía, acortándolo con acortador de URL, después mirando los datos en Google Analytics sobre dicha URL. Si estás más interesado en analizar las conversiones de tus anuncios, puedes configurar el seguimiento de conversiones con Facebook Pixel.
2. Alcance de tu Instagram
Aunque el alcance no es el principal indicador clave de rendimiento (KPI) para la mayoría de los gestores de redes sociales, es my útil para medir el grado de conocimiento de la marca y el ruido que se genera con el contenido.
¿Qué es el alcance en Instagram? Básicamente, es una métrica que te dice el número de personas que han visto tus publicaciones. Cada cuenta que ve tu foto, vídeo, o historia se añade como cuenta alcanzada.
¿Cuál es la diferencia entre alcance e impresiones en Instagram?
Mientras que las impresiones se cuentan cada vez que alguien ve tu contenido, el alcance solo cuenta una vez por usuario. Recomendamos ver el alcance en lugar de las impresiones, pues las impresiones son, más bien, una métrica de vanidad.
Siempre tendrás más impresiones que alcance, pero las impresiones no te dicen demasiado. Si alguien pasa por tu foto ocho veces sin ni siquiera mirarla, eso cuenta como ocho impresiones.
¿Estas impresiones te ayudan a ti o a tu marca más que si esa persona pasa por delante de la foto una o dos veces? Es probable que no. Si lo que quieres saber es el número de personas que han visto tu contenido, el alcance es una estimación más precisa.
Instagram Insights muestra el número de cuentas que has alcanzado en la última semana en la pestaña de Actividad, incluyendo el número de personas que has alcanzado cada día. También puedes ver el alcance de tus publicaciones e historias de forma individual en la pestaña de Contenido para una variedad de franjas temporales diferentes al ajustar los filtros:
Por qué el alcance es importante
El alcance es útil como métrica porque nos dice cuáles de tus publicaciones aparecen en el feed de la mayoría de la gente. Hay muchos factores que afectan al alcance en Instagram, como el número de personas que interacciona con tu publicación después de verla, cuánto tiempo tardan en verla, o a qué hora la has publicado. Por todo ello, el alcance puede decirte, a grandes rasgos, lo populares, adecuadas y atractivas que son tus publicaciones.
Si tus publicaciones alcanzan un alto porcentaje de seguidores, es probable que sea un signo de que la gente pasa mucho tiempo viéndolas e interaccionando con ellas. O puede que signifique que el horario de publicación funciona. O quizás ambas. Comprobar la tasa de engagement ayudará a averiguarlo.
Si notas que la media de alcance está bajando, echa un vistazo a cuándo estás publicando en comparación con el momento en que tu seguidores están conectados. Además, comprueba si el número de engagement disminuye. Y esto nos lleva a nuestra siguiente métrica principal.
1. Tu tasa de engagement en Instagram
El engagement es el rey de Instagram. Es una red genial para conectar con los fans y los clientes, iniciar conversaciones y construir comunidades. De hecho, Instagram tiene la tasa de engagement media más alta para las marcas en comparación con el resto de las principales redes sociales.
Para cualquier gestor de redes sociales o profesional en marketing digital que quiera medir el éxito de su contenido en Instagram, el engagement es el mejor punto de partida.
¿Por qué? Para empezar, el algoritmo de Instagram premia las publicaciones que consiguen un buen compromiso. Las publicaciones que aparecen en primer lugar en el feed de los usuarios dependen, en gran medida, del grado de engagement que tengan esas publicaciones y de la rapidez con la que la gente interactúe con ellas tras su publicación inicial.
Esto tiene un sentido intuitivo. Instagram quiere proporcionar una experiencia de usuario positiva, por lo que da prioridad a las publicaciones que la gente cree más interactivas.
¿Qué es exactamente el engagement en Instagram? El engagement es el número total de "me gusta", comentarios y guardados de tu publicación. Puedes ver el total de engagement de todas tus publicaciones al ajustar tus filtros en la pestaña de Contenido de Instagram Insights:
Engagement frente a tasa de engagement en Instagram
¿Qué tal tu tasa de engagement? La tasa de engagement es una métrica más adecuada que solo el engagement para determinar lo interesantes que son tus publicaciones. Te dice qué porcentaje de personas que han visto tu publicación han interaccionado con ella.
Si una publicación tiene un alcance muy elevado y otra tiene un alcance muy bajo, pero tienen la misma cantidad de engagement, puedes ver que la publicación con bajo alcance hubiera sido más atractiva si se hubiese prestado atención a la tasa de engagement en lugar del compromiso.
La tasa de engagement no se muestra en Instagram Insights, pero puedes calcularla con facilidad. Divide el número total de engagement con la publicación por el alcance total de tu publicación, luego multiplica el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
Digamos que tu última foto consigue 100 de engagement y 1000 de alcance. (100/1000) x 100% = 10% de tasa de compromiso.
Fácil, ¿verdad?
¿Qué es una tasa adecuada de engagement para una marca en Instagram? De acuerdo con el benchmark de 2022 del Rival IQ (imagen en la parte superior de esta sección), todo lo que supere el 1,75% está por encima de la media tras los recientes cambios del algoritmo. Si te cuesta alcanzar ese nivel, prueba estos grandes consejos para mejorar tu compromiso en Instagram.
¿Deberías tener en cuenta una herramienta de analíticas de Instagram?
Ahora que hemos visto las cinco métricas principales que deberías seguir en Instagram, puede que te preguntes si Instagram Insights por sí solo puede proporcionarte las herramientas analíticas que necesitas.
Esto depende de la intensidad con la que quieras profundizar en los datos y de los recursos de los que dispongas. Por supuesto, existen ventajas y desventajas de ver tus herramientas analíticas de Instagram de forma nativa frente a una herramienta de terceros. Comparación:
Herramienta analítica nativa de Instagram
Ventajas de la nativa Instagram Insights:
- Gratuita
- Rápida y fácil de acceder
- Buena visión general de las métricas básicas
- Diseño atractivo
Desventajas de la nativa Instagram Insights:
- Rangos de fechas limitados
- Solo disponible en teléfono
- Muchas métricas no están disponibles
- Debes registrar los datos de forma manual para ver las tendencias a lo largo del tiempo
Herramientas de analíticas de Instagram
Ventajas de las herramientas de analíticas de Instagram:
- Selección ilimitada de rangos de fechas
- Informes personalizados de datos
- Más métricas disponibles
- Gráficos y tablas de fácil comprensión
- Disponible para ordenador
Desventajas de las herramientas de analíticas de Instagram:
- Cuesta dinero o se basa en un modelo freemium
- Requiere conectarse a tu cuenta de Instagram
- Debes abrir una aplicación/plataforma externa para ver las métricas