Los clientes toman en cuenta muchos factores antes de realizar una transacción. Aunque los anuncios les pueden condicionar, lo que realmente influye en el proceso de toma de decisiones de estos compradores es la percepción que tienen sobre la marca. Estas percepciones pueden configurarse a través de la investigación online, de las evaluaciones del resto de los clientes, de las recomendaciones generadas por un grupo de amigos de confianza o por una combinación de todos estos elementos. Todo ello desemboca en una decisión de compra cuando el cliente ha alcanzado un nivel de satisfacción respecto a una marca. Entonces, ¿cómo puedes influir en esta reputación corporativa?

Marketing de contenido.

La importancia y la relevancia del marketing de contenido, ahora y en el futuro, puede resumirse con estas estadísticas de Zyxware:

  • Cerca del 80% de las pequeñas empresas utilizan el marketing de contenidos, especialmente en las redes sociales, para atraer nuevos clientes.
  • Se cree que para 2019 las empresas dedicarán el 50% de su presupuesto de marketing al entorno digital.
  • La tasa de conversión de los clientes de las organizaciones que implementan el marketing de contenidos es aproximadamente seis veces mayor que la de aquellos que no lo hacen.

Vamos a ver algunas formas con las que puedes utilizar el marketing de contenidos para favorecer la reputación de tu empresa:

#1. Aumenta tu reputación e influencia utilizando LinkedIn

Según un estudio de Oktopost, más del 80% de los clientes potenciales del marketing B2B (aquel en el que una empresa vende un bien o un servicio a otra y no al cliente final) provienen de LinkedIn. Es un dato a destacar si lo comparamos con el 12,73% que viene de Twitter y el 6,73% procedente de Facebook. Al enfocarse en las necesidades de tus clientes a través de LinkedIn, los esfuerzos que hagas con tu estrategia de marketing serán más efectivos en la construcción de una reputación sólida para tu negocio.

Ten en cuenta, no obstante, que el marketing de contenidos no es lo mismo que la publicidad: Si bien es bastante tentador para comercializar tus productos y tus servicios, se trata de la manera más rápida de ser ignorado y etiquetado como spam, con una alta posibilidad de que aumente el número de gente que no se suscriba.

Nadie realmente empatiza con esta forma fácil de vender. Te hará perder, de hecho, la confianza de tus clientes. Sortea este atractivo de la venta para ofrecer, mejor, un contenido de calidad que satisfaga las necesidades de tu público objetivo. Un ejemplo que suelo destacar es el artículo escrito por Jason Miller, 6 compañías B2C (que venden al cliente final) que triunfan con su contenido en LinkedIn, incluyendo 20th Century Fox, Secret Deodorant, Target, Starbucks, Amazon and Sony Music Entertainment.

 #2. La influencia del vídeo

Los blogs son una forma efectiva de guiar a los clientes potenciales hacia el ‘embudo’ de las ventas. Incluso para convertirlos después en defensores de la marca. Pero, ¿has visto realmente la magia del marketing de contenido con el formato video? Observa los resultados que deja el video y el retorno de la inversión, según las estadísticas de video marketing que ofrece  Wyzowl.

  • El 88% de los negocios dicen que el video ocupa una parte importante de su estrategia de marketing.
  • El 76% de los negocios que lo utilizan creen que genera un buen ROI.
  • El 93% de los negocios que emplean videos creen que posibilita a los clientes entender aspectos sobre su producto o su servicio.
  • El 72% de las empresas que lo usan creen que favorece la tasa de conversión en sus sitios web.
  • El 62% de las empresas cree que es una buena forma de aumentar el tráfico orgánico.
  • El 64% de las empresas creen que tiene una relación directa con el aumento de las ventas.

Según el índice de redes visuales (Visual Networking Index) publicado por Cisco en 2014, se prevé que el video supondrá el 80% de todo el tráfico de Internet en 2019.

En un mundo totalmente digitalizado, donde la capacidad media de atención de un ser humano es menor que la de un pez dorado, la integración del video en tu estrategia de marketing de contenido no solo aumentará la participación de los usuarios, sino que también dará forma a la percepción de tu negocio por parte del cliente.

Marcas como GM y Netflix han aprovechado este potencial del video para llegar a audiencias específicas con fines de marketing o incluso como vía para pedir disculpas.

Por ejemplo, cuando el CEO de Netflix, Reed Hastings, subió los precios de su producto e intentó cambiar el nombre de un servicio de entrega de DVD, acudió al formato video para disculparse. Los usuarios lo aceptaron de buen grado y eso mejoró la percepción de la marca, produciéndose además un aumento del precio de las acciones.

 

Además, los videos atraen más a los usuarios de dispositivos móviles y contribuyen a generar confianza. Podemos decir que el video y el móvil van de la mano. El 59% de los ejecutivos están de acuerdo en que, si poseen un contenido disponible tanto en video como en texto, muy posiblemente elegirán la segunda opción, según MWP.

Dado que las personas disfrutan viendo videos mientras viajan y la cantidad de usuarios de smartphones está aumentando, los fans de este formato siguen igualmente creciendo.

