Brandwatch ha sido nombrado Líder en la evaluación de proveedores IDC MarketScape:
Worldwide Social Marketing Software for Large Enterprises 2024.
Engage reúne todos tus mensajes de redes sociales con distintos usuarios en un espacio de trabajo personalizable. Ofrece una atención al cliente excepcional y aumenta la fidelización a la vez que fomentas la colaboración en equipo.
Consigue una visión completa de tus interacciones con los clientes
No vuelvas a perderte un solo mensaje gracias al espacio de trabajo en Engage, donde podrás reunir todos los comentarios de las redes sociales. Accede a una variedad de funcionalidades que ahorran tiempo a tu equipo y te permiten moderar y responder rápidamente cada consulta que recibe tu marca.
Con el asistente de escritura de Iris, nuestra IA, podrás obtener propuestas instantáneas de respuestas y crear modelos de respuesta para ganar tiempo. Automatiza el flujo de trabajo de mensajería de tu equipo y logra una mejor organización y eficiencia.
Gestiona eficazmente tu atención al cliente para garantizar una resolución rápida. Prioriza las dudas más urgentes y supervisa continuamente las actualizaciones. Mantén a todo el mundo informado a través del registro de actividad y ofrece una experiencia de cliente inmejorable.
Brinda a las personas la atención personalizada que esperan. Cuando un contacto ya existente te envía un mensaje, su tarjeta de perfil de audiencia aparece junto a él. Agrega etiquetas para facilitar el filtrado, obtener un perfil más rico y para crear la mejor experiencia de cliente posible.
Con Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn, WhatsApp y YouTube.
Personaliza los feeds para un inbox a medida y automatiza la clasificación de mensajes para un flujo de trabajo más eficiente.
Cree plantillas listas para usar. Utilice el asistente de escritura de IA para responder rápidamente con respuestas acordes con la marca.
Monitoriza el sentimiento de las conversaciones en diferentes canales de redes sociales.
Obtén contexto extra adjuntando etiquetas a conversaciones y perfiles.
Comparte notas y asigna mensajes a miembros específicos del equipo.
Establece objetivos de respuesta y supervisa el rendimiento del equipo con informes.
Dirige mensajes a usuarios específicos o a equipos que operan en Salesforce.
Cree, siga y resuelva colectivamente casos de atención al cliente.
Descubre cómo puedes ahorrar tiempo mientras haces felices a tus clientes
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