CASO DE ÉXITO
Flying Tiger
Mejorar tus relaciones digitales resulta una tarea difícil cuando tu negocio no es en línea, pero Flying Tiger ha encontrado una solución fácil.
Pide una reuniónFlying Tiger Copenhagen es una marca de tiendas enfocadas al diseño de rápida expansión propiedad de Zebra A/S.
La marca diseña sus propios bienes, que incluyen una variada gama de artículos para el hogar, el ocio y el entretenimiento y productos para la vida cotidiana en formato pequeño. Todos los artículos se confeccionan con un sello singular que en ocasiones se debate entre la funcionalidad danesa y la extravagancia.
Fundada en Copenhague, Dinamarca, la marca ha experimentado una fuerte expansión internacional y, en la actualidad, posee 643 tiendas distribuidas en 28 países diferentes, un número que va en aumento. En promedio, inaugura tres tiendas a la semana y en 2015 se lanzó al mercado estadounidense.
Los retos
El reto central de Flying Tiger Copenhagen ha consistido en lo siguiente: utilizar los medios digitales para impulsar su negocio en una cadena marcadamente tradicional.
- Su configuración como tienda física ha supuesto un reto a la hora de recoger información de utilidad sobre los clientes. La marca ha tenido que ser capaz de recopilar datos de cliente de forma rentable, sin poner en riesgo la experiencia del usuario.
- No existía una percepción clara o una comprensión detallada del usuario objetivo.
- No había ningún sistema establecido para organizar los datos de clientes o conectar las diferentes campañas de marketing dispuestas alrededor del mundo.
- La colección de productos de la marca se modificaba mensualmente, lo cual ha puesto dificultades a la hora de incitar o inspirar a los clientes a volver a comprar.
Flying Tiger albergaba un impresionante número de seguidores en redes sociales, como Facebook o Instagram, pero no estaba obteniendo ninguna rentabilidad de ellos.
La solución
Gracias a la incorporación de Audience a nuestra plataforma, ahora Flying Tiger Copenhagen dispone de un sistema centralizado de registro de todos los datos de sus clientes. Por primera vez, obtiene una panorámica global y una comprensión clara del perfil demográfico de los clientes, permitiendo al equipo transmitir una comunicación más personalizada y efectiva a escala.
Mediante el uso de Audience, se han conseguido indexar más de 128 500 perfiles de cliente individuales. Gracias a los algoritmos de aprendizaje automático se ha podido identificar el género de los perfiles (para el 73% de los perfiles hasta ahora).
Los diferentes perfiles se agrupan en segmentos específicamente definidos, lo cual permite a la marca llevar a cabo un asesoramiento y una creación de contenidos para el usuario más personalizada, a través de los distintos canales sociales. Para lograr este objetivo, se sirven de nuestras herramientas de publicación, que incluyen acceso a las opciones de Facebook de pago e Instagram ads.
Los equipos de marketing que conforman Flying Tiger Copenhagen también se sirven de nuestras funcionalidades de social listening y analytics para medir el éxito y adaptar las campañas y la estrategia de marketing a los diferentes resultados. A nivel local, fortalecemos a su equipo de community managers para que emprendan acciones basadas en datos sin tener que delegar la tarea a un analista de datos.
Convierte el fútbol en datos para sacarle más “partido”. Un cambio crucial para Flying Tiger Copenhagen ha sido el uso de la funcionalidad Build por parte de su equipo de marketing para promover las relaciones establecidas en tienda y permitir que continúen desarrollándose en el entorno online. Build permite a cualquier experto en marketing desarrollar páginas web interactivas, como formularios de suscripción, entre otros. La información recopilada alimenta la base de Audience y conforma una comunicación todavía más personalizada, lo cual potencia significativamente la experiencia y fidelidad del usuario.
Los resultados
Crecimiento del público
- Indexación de 128 500 perfiles individuales de clientes
- Registro del 73 % de información de género
- Incremento del 32 % en el número de seguidores
- Adquisición de 800 perfiles nuevos por semana
Gestión de redes sociales
- 10 000 comentarios y mensajes en Facebook recibidos al mes
- 1500 respuestas enviadas por los community managers cada mes
- El tiempo de respuesta se ha mantenido por debajo de las 24 horas
Valores añadidos
Gracias a nuestros servicios, Flying Tiger Copenhagen ha conseguido:
- Centralizar sus campañas y recopilar la información en una única plataforma utilizada de forma extendida por los diferentes equipos y tiendas
- Comprender quiénes son los clientes y adaptar a ellos un contenido que resulte relevante
- Mejorar la experiencia del usuario en los diferentes puntos de contacto mediante el uso de perfiles individuales
- Continuar las relaciones iniciadas en tienda también en el entorno online, gracias a páginas web interactivas y de fácil creación
- Integrar estrategias de e-mail marketing con redes sociales
“La plataforma tiene el potencial de revolucionar la forma en que construimos y desarrollamos nuestra estrategia de marketing desde Flying Tiger Copenhagen”. Como marca global del sector retail fuera de línea, nuestro mayor reto es comprender quiénes son nuestros consumidores objetivos y cuál es su proceso de consumo. Esto, a lo largo de todos los puntos de venta. Estamos especialmente interesados en construir relaciones digitales con nuestro público para adquirir más visibilidad, y la plataforma ha facilitado este proceso”.