La confianza es la base de la conversión y de las ventas. El 57% de los consumidores dice que los videos les generaron más confianza para comprar online.

#3. Utiliza la web de tu negocio

Con la introducción constante de nuevas tecnologías y plataformas de redes sociales, hemos visto que el marketing de contenido de sitios web ha quedado relegado, ya que las empresas se centran en expandir su presencia online a través de las diferentes redes sociales. Pero, ¿cuál es entonces la importancia de una web comercial?

Cuando un posible cliente está interesado en los productos o en los servicios que ofrece tu empresa, existe un 81% de probabilidades de que efectúe una búsqueda online de un sitio web con información relativa y adecuada.

Según un estudio realizado por MineWhat.com, “el 81% de los compradores realizan búsquedas online antes de realizar una compra. El 60% comienza utilizando un motor de búsqueda para encontrar los productos que desea y el 61% leerá reseñas de los productos en los que está interesado antes de realizar cualquier compra.”

Un sitio web profesional y con contenidos de calidad reflejará que tu empresa es una marca legitimada y establecida en la que tu público puede confiar. Incluso si tu negocio es un lugar que han configurado dos personas, si es un sitio web con un buen contenido te retratará como una marca que tiene un equipo de expertos detrás.

Para optimizar el contenido de tu sitio web de cara a los motores de búsqueda, se recomienda obtener un nombre de dominio alineado con tu marca. Esto facilitará la visibilidad de tu negocio en Google y en otros motores de búsqueda, al mismo tiempo que atraerá nuevos clientes a través de las búsquedas orgánicas.

#4. Contenido elaborado para el usuario

Para que cualquier contenido sea efectivo, debe personalizarse para dirigirse a un público específico (donde hay posibles compradores), con una necesidad concreta y en un punto definido de su proceso de compra. Tu contenido debe tener un mensaje específico que refleje una comprensión profunda de quién es tu audiencia.

Con el objetivo de producir contenido orientado al usuario, debes garantizar un mensaje adecuado para que tu audiencia se sienta cómoda en cada fase del proceso de compra. Por ejemplo, en función de la fase en el que está tu audiencia, debes crear contenido que:

  • Aumente el alcance.
  • Promueva el descubrimiento.
  • Fomente les comparaciones.
  • Incite a la compra.

Para empezar, reduce las promociones u ofertas e invierte más tiempo en elaborar un contenido que aporte valor a tu audiencia. Para que el contenido sea útil y exitoso, tienes que hablar de forma más directa y personalizar el mensaje para satisfacer una necesidad específica o para educar a ese cliente. Cada artículo, video, podcast e infografía deben reflejar que comprendes a tu audiencia y sus hábitos de compra.

Para configurar la reputación de tu organización a través de un contenido específico y dirigido especialmente a tu audiencia, puedes publicar artículos que eduquen a los clientes sobre tu propuesta de valor, que atraigan su atención, que fomenten las ventas y que contengan el estilo y la voz de tu empresa.

La forma de comunicación que emplees con tus clientes determina su recepción hacia tus ofertas. Puedes ofrecer los casos prácticos a los principiantes o también los testimonios de clientes habituales. En resumen, el contenido difundido a través de los múltiples canales que permite el marketing puede contribuir a tu reputación corporativa, pero esto requiere consistencia, creatividad y un equipo de marketing dedicado a ello.

Un ejemplo perfecto es Hubspot. Se convirtió en un recurso recurrente para los mercadólogos gracias a un calendario muy interesante de publicaciones en su blog y a la distribución de recursos para educar a su público.

#5. Utiliza casos prácticos

Los casos prácticos son increíblemente importantes cuando se trata de probar que lo que ofrecemos es útil y de calidad. Según Content Marketing Institute, U.K (CMI), los especialistas en marketing de Reino Unido utilizan 12 estrategias diferentes de promedio. Los casos prácticos constituyeron la quinta fórmula más popular después del contenido en redes sociales, en boletines, en blogs y en artículos de sitios web. Además, el CMI también reporta que el 63% de estos expertos consideran los case studies como una estrategia de marketing efectiva.

Un caso práctico supone un concepto bastante fácil que aporta, además, muchos beneficios para tu negocio, incluyendo la creación de una buena reputación para tu marca. Los casos prácticos resultan excepcionales por su capacidad para brindar a los posibles clientes información detallada sobre los beneficios de comprar un determinado producto o servicio. Esto reduce, asimismo, la indecisión. Vamos a ver las siguientes empresas que pudieron utilizarlos para mejorar la reputación de su marca:

Aunque se trata de corporaciones grandes, utilizan sus casos prácticos para probar su importancia de cara a los clientes potenciales y más allá. Si bien los clientes potenciales pueden identificarse con el problema de los sistemas de TI (tecnologías de la información) y del marketing, las empresas ofrecen soluciones mientras promocionan a la vez sus productos y sus servicios. 

Y para terminar…

Desarrollar tu reputación de marca a través del marketing de contenido es un proceso continuo. El marketing de contenido de calidad puede ayudarte a influir en la percepción de los clientes y también a posicionar tu empresa como un referente de tu industria.