El COVID 19 representa todo un paradigma de cómo un fenómeno mundial no puede dejar indiferente a la comunidad digital. Todos tienen algo que decir y una opinión sobre algún asunto relativo a la pandemia.

Tan sólo en México, la conversación generó 14 millones de comentarios del 1 de marzo al 30 de abril, y aunque el tema comienza a descender en menciones, se pueden analizar los principales temas que han centralizado la atención de los mexicanos gracias a la herramienta de Consumer Research de Brandwatch.

Al inicio del mes de abril el interés de los usuarios comenzó a bajar, con poco seguimiento de las actualizaciones que brindan las autoridades sobre contagios y decesos.

La caída del petróleo y la cancelación del turismo parecen ser las principales muestras de incertidumbre económica.

La crisis mundial petrolera en combinación con la incertidumbre de una emergencia de salud generó entre los usuarios un sentimiento de alarma ante las afectaciones de las economías, expresando su angustia por la inestabilidad a la que el mundo se enfrenta.

Las posturas de los usuarios fueron relativas al panorama económico o cuestionando a la autoridad sobre un plan para enfrentar la advertencia de una severa crisis económica.

Entre los usuarios mexicanos de Twitter existe una gran participación política;  las opiniones y los cuestionamientos a las autoridades obedecen a un cambio político que atraviesa el país.

Por eso, la conversación ligada al tema del petróleo fue vinculada automáticamente a las dudas sobre el plan del gobierno y a la especulación sobre las omisiones de las autoridades en el tema de la pandemia.

La gráfica de los personajes más relevantes durante la pandemia refuerza esta percepción de los ciudadanos de ligar la crisis de la pandemia al acontecer político.

El presidente de la República, Andrés Manuel López Obrador, y el subsecretario de salud, Hugo López Gatell, son las figuras que concentran el mayor número de menciones, posicionándose como los más influyentes de la contingencia de salud en México.

Retomando el tema de las actividades económicas con mayor influencia en la conversación, se constató que después después de la industria petrolera el tema del sector turístico es la segunda actividad económica con mayor número de menciones.

El cierre de las principales playas del país y las restricciones de viajar durante el confinamiento fueron cuestiones abordadas desde diferentes ángulos:

  • La participación de las autoridades de todo el país anunciado el cierre de las actividades turísticas.
  • Las mejorías en el medio ambiente tras la ausencia de personas en playas turísticas. Múltiples usuarios reportaron avistamientos de paisajes maravillosos gracias a la poca afluencia de visitantes en las costas.
  • La indignación ante los ciudadanos que no acataron las medidas de distanciamiento social y decidieron salir a vacacionar.

Compartimos algunos tuits de ejemplo a continuación:

Aunado a las opiniones sobre el panorama económico y político del país, el mexicano ha impulsado el hashtag #QuédateEnCasa como la tercera tendencia de la conversación total, abonando a las consejos y recomendaciones para salvaguardar la salud e invitando a la conciencia colectiva como principal defensa en tiempos de crisis.

A grandes rasgos, el comportamiento digital del mexicano proyecta una constante inquietud sobre los planes de las autoridades, al igual que la consternación por la suma de conflictos internacionales.

Por su parte, el descenso en el ritmo de menciones refleja una pérdida de interés en las cifras oficiales. En su lugar, el consumidor digital está centrado en qué pasará con el final del confinamiento y los estragos en la economía.

Los mensajes efectivos ya no son los de prevención, sino los que comunican el futuro de la nueva realidad que por el momento es una incógnita entre los usuarios.

El posicionamiento de iniciativas y acciones que den certeza a lo mexicanos a la hora de recomponerse de los estragos de la pandemia se convertirá en la línea de comunicación de mayor relevancia, reemplazando los consejos y recomendaciones de quedarse en casa por acciones sociales con el ciudadano como eje central.

Gracias a Juan e Irvin por publicar este artículo en nombre de Difraxion.