Supernatural

Supernatural es una agencia pequeña pero dinámica, y su secreto radica en aprovechar la creatividad impulsada por la IA para elaborar campañas de gran impacto.

Con un portafolio que abarca los sectores de la tecnología, la moda y la alimentación, Supernatural es una agencia de referencia en su industria.

Gracias a su reciente campaña para KAYAK y a otros reconocidos proyectos, Supernatural fue finalista en la categoría de Agencia Revelación del Año de los premios AdWeek y ganó el premio Plata como Pequeña Agencia del Año de los premios AdAge 2023.

Uno de los pilares de la estrategia de Supernatural es alimentar la IA con una combinación de datos de precisión y destreza creativa.

Esta fusión da lugar a campañas que son exitosas al conectar con la audiencia.

Un elemento imprescindible de su estrategia es Brandwatch. La plataforma de Brandwatch es una de las herramientas que permiten al equipo de Supernatural utilizar los datos para crear narrativas atractivas, que den lugar a campañas de marca originales y relevantes para sus clientes.

Uno de los ejemplos más destacados del año fue su colaboración con el buscador de viajes KAYAK.

Al terminar la temporada de verano, KAYAK se propuso descubrir qué es lo que los clientes consideran aceptable (y lo que no) al viajar en avión, con el objetivo de mejorar la experiencia de los pasajeros. 

La idea era redefinir las reglas de viajar en avión.

En este caso de éxito, analizaremos cómo la plataforma y los servicios profesionales de Brandwatch ayudaron al equipo de Supernatural a:

• Identificar conversaciones clave en torno a los comportamientos en los aviones.
• Diseñar queries complejas para obtener insights más detallados.
• Adoptar un enfoque innovador y basado en los datos para la creación de campañas.
• Dar forma a una campaña de éxito rotundo que generó cobertura y conversaciones.

Identificar temas de viajes destacados

Antes de empezar, hablemos un poco sobre KAYAK.

KAYAK forma parte de Booking Holdings y es el motor de búsqueda de viajes más importante del mundo. KAYAK registra miles de millones de búsquedas en todas sus plataformas, y su misión es ayudar a los viajeros a encontrar los vuelos, alojamiento, coches de alquiler y paquetes de vacaciones que más se ajusten a sus necesidades.

Una de las prioridades de KAYAK es poner las cosas fáciles para que todas las personas puedan explorar el mundo viajando. Sus campañas suelen centrarse en ayudar a la gente a viajar de forma más inteligente, para que puedan visitar otros países con frecuencia.

Y esta campaña en particular no fue ninguna excepción. El equipo de Supernatural comenzó a reflexionar sobre la evolución de los comportamientos en los aviones a raíz de la pandemia, y observó que la conducta de los viajeros ha cambiado drásticamente.

Con tantos cambios en los últimos años, ¿qué es lo que los usuarios consideran aceptable dentro de un avión y qué consideran inaceptable?

KAYAK y Supernatural se propusieron descifrar las reglas no escritas de los viajes en avión modernos a partir de datos de las redes sociales.

Al analizar las conversaciones sobre viajes en avión, los datos de Brandwatch permitieron identificar temas de interés que sirvieron de base para el análisis de Supernatural.

Explorar conversaciones sobre viajes a partir de datos de redes sociales

Supernatural comenzó su investigación observando lo que decía la gente sobre los protocolos de viajar en avión. ¿Cuáles eran los temas más candentes? ¿Qué aspectos se mencionaban continuamente? ¿Qué comportamientos provocaban grandes debates online?

A medida que el equipo se sumergía en la investigación, optó por clasificar los temas por relevancia, engagement y otras categorías. Este sistema de niveles les permitió determinar qué temas incluirían en su campaña.

“Queríamos identificar qué era lo que provocaba conversaciones online, ese fue nuestro punto de partida", explica Bianca Chaer, Communication Strategist de Supernatural.

Brandwatch les ayudó a identificar temas con gran potencial de conversación, y a formular las preguntas adecuadas sobre qué se considera una conducta adecuada en un avión.

A partir de ahí, solo quedaba responder a las preguntas que la escucha social había identificado para Supernatural.

Análisis de datos: la ayuda del equipo de Brandwatch

A medida que el equipo de Supernatural trabajaba en sus planes iniciales, pronto se dio cuenta de que los matices de las conversaciones identificadas requerían crear queries altamente complejas en Brandwatch Consumer Research.

Y aquí es donde entra el equipo de Professional Services de Brandwatch.

Los dos equipos trabajaron codo con codo para perfeccionar queries complejas que les permitieran extraer insights matizados. Dichos insights iban más allá de contenidos superficiales, ya que profundizaban en el meollo de las conversaciones.

La asistencia del equipo de Brandwatch no solo ayudó a la agencia a obtener la información necesaria para dar forma a su campaña, sino que permitió a todo el equipo a aprender más sobre cómo utilizar Brandwatch en el futuro.

“A medida que nos adentrábamos en el tema, se hizo evidente por qué la colaboración era tan necesaria. Estábamos creando un conjunto de queries realmente complejo", explica Bianca.

"Es una colaboración basada en el trabajo en equipo a lo largo de todo el proceso, por lo que es muy fácil para cualquier persona interesada en empezar con Brandwatch".

Combinar fuentes de datos para obtener insights detallados 

Para profundizar en lo que representa un comportamiento aceptable en un avión desde varios ángulos, Supernatural combinó los insights de Brandwatch con opiniones directas de los consumidores recabadas mediante encuestas.

Esta combinación de insights aportó profundidad y claridad a la investigación, y así es cómo se transformaron conceptos abstractos en conocimientos prácticos.

“Queríamos dar a la gente la oportunidad de opinar y leer acerca de los temas que identificamos porque muchos comentarios no eran concluyentes: describían ciertas conductas, pero no siempre expresaban su opinión al respecto."

El equipo contrató a una empresa de encuestas llamada AYTM (Ask Your Target Market) para encuestar a los consumidores. Encuestaron a mil personas para determinar lo que la población general considera un comportamiento adecuado en los aviones.

El formato de la encuesta permitió al equipo de Supernatural formular preguntas específicas sobre protocolos de viaje. A fin de cuentas, el proceso de combinar muchas fuentes de datos dio lugar a una campaña de éxito basada en insights y opiniones reales del público.

La última campaña de KAYAK se centró en los viajeros resilientes en una era de incertidumbre económica.