Los gestores de redes sociales no lo tienen fácil.

Hacen un montón de cosas: programar publicaciones, atender consultas de clientes, monitorizar crisis, detectar clientes potenciales, informar sobre diversas métricas y más.

Hay muchas herramientas de administración de redes sociales que cubren estos casos de uso en el mercado, pero en esta publicación del blog nos centraremos en una: Hootsuite.

¿Qué es Hootsuite?

Hootsuite es una plataforma de administración de redes sociales que cubre casi todos los aspectos necesarios.

En una única plataforma, los usuarios pueden hacer cosas simples como seleccionar contenido interesante y programar publicaciones. Pero también otras complejas como medir el ROI.

Hay varios planes diferentes para elegir, desde un plan de usuario único hasta una cuenta empresarial personalizada más adecuada para grandes organizaciones.

Te explicamos algunos de los casos de uso más destacados:

Programación de redes sociales

Empecemos con lo básico. No hace falta ser un genio para darse cuenta de que el momento en que se publican los posts en las redes sociales es importante.

Si estás tuiteando cuando tu audiencia está desconectada, las posibilidades de que vean tu publicación son bastante más bajas.

Otro ejemplo: si tuiteas diez cosas a la vez, probablemente obstruirás otras noticias interesantes y perderás seguidores rápidamente.

La mejor manera de sincronizar tus publicaciones de manera adecuada es usar una solución que te ayude a encontrar los mejores momentos para publicar.

Con Hootsuite se trata de un proceso simple.

Haz clic en “nueva publicación”, selecciona desde qué cuentas deseas publicar y agrega el texto y medio apropiado. Finaliza con “programar para más tarde”.

La publicación se agregará a tu flujo de publicaciones programadas, que puedes ver junto con otros ‘flujos’ de cosas que estés gestionando, como tus tuits, @menciones y nuevos seguidores.

Monitorización de redes sociales

Los streams (opciones) de nuevas menciones, seguidores y “me gusta” pueden ayudar a que te mantengas al día con las interacciones que reciben tus cuentas. Facilitan el monitoreo de múltiples cuentas y diferentes tipos de interacciones para los gestores de la comunidad.

Estos streams permiten que todas las menciones de distintas plataformas aparezcan en un solo lugar.

Los streams son ilimitados y personalizables, por lo que puedes realizar un seguimiento de lo que es importante.

Aquí adjuntamos un ejemplo de algunos streams que hemos configurado y que muestran nuestros últimos tuits, actualizaciones de LinkedIn y las nuevas menciones en Facebook.

Todo ello de un simple vistazo.

Analítica de social media

Hootsuite ofrece una serie de funcionalidades analíticas integradas.

Podrás ver rápidamente el rendimiento a lo largo del tiempo y comparar diferentes periodos para cada una de las cuentas de redes sociales que hayas conectado a la plataforma.

Por ejemplo, aquí hemos incluido un ejemplo del rendimiento de Brandwatch en enero. Aumentamos nuestro número de tuits propios, obtuvimos 126 nuevos seguidores y aumentamos el engagement en Twitter en comparación con diciembre.

Los clientes conjuntos de Hootsuite y Brandwatch pueden ir aún más lejos al poder conectar los datos de Brandwatch a Hootsuite y ver diferentes paneles.

Nuevamente, esto ayuda a los administradores de las redes sociales a monitorear todo desde un solo lugar.

A continuación, puedes ver un ejemplo de una consulta de Brandwatch que rastrea cuántas veces se enlaza a nuestro blog en un canal público de redes sociales como Twitter.

Pudimos ver rápidamente los datos en un panel de resumen dentro de Hootsuite.

Colaboración del equipo

Hootsuite ofrece una visión de los mensajes privados dirigidos a múltiples cuentas de redes sociales en diferentes plataformas, lo que significa que aparecen todos en un solo lugar.

Los administradores de las redes sociales pueden asignar miembros del equipo a cada mensaje para asegurarse de que ninguna consulta se queda sin respuesta.

Esta es una característica particularmente interesante para equipos más grandes que reciben un gran volumen de consultas de clientes y prospectos cada día.

Servicio de atención al cliente

El servicio al cliente es claramente una cuestión que involucra a todo el equipo.

Utilizando una combinación de streams  y la función de bandeja de entrada, los equipos de redes sociales pueden ver y responder a las quejas y elogios de los clientes a medida que ocurren, sin que se pierda nada importante.

Teniendo en cuenta que los consumidores esperan una respuesta rápida cuando acuden a las redes sociales para ponerse en contacto con una marca, esto es algo que hay que controlar muy bien.

Las experiencias negativas con el servicio al cliente pueden ser muy perjudiciales para su fidelización, que ya es bastante difícil de obtener.

Apps y extensiones

Puedes agregar mucho más a lo que Hootsuite tiene como estándar. Por ejemplo:

Marketo

La integración de Marketo proporciona a los marketers un puente entre las interacciones que consiguen en las redes sociales y su base de datos de clientes potenciales en Marketo.

¿Qué significa esto? Básicamente, que puedes crear clientes potenciales en Marketo a partir de actividades relevantes de Twitter, Facebook e Instagram.

Hootlet

Hootlet es un complemento gratuito para usuarios de Chrome que permite a los clientes de Hootsuite compartir inmediatamente cosas interesantes que encuentran en línea desde múltiples cuentas de redes sociales.

Esto también funciona con la programación, por lo que podrías encontrar un artículo genial y compartirlo unas horas más tarde sin ni siquiera estar en la plataforma Hootsuite.

Así es como funciona:

Mailchimp

La aplicación MailChimp te permite compartir y rastrear tus campañas de correo electrónico desde Hootsuite. Podrás ver las estadísticas de una campaña, incluida la tasa de apertura (open rate), la tasa de clics o las estadísticas de suscriptores, incluidos los suscriptores nuevos y aquellos que se han perdido.

Brandwatch

La aplicación Brandwatch en Hootsuite te permite ver los datos que provienen de queries configuradas en Brandwatch dentro de Hootsuite.

Esto ahorra la molestia de iniciar y cerrar sesión en plataformas. Además, significa que aquellos que no son analistas de redes sociales muy capacitados pueden igualmente detectar lo que importa.

También puedes interactuar con las menciones que trae tu consulta de Brandwatch. Por ejemplo, aquí hacemos clic en el pico de las menciones y podemos ver cada una y decidir si queremos ignorar, comentar o compartir .

Adobe Stock para Hootsuite

Esta funcionalidad te permite utilizar tus licencias en Adobe Stock directamente en Hootsuite, así como buscar y licenciar otros productos del editor.

App Directory

En este directorio hay un montón de aplicaciones que puedes conectar con Hootsuite.

Amplify

Una aplicación que le gusta mucho al equipo de redes sociales de Brandwatch es Amplify, de Hootsuite, que es genial para favorecer el employee advocacy.

Permite a los administradores de redes sociales mostrar a sus empleados nuevas publicaciones y contenido para compartir, lo que aumenta el alcance del contenido de marca.

Es fácil de medir e incentivar. Puedes encontrar más información al respecto aquí.

Una instantánea

Te hemos proporcionado solo una instantánea de los usos de Hootsuite, pero hay muchas maneras de usar la herramienta.

Visita Hootsuite aquí para pedir una demo o aprende más sobre la unión de Brandwatch y Hootsuite.