Cuando piensas en tus campañas favoritas de todos los tiempos, ¿recuerdas cómo te impactaron o cómo te hicieron sentir en su momento?

Si se trata de una gran campaña, te provocará las dos cosas (nos dicen una y otra vez que la gente quiere una conexión auténtica con las marcas que adoran), y hay mucha competencia por ahí cuando se trata de llegar de verdad a los consumidores.

Pero lograr una respuesta emocional del cliente, medir esa respuesta e informar sobre cómo ha impactado cada cosa en el cerebro las personas no es una tarea muy fácil.

Por este motivo, el experto en marketing de 2018 tendrá que ser un profesional en estos aspectos que acabamos de mencionar.

Hacer que la gente sienta

Las empresas B2B (que venden un producto o un servicio a otra empresa y no al cliente final) y de tecnología no escapan a este deseo de conectar emocionalmente: sus clientes también desean autenticidad y están buscando algo más que una marca.

Basta con ver algunos de los principales anuncios navideños que recorren el Reino Unido y cómo juegan con visiones románticas de pertenencia, de cariño y de compañerismo en lugar de apelar a nuestro instinto básico de comer carne asada, beber demasiado vino o quedarnos dormidos frente a una película no muy buena después de una discusión sobre el Brexit. El amor y la felicidad están totalmente de moda.

En un tiempo donde prima la división, apelar a valores y a los sentimientos comunes y universales puede ayudar. Pero, al mismo tiempo, debes manejar las emociones con cuidado.

El elemento visual

La forma en la que expresamos nuestras emociones está cambiando todo el tiempo. Los profesionales del marketing deben estar al tanto del análisis del lenguaje que más crece en el mundo: el conformado por los emojis.

Si bien la descripción de los sentimientos sobre algo requirió un día el uso de muchas palabras, ahora se puede capturar el mismo significado con un simple icono.

Gráfico de presupuesto para 2017 

Los clientes de Brandwatch Analytics pueden utilizar emojis para saber a través de los datos cómo la gente responde emocionalmente a sus campañas.

También con Image Insights, las imágenes se están convirtiendo en elementos cada vez más importantes para transmitir emoción.

Los insights cualitativos encuentran a las personas

Analizar los datos de las redes sociales puede ser una tarea desalentadora. Son impredecibles y simplemente saber por dónde empezar puede convertirse en todo un desafío.

Si justo estás comenzando una nueva investigación, un enfoque que pretenda una primera exploración puede ayudar.

La investigación requiere en su mayor parte un análisis cualitativo. En uno de nuestros informes recientes, escrito en colaboración con Ditch the Label, los conocimientos cuantitativos y cualitativos trabajaron codo con codo para comunicar los hallazgos del análisis de 13 millones de conversaciones sobre salud mental.

En la sección Symptom Journey los puedes ver. La idea cuantitativa es que los síntomas de un problema en particular parecen acercarse. Examinando las conversaciones desde un punto de vista cualitativo y observando las palabras y las situaciones reales, comprobamos que la persona que las está experimentando comienza a utilizar más terminología médica para describirlas, mostrando una mayor comprensión de la condición con la que están lidiando y cómo sobrellevarla.

Un ejemplo:

La voz del cliente en sus propias palabras

Vizia lleva las voces de los clientes a los espacios donde más necesitan ser escuchadas.

“Las imágenes son impactantes. No siempre se dispone del tiempo suficiente para leer y digerir un informe completo, pero si tienes temas recurrentes con menciones de ejemplo, se agrega más valor. Es la misma historia, pero desde diferentes perspectivas”.
PETER FAIRFAX, senior analyst de BRANDWATCH

Vizia te permite comprobar de qué están hablando tus clientes en tiempo real. Puedes saber lo que tus colegas escuchan de los clientes o aquello sobre lo que están despotricando los clientes, todo maravillosamente expuesto de tal manera que se muestra lo realmente relevante para ellos. Las publicaciones destacadas y los mosaicos de temas son excelentes para obtener valiosos fragmentos de imágenes de la conversación.

Nuestro retorno de la inversión es más cualitativo que cuantitativo. Nos centramos en comprender la voz del cliente, conectarnos con todos nuestros mercados locales y llevar el contexto online a las operaciones comerciales diarias. El centro de comando de MoneyGram nos ha ayudado a lograr todos estos objetivos..
LINDSAY CONANT, senior manager de Social Care y Digital Marketing Analytics de MONEYGRAM