La audiencia de un reality show como Supervivientes, uno de los formatos estrella de Mediaset España (el capítulo final de la edición 2024 cerró con 1,6 millones de espectadores) es "muy intensa, dicho en el buen sentido", según la Social Media Manager de la marca, Sonia Got Leibar.
Por este motivo, contar con una herramienta que les permita monitorizar todo lo que se dice online sobre el programa (que dura unos tres meses) y la cadena es fundamental. Sobre todo, para aprovechar oportunidades en tiempo real y evitar que algo negativo escale.
"Brandwatch nos ayuda, principalmente, a ordenar miles de comentarios para obtener insights útiles en cuanto a contenidos, personajes o publicaciones que interesan más a la audiencia."
Junto con la experta en monitorización de Mediaset, Candela Rivadulla, descubrimos cómo el Social Listening ayuda a comprender a este telespectador tan activo para, en última instancia, hacer que disfrute del reality no solo en la televisión, sino también en plataformas digitales como Facebook, Instagram o X.
Conversación polarizada > Plantearse las preguntas adecuadas
La fórmula para obtener insights valiosos de una conversación que, normalmente, está "polarizada", pasa por tener muy claras las preguntas a las que queremos contestar con nuestro análisis.
Estas son algunas de las que se plantea el equipo de Social Media en Mediaset:
- ¿Qué temas se comentan sobre Supervivientes?
- ¿Cómo se implican los fandoms en la conversación?
- ¿En qué horario hay más menciones y en qué canales?
- ¿Cuál es el sentimiento hacia el formato y hacia la cadena?
- ¿Qué emociones predominan?
Los concursantes que más interesan
Los mejores supervivientes del programa han de ser buenos en las pruebas, pero también, generar tramas.
Los análisis de trending topics y funcionalidades como la nube de palabras en Brandwatch, que permiten un acceso visual e instantáneo a los temas que destacan en la conversación social, ayudan al equipo a saber quién interesa más al público y quién pasa desapercibido, dato que "también es muy importante", asegura Sonia Got Leibar.
Ángel Cristo, Kiko Jiménez o Marieta han sido, por ejemplo, grandes protagonistas de la edición con miles de menciones generadas en las redes sociales.
"Ser un mueble" y, además, carne de meme
La audiencia, siempre avispada, llama "muebles" a los concursantes que no dan juego durante el concurso. Esto lleva a que el "meme" sea uno de los formatos más extendidos cuando se trata de comentar en las redes sociales un reality como Supervivientes.
"Esta es la parte divertida, cuando la audiencia se pone ingeniosa", comenta Candela.
Monitorización activa durante tres meses
Durante los tres meses que dura Supervivientes, se producen emisiones tres días a la semana (martes, jueves y domingo), siendo el jueves el más importante por celebrarse la gala principal conducida por Jorge Javier Vázquez.
El día de la gala, el equipo de Social Media mide los picos de interacción en la conversación, según la hora, para descubrir de nuevo insights en tiempo real sobre qué personajes, historias e intervenciones generan una mayor expectación.
Así, es mucho más fácil saber qué contenidos publicar o qué debates lanzar, y en qué canales, con el objetivo de que las personas se impliquen en la conversación y los videos consigan más visualizaciones, otra métrica importante para la marca.
"Necesitamos que la monitorización sea continua porque la gente habla después del programa, y también hay otros programas de la cadena que se nutren de lo que pasa en Supervivientes. No podemos perdernos nada."
Datos convertidos en titulares
Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las grandes marcas -de cualquier industria- es a la comunicación de los datos entre los distintos departamentos, sobre todo cuando no todas las personas poseen el mismo entrenamiento con el lenguaje de los insights digitales.
"Obviamente, a los que hacemos monitorización nos encantan los datos, pero el resto de la empresa quiere titulares entendibles que hagan comprender, de un vistazo, lo que está pasando."
Porcentajes sobre cómo evoluciona la conversación, qué hashtags son los que acumulan más menciones o temas que repuntan entre las opiniones de la audiencia son, normalmente, el tipo de datos útiles para Social Media Mangers, Community Managers y directores de estrategia en Mediaset.
Si quieres saber qué otros formatos congregan la mayor interacción, qué posts consiguieron un mayor engagement u otros insights relacionados con Supervivientes, mira la sesión en video a continuación con Candela Rivadulla y Sonia Got Leibar.
