Cómo hacer una investigación de las redes sociales y encontrar insights reales

Las investigaciones de las redes sociales pueden ayudarte a descubrir insights de los consumidores que serían imposibles de encontrar de otra manera. El volumen de conversación que se da en la web hace posible que este método tenga la capacidad única de encontrar insights a escala cualitativa y cuantitativa.

Sin embargo, para muchas personas esto puede resultar abrumador. Hay tanta información, se dan millones y millones de conversaciones cada día en línea. Si no sabes cómo refinar tus búsquedas, te perderás entre los datos.

Otro error habitual es depender de las métricas que se generan de manera automática en las redes sociales como número de “me gusta”, seguidores, fans, entre otras. Al conocer cómo eliminar el ruido en las conversaciones podrás usar los datos para informar decisiones de negocios.

Hablamos con Bex Carson, directora global de servicios de investigación de Brandwatch, para entender las mejores prácticas cuando se trata de una investigación de las redes sociales.

Desarrolla una estrategia

Para encontrar insights es necesario tener un enfoque claro. Necesitas pasar de las métricas sociales para descubrir insights robustos que den dirección a tu empresa. El problema es saber qué es lo que debes de escuchar, cómo encontrar tendencias y saber qué es relevante para poder poner la información en contexto.

Muchas personas comienzan con las métricas que ya conocen. Después piensan en las preguntas que pueden responder con estas métricas y desarrollan un plan basándose en ellas.

Una buena herramienta social te da mucha flexibilidad. Sin embargo, al trabajar de esta manera estás pensado de manera restrictiva. Al empezar con lo que ya conoces, limitas la posibilidad de conocer cosas nuevas, evita hacerlo.

Haz preguntas interesantes

La base de cualquier buena investigación de las redes sociales son las preguntas adecuadas. Si comienzas con una mala pregunta, recibirás una mala respuesta.

Comienza por olvidar cualquier preocupación que tengas sobre cómo realizar la investigación. Concéntrate en los problemas y las preguntas que quieres resolver, sin pensar en la metodología. Una vez que tienes las preguntas, puedes trabajar en la metodología.

“Con Brandwatch siempre hay una manera de resolver casi cualquier pregunta. Lo mejor de las redes sociales es la flexibilidad que ofrecen y Brandwatch Analytics tiene la capacidad de igual esta flexibilidad.”

Bex Carson, directora global de servicios de investigación en Brandwatch

Las preguntas deben ser específicas. Necesitan tener la capacidad de dar soluciones que se transformen en acciones. Algunos ejemplos de estas preguntas son: ¿Qué es lo que buscan las mujeres mayores de 50 años de una marca de moda? O ¿El contenido que genera tiene impacto dentro de mi audiencia?

Toma tu tiempo para trabajar en estas preguntas. Haz una lluvia de ideas con otras personas y toma en cuenta lo siguiente:

• ¿Qué queremos lograr con esta investigación, que sea diferente a lo que ya hemos hecho?
• ¿Qué capacidad de cambio, poder o autoridad tiene la persona que leerá este informe?
• ¿Cómo mediremos el éxito? ¿Qué es algo bueno para nosotros?
• ¿Qué es lo que ya conocemos de este tema o audiencia?
• ¿Es posible contestar mis preguntas en el marco de tiempo disponible?

Realiza un mejor análisis

Hay muchas maneras de solucionar tus preguntas. La primera implica descubrir métricas que respondan a las preguntas definidas. La segunda se trata de un enfoque más exploratorio, descubrir insights mientras trabajas con los datos. Cuando el tiempo y el presupuesto te lo permita, combinar ambos enfoques te dará las respuestas más completas.

“La mejor investigación de las redes sociales, aquella que produce las mejores respuestas, es la que combina elementos de ambas metodologías. De esta manera inviertes tiempo para obtener respuestas específicas pero también te permites descubrir algo nuevo sobre tu audiencia.”

Bex Carson, Brandwatch

Análisis estructurado y planeado

Para este tipo de análisis, debes buscar una respuesta específica a una pregunta. Necesitas identificar las métricas determinadas que puedas usar para encontrar la solución. Al usar el poder de la segmentación –en Brandwatch son las Reglas, Categorías y Etiquetas– puedes llegar al punto que esperas.

Este método es genial para resolver preguntas definidas y con un objetivo detallado. Por ejemplo, si vas a lanzar una campaña y quieres saber si generó conciencia de marca, puedes enfocarte en el volumen de la conversación tanto de la campaña como de la marca.

Con estas búsquedas, relativamente sencillas, encontrarás si tu campaña ha tenido éxito.

Reglas doradas de una investigación de las redes sociales

1 Compara tus datos y encuentra diferencias

El principio fundamental de una investigación de las redes sociales debe ser encontrar las diferencias, es decir, datos que salgan de lo normal. No sabrás lo que es bueno si no ves lo malo, pero hay que buscar diferencias significativas. No querrás cambiar algo basándote en un dato insignificante. Sé curioso y explora.

“Si quieres ser interesante, primero debes estar interesado.”

Bex Carson, Brandwatch

2 Sé curioso y questiona

Si notas una diferencia, investiga más allá. Y después sigue investigando. Investiga hasta que encuentres algo que te ayude a entender y a explicar el porqué de esa diferencia.

“Es imposible sugerir una acción basándote en un dato si no entiendes el porqué de ese dato.”

Bex Carson, Brandwatch

Presenta tu investigación

Primero, recuerda que estás contando una historia. Como con cualquier historia, debes tener en mente a tu audiencia.

Puede ser que el informe vaya a ser leído por diferentes personas de diferentes áreas de tu empresa. No todas tendrán el mismo tiempo disponible para leer lo que has escrito, y no todos estarán interesados en las mismas cosas.

Aunque es una buena idea empezar con la metodología, para ser claros, entra con los puntos claves y los insights de los consumidores lo antes posible.

Después, podrás explicar cada punto con mayor detalle: tablas, gráficas y análisis.

Si te interesa más información sobre cómo encontrar insights de las redes sociales sobre tus consumidores, descarga nuestra guía gratuita.