No hay excusa para que no gestiones bien tu experiencia del cliente. Los consumidores se alejan de las marcas que les decepcionan.

Combinando 200 millones de conversaciones en línea con 9 000 respuestas a encuestas globales, dimos respuesta a:

• ¿Cuáles son las expectativas de los consumidores en torno a diferentes industrias?
• ¿Qué marcas e industrias crean las experiencias más positivas?
• ¿Qué podemos aprender de las mejores marcas en nuestro ranking?

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