5 maneras de obtener más opiniones positivas
Por Emily Smith12 enero 2023
¿Somos totalmente inmunes a la publicidad? No lo creo. Sin embargo, el modelo y el foco han cambiado. Creo que la frase que mejor lo define es esta de Jeff Hicks, ex CEO de Crispin, Porter & Bogusky:
“La única publicidad viable en el futuro será la que las personas quieran en su vida”.
Es decir, seremos nosotros, los consumidores, los que elegiremos qué publicidad queremos ver.
Y será aquella que no nos interrumpa. De hecho, ya pagamos por consumir contenidos sin publicidad (Netflix). Y las plataformas que nos ofrecen parte de su servicio gratis (Spotify) no paran de repetirlo: “paga y te quitarás de en medio los anuncios”.
También triunfará aquella que sea más humana. Y esto no lo digo yo. Es la esencia del famoso Manifiesto Cluetrain: las personas deben estar en el centro de prácticamente todos los discursos.
La publicidad sigue siendo el modelo en el que se basan muchas redes, empresas y medios de comunicación. No creo que haya llegado su ocaso.
Pero, en la era de la saturación, sí vamos a vivir (o mejor, estamos viviendo) un cambio. Conocer mejor a nuestros clientes, ofrecerles no productos, sino experiencias e invertir en contenidos que les aporten valor son algunas de las propuestas que veremos a continuación.
¿Cómo podemos hacer un marketing verdaderamente efectivo?
1. Data storytelling: historias que enganchan
Los datos son los que van a aportar un valor diferencial a tu contenido. Lo concluimos en nuestro último webinar con Good Rebels. Crear un contenido valioso para los consumidores es clave para que nos sigan (y nos prefieran).
Por eso, estudia de qué está hablando la gente en las redes, qué hashtags utilizan los usuarios, qué causas apoyan o qué tendencias y temas predominan en una conversación general. Conoce, más que nada, cómo es la audiencia para la que escribes.
Luego, escribe sin sesgos y sin querer vender tu marca “todo el tiempo”.
Asume otro punto de vista: cómo tu marca podría ayudar con un problema en concreto o aportando algo interesante en una conversación que los usuarios ya están manteniendo.
Vuelve a verlo a continuación:
2. Marketing de recomendación
Nos creemos más los que nos dice un amigo, un vecino o un familiar -alguien de nuestro entorno- que lo que nos dice una marca interesada en vendernos algo. De hecho, según datos de Nielsen, el 83% de las personas confían en las recomendaciones de otras personas que conocen.
Las marcas que potencian el boca a boca -quién no ha usado los códigos de descuento en Uber que te manda un amigo- son cada vez más. Pero, cuidado, no se puede hacer de cualquier manera.
En este artículo publicado en la Carlson School Management se incide en la importancia de que el consumidor no se sienta “comprado”.
“Lo que mejor funciona no es intentar comprar al consumidor, sino hacer que sienta que lo que está haciendo es algo social y casi altruista”, escriben en Puro Marketing.
Para saber quiénes son nuestros recomendadores es importante combinar nuestro NPS (Net promoter score) con datos de las redes sociales que nos ayuden a tener una imagen completa de quiénes son esos brand ambassadors o quiénes, por el contrario, se erigen como detractores de nuestra empresa.
3. Escucha activa: lo que dicen tus clientes cuenta
“Escuchar todo el tiempo a tus consumidores” es posible y es básicamente lo que conocemos como Social Listening.
El feedback de tus clientes es esencial y, lo bueno de analizarlo en internet, es que accedes a un repositorio de pensamiento humano prácticamente ilimitado donde las conversaciones son espontáneas.
Así, puedes detectar conflictos o necesidades en las que no habías pensado para resolverlas rápidamente o confirmar aspectos exitosos que la gente traslada a otros usuarios sobre tus productos.
El resultado son mejores experiencias para nuestros clientes. De hecho, según Forrester, el 72% de las empresas han hecho de las innovaciones de CX (customer experience) su principal prioridad y el 63% han realizado inversiones tecnológicas en este sentido.
4. Elige a un influencer especializado
Últimamente hemos visto publicados artículos un poco escépticos sobre el marketing de influencia.
Mientras dejamos que el tiempo decida si es realmente efectiva esta forma de recomendación, nos podemos centrar en una técnica que sí ha venido demostrando su eficacia: las colaboraciones con microinfluencers o influencers muy nicho que, por su grado de especialización, reúnen a una audiencia muy fiel.
En este estudio de Fullscreen y Shareable, la consultora determina quiénes son los influencers más influyentes, valga la redundancia. Y no son los que más seguidores tienen, precisamente. En términos de efectividad, lo mejor está en el punto intermedio.
Una herramienta sobre inteligencia de audiencias puede decirte a qué influencers sigue un cierto público que te interese. En el siguiente webinar de BW te proponemos varias y, además, hablamos sobre este nuevo estadio del marketing de influencia.
5. Promueve valores con el ejemplo
El marketing moral es una de las tendencias que presentamos en nuestro webinar para marketers y analistas.
Un estudio reciente muestra que el 64% de los consumidores elegirán, cambiarán, evitarán o boicotearán una marca según la posición que tome respecto a ciertos temas sociales.
Pero, ¿es tan sencillo como subirse al carro? Nuestro CMO, Will McInnes, recomienda en este artículo que no hay que apoyar una causa de forma aleatoria.
“¿Qué valores positivos asocian tus clientes a tu marca? ¿Cómo puedes hacer que tu equipo trabaje en torno a esos valores para crear mensajes de marketing más efectivos?”
“Entender exactamente qué problemas afectan a tus consumidores es la clave”, comenta.
Un buen ejemplo de marketing moral es Lush. ¿Es efectivo que una marca de jabones se inmiscuya en cuestiones medioambientales, políticas y sociales? En el próximo artículo puede estar la respuesta.
6. Cuidar, más que impactar como único objetivo
Muchas marcas viven obsesionadas por impactar a nuevos seguidores mientras descuidan a los que ya tienen. Sin embargo, la retención de clientes es mucho más rentable que la adquisición de nuevos compradores.
Según Accenture, el 80% de los clientes que cambian de proveedor sienten que su anterior compañía podría haber hecho más para retenerlos. Así pues, merece la pena seguir algunos consejos para aplicar en tu estrategia post marketing:
- Mejorar constantemente tu servicio de Atención al Cliente.
- Focalizar en el proceso de onboarding: haz que tus consumidores sepan cuáles son los beneficios y ganancias de tu producto para que deseen usarlo tan pronto como sea posible.
- Sigue vendiendo a tus clientes.
- Personalización.
Lee aquí el artículo completo.