Se puede probar cualquier cosa con estadísticas. Cierto, pero en Brandwatch preferimos decir que con nuestros datos puedes averiguar cualquier cosa que necesites.
La clave es asegurarte de que los estás viendo de una manera correcta. Que no te digan lo que quieres oír, sino que te muestren lo que debes saber para tomar medidas. Medidas o acciones que aporten valor.
Esa es la idea clave de nuestra nueva misión: llevarte rápidamente de los datos a la toma de decisiones.
Queremos que sea más fácil que nunca visualizar tus datos en Brandwatch Analytics, y por eso, lanzamos 4 nuevos tableros.
Nuevos tableros o dashboards con diferentes usos
El próximo mes, vamos a añadir cuatro nuevos tableros, con diferentes usos, para ayudar a nuestros usuarios con su trabajo. Les permitirá visualizar sus datos rápidamente y de una manera que les ayude y aporte valor. Puedes hacer innumerables cosas con Brandwatch, la plataforma de analítica más flexible de mercado, pero a veces simplemente necesitas datos concretos.
¡Vamos a hacer un concurso!
Los tres primeros paneles que lanzamos hoy mismo son:
- Gestión de crisis y reputación
- Marketing de influencia
- Seguimiento de noticias y RR.PP.
El cuarto panel puede ser diseñado por ti. Vamos a aceptar presentaciones de paneles sobre diferentes usos hasta el 6 de agosto. La semana que viene publicaremos más información sobre cómo hacerlo.
No hay un gráfico único para todas las necesidades
Echa un vistazo a este gráfico con las menciones de una marca a través del tiempo. ¿Cuál es tu reacción inicial?
Parece positivo, ¿verdad?
Probablemente es así. Siempre quieres que la gente hable sobre tu marca, y cuanto más, mejor. Pero diferentes personas de cualquier organización pueden tener reacciones distintas sobre el mismo gráfico, incluso sobre este mismo. Cada persona lo mirará de una manera diferente:
Los equipos de marketing que midan el volumen de conversación sobre su marca lo verán como un éxito. Claramente, el nombre de su marca está creciendo y ahora más gente conoce la marca y sus productos.
Pero los equipos de RR.PP. quizás se sientan un poco intimidados cuando vean este gráfico antes de tener acceso a otro tipo de información. Un pico tan pronunciado en la conversación como este puede significar que algo ha ido muy mal y es hora de gestionar una crisis. Para ellos, el sentimiento y los temas de los que se hablaron aportarían la información clave.
Un community manager encargado del marketing de influencia estaría lógicamente encantado con el aumento de la conversación sobre la marca, pero querría saber quién les ha nombrado. ¿De verdad este aumento representa un mayor alcance? ¿Está hablando sobre ellos su público objetivo, la gente que es un cliente potencial?
Un analista que esté midiendo la marca con sus competidores se preguntaría qué más ha ocurrido durante este periodo. El aumento de menciones puede deberse a un hecho externo pero relevante para su marca y quiere saber si su estrategia fue tan eficaz como la de sus competidores.
No te ahogues en los datos
Sin un análisis innovador “los datos son inútiles”, advirtió Gary King, de la Universidad de Harvard, en su lectura del 2013 “Big Data is not about the Data”.
Es verdad que el “big data” es un término que utilizamos a menudo y que engloba y promete todo. Sin embargo, los datos tienen sus propias limitaciones. En ocasiones solo te cuentan una parte de la historia, y a veces eso puede ser engañoso.
Pero si sabes cómo analizarlo, el “big data” te puede ofrecer un respaldo sólido sobre el que basar tus decisiones de negocio, ahorrarte un montón de tiempo y descubrir cosas que no podrías haber sabido si te quedas en la superficie de los datos.
La personalización es clave
Una de las grandes cosas de hacer lo que hacemos en Brandwatch es que no hay dos clientes iguales e incluso en una misma compañía, cada usuario utiliza la plataforma de una manera muy diferente a la de sus compañeros.
Probablemente estos nuevos paneles con diferentes usos necesiten algo de personalización por tu parte para que se ajusten a tus necesidades únicas, pero esperamos que te aporten una base sobre la que comenzar.
Más adelante también vamos a investigar cómo añadir otro tipo de datos a Analytics, que te aportarán una visión aún más completa de lo que ocurre con tu marca en el entorno online, yendo más allá de las palabras clave, y que te permitirán conectar esta información con el impacto real en el mundo offline.
Estate atento.
