El cliente
El grupo Virgin es conocido por su enfoque innovador, así que una de sus marcas, Virgin Holidays, no podía ser una excepción.
Desde su fundación en 1985, la marca de viajes se ha forjado una reputación de dedicación al espíritu empresarial y al servicio al cliente, particularmente a través de sus conocidos “toques mágicos”.
Hablamos, por ejemplo, de los primeros salones de ocio ubicados en un aeropuerto o el Branson Center of Entrepreneurship en el Caribe.
Los consumidores votaron a Virgin Holidays como la “Mejor Gran Compañía de Vacaciones” en Estados Unidos, Canadá y Caribe durante cinco años consecutivos en los prestigiosos British Travel Awards.
El reto
Virgin Holidays siempre ha buscado nuevas formas de mejorar la experiencia de viaje de sus clientes.
Una forma de hacerlo es mediante la creación de una estrategia de contenido efectiva para guiar el customer journey.
Para evaluar el rendimiento del marketing de contenido de la marca, el equipo de Virgin Holidays realizó una auditoría de contenido de todos los puntos de contacto con el cliente.
Pronto descubrieron un ángulo prometedor que les podía permitir hacer las cosas de manera diferente, al verdadero estilo Virgin, en este caso con un poco de ayuda de Crimson Hexagon, ahora Brandwatch Consumer Research.
"Muchas veces les estábamos diciendo a nuestros clientes lo que creíamos que deberían estar haciendo en un destino. Después de evaluar el mercado, nos dimos cuenta de que era un tema común en el caso de los operadores turísticos del Reino Unido. Entonces nos dimos cuenta de que había espacio para ser disruptivo. Nos propusimos la tarea de encontrar una forma nueva y atractiva de llevar contenido sobre los destinos a nuestros clientes."
La solución
La búsqueda de innovación de Virgin Holidays llevó al lanzamiento de la “Trending Travel Guide” (guía de viajes de tendencias de Virgin), la primera guía de viajes que tuvo en cuenta datos de las redes sociales.
Esta innovadora herramienta para descubrir contenido reúne información de millones de publicaciones de redes sociales para mostrar al público las atracciones y destinos más populares de todo el mundo.
Consumer Research, con su plataforma de insights sobre el consumidor que funciona con inteligencia artificial, es el motor que impulsa esta guía de tendencias en viajes que hemos señalado anteriormente.
Para crear la guía, Virgin Holidays trabajó con la agencia especializada en datos, Forward3D. Esta trabajó en el proyecto utilizando nuestra tecnología.
Aprovechar el poder de la conversación de las redes sociales es una gran ventaja, y una de las principales claves del éxito de Forward3D fue elegir la herramienta adecuada para realizar ese trabajo.
"El nivel de insights, la facilidad de uso de la plataforma, la innovación del producto y las diferentes ofertas de API hicieron de Consumer Research la elección obvia para nosotros".
Como en cualquier proyecto complejo, surgieron varios desafíos por el camino. Afortunadamente, el equipo de soporte de Brandwatch siempre ha estado cerca para guiar el proceso de implementación.
“Los ejecutivos de cuentas nos brindaron todos los consejos que necesitábamos para asegurarnos de obtener los datos correctos”, dice Jamie Stilgoe desde Forward3D.
El resultado
La guía de viajes de tendencias de Virgin ofrece al público una gran experiencia en el descubrimiento de nuevos destinos y recomendaciones de viaje.
También mejora la reputación de la marca Virgin por su constante deseo de innovación.
"El apoyo de Consumer Research para el uso innovador de sus datos significa que podemos ofrecer una primicia mundial a un cliente y generar interés por parte de los medios en el proyecto".
Para una marca tan dedicada a la innovación como Virgin Holidays, la flexibilidad y la creatividad son elementos esenciales cuando se trata de emprender un proyecto disruptivo.
Ese proyecto fue, en efecto, la “Trending Travel Guide”.
"Nos ha impresionado mucho la flexibilidad de la tecnología y el equipo disponible para cumplir con nuestros objetivos. La innovación nunca es sencilla ni fácil, y sin Consumer Research este proyecto simplemente no hubiera sido posible."
En términos de estrategia de marketing de contenido, la guía está ayudando a Virgin Holidays de varias maneras.
Satisface la necesidad de contenido efectivo más arriba en el funnel de marketing. A la vez, están surgiendo cifras prometedoras:
- Los visitantes de la guía ven un 14,75% más de páginas que los que navegan por otro contenido inspiracional en el sitio web de Virgin Holidays.
- La duración promedio de la sesión es un 75,29% mayor en comparación con la de otros contenidos.
- La “Trending Travel Guide” ganó el premio Drum Award a la mejor estrategia de viajes y ocio en los Digital Advertising Awards de Europa.
- Está ayudando al equipo de marketing de Virgin Holidays a cumplir con sus principales KPIs, en particular a aumentar las clasificaciones orgánicas en el caso de términos de búsqueda más largos.
El futuro
Esta guía de viajes de tendencias es un elemento muy potente en el arsenal de marketing de Virgin Holidays.
Como resultado de su éxito, la marca está decidida a extender la analítica de redes sociales que permite Brandwatch Consumer Research a campañas futuras.
El equipo también planea introducir una variedad de nuevos destinos, mientras continúa trabajando con los datos recopilados a través de Consumer Research para ofrecer al público una gran cantidad de nuevas ideas sobre las últimas tendencias de viaje.