2016 fue un año difícil para Twitter. De hecho, fue un año difícil para todos. Aunque muchos hablan sobre la caída de la popularidad de la red, hay quienes aseguran que eso no es cierto y que las cifras de la plataforma van en aumento. Además, sigue siendo la red social preferida por los usuarios para conocer y discutir las noticias más recientes.
Dicho esto, han habido algunos obstáculos a los que se ha tenido que enfrentar recientemente, tales como el trolling, el crecimiento lento y las bajas ventas. Tal vez 2017 será el año en que Twitter cambiará su enfoque.
De hecho, ya ha comenzado a reestructurar algunas de sus estrategias. Además de cerrar Vine y reducir su plantilla de empleados, ha fortalecido la cobertura de noticias en vivo, eventos y deportes.
Las últimas elecciones presidenciales en Estados Unidos comprobaron, nuevamente, el poder de Twitter. La apertura de la plataforma hace que sea una red única para la discusión. Frecuentemente se dan conversaciones serias en ella. Mientras los usuarios de Facebook comparten los memes más recientes, los de Twitter discuten eventos globales.
Es complicado predecir qué pasará con Twitter, pues la empresa no da mucha información al respecto. Para hacerlo he tomado en cuenta los cambios en la plataforma, eventos recientes y la declaración más reciente del CEO Jack Dorsey.
“Twitter es lo que está sucediendo y de lo que todo el mundo está hablando… Somos la red de noticias de las personas.”
Jack Dorsey, CEO de Twitter
1 Transmisiones en vivo
Twitter es uno de los pioneros en cuanto a video en vivo, ya que compró Periscope antes de que el servicio fuera lanzado. A partir de ello, otras redes sociales han hecho algo similar (Facebook, YouTube e Instagram tienen video en vivo también). Sin embargo Twitter ha logrado diferenciarse, al firmar un trato que le permite transmitir en vivo los juegos de futbol americano de los jueves en la noche en todo el mundo, de manera gratuita.
Esto nos lleva a la primera, y más obvia, tendencia: más transmisiones en vivo. El transmitir eventos deportivos en vivo es un nuevo enfoque, pero tiene sentido si tomamos en cuenta el comunicado de Dorsey. Muchos usuarios revisan Twitter mientras ven deportes, esta nueva estrategia responde a esta práctica.
Twitter es un foro de discusión, y los deportes generan una buena cantidad de debates. No me sorprendería que se firmen más tratos para comenzar a transmitir otros eventos deportivos en vivo.
2 Cuidado con los trolls
No todos los debates en Twitter son civilizados. En 2016 vimos un incremento significativo de trolling.
Tras el estreno de la película Ghostbusters (Cazafantasmas), la actriz Leslie Jones cerró su cuenta de Twitter después de ser objeto del trolling masivo. Dorsey intervino y vetó al usuario Milo Yiannopoulos de la plataforma. Esto generó una discusión sobre la censura y si esta medida fue correcta. Lo que sí quedó claro es que se necesita una mejor solución a largo plazo, no todos podemos esperar que el CEO de Twitter se dé cuenta que estamos teniendo problemas.
@Lesdoggg Hi Leslie, following, please DM me when you have a moment
— jack (@jack) July 19, 2016
En julio, Twitter abrió el proceso de verificación para el público en general. Antes, la palomita azul era exclusivamente para celebridades, pero ahora es un indicador de cuentas genuinas y de alto valor. Este puede ser un paso para eliminar las cuentas anónimas (o al menos, reducirlas). De acuerdo con Twitter:
“Nuestra meta con esta actualización es ayudar a las personas a encontrar cuentas de calidad para seguir y que los creadores e influencers puedan conectar con su audiencia, sin importar dónde estén.”
El resultado podría ser la disminución de cuentas anónimas o de usuarios con múltiples cuentas, lo que hace que trollear sea tan fácil.
Además, recientemente Twitter añadió algunos filtros para evitar este problema. Con ellos, los usuarios pueden evitar ciertas cuentas y palabras claves, el paso más grande que ha dado la red social con respecto a este tema.
3 Servicio al cliente
Utilizar Twitter para dar servicio al cliente es algo natural para las marcas. Aunque no todas lo han adoptado, los clientes sí. Esto obliga a las empresas a interactuar en línea. La idea de quejarse de manera pública es mucho más atractiva para los clientes que esperar al teléfono. Sin embargo, este nicho se ve amenazado.
Con la llegada de los chatbots a Facebook y Whatsapp, Twitter necesita pelear por mantener su reputación como la plataforma para servicio al cliente. Pronto será fácil reemplazar a un representante de marca por un bot de inteligencia artificial, lo que significa problemas para Twitter.
Por ello, la plataforma ha decidido redoblar sus esfuerzos para asegurar su postura como líder. Con nuevas características para servicio al cliente, buscan ayudar tanto a los usuarios como a las marcas. Las cuentas enfocadas a esta actividad tendrán una leyenda que las distinga como cuentas de servicio al cliente, con el horario de servicio y un botón para mandar mensajes directos.
4 El problema de las noticias falsas
La propagación de noticias falsas, llamada la era de post-truth, fue un tema relevante tras la victoria de Donald Trump en las elecciones presidenciales de Estados Unidos. Aunque el principal problema se centra en el algoritmo de Facebook, Twitter también debe lidiar con este tema.
Parte del problema se debe a que los bots de Twitter propagan estas noticias. Mike Flynn, el ex consejero de seguridad de Trump fue descubierto difundiendo noticias falsas al menos 16 veces durante 2016.
Until #Pizzagate proven to be false, it’ll remain a story. The left seems to forget #PodestaEmails and the many “coincidences” tied to it. https://t.co/8HA9y30Yfp
— Michael Flynn Jr?? (@mflynnJR) December 5, 2016
Dado que Twitter se considera “la red social de noticias de las personas”, deben asegurarse de que lo que se dé a conocer a través de su plataforma sea verídico, para no perder credibilidad.
5 Simplificación de producto
Esta es importante. Twitter parece ser muy complicado para los usuarios nuevos, por lo que les toma tiempo entender el valor de su servicio. Por ello, decidieron introducir la pestaña de “Momentos” hace más o menos un año (aunque aún no está disponible en todos los países).
Twitter necesita lanzar más actualizaciones de producto. Algo que han hecho lentamente, la actualización más reciente fue introducir códigos QR, lo cual parece no tener mucho sentido. Esperemos esto cambie pronto y el equipo de Twitter esté trabajando en mejoras importantes para este año.
Estas son las tendencias que creemos tendrán mayor relevancia en 2017. Será un año de muchos cambios. Probablemente Twitter está planeando algo que a mí no se me ha ocurrido, tendremos que estar pendientes de nuestros smartphones para averiguarlo.
