Tendencias sociales emergentes
¿Qué tendencias dominan las redes sociales en la actualidad?
- Dada la fragmentación de la audiencia, las marcas están recurriendo a donde tienen más posibilidades de captar a la audiencia.
- Como resultado, plataformas de redes sociales más grandes, como LinkedIn, han empezado a utilizar nuevas funcionalidades con la esperanza de sorprender a sus usuarios y aumentar el engagement.
- El aumento de la competencia en todos los sectores supone un reto importante para las marcas que quieren atraer a nuevos clientes. Y, a medida que los consumidores se vuelven más inmunes a la publicidad y algunos incluso la evitan intencionadamente, el marketing de influencers se ha convertido en la estrategia de marketing a la que recurren muchas marcas que buscan conectar con la audiencia online adecuada de forma más rápida y eficaz.
- La popularidad de TikTok aumenta cada día y no solo eso. Con más de mil millones de usuarios, la plataforma se está convirtiendo en una herramienta esencial en manos de los expertos en marketing. Y con el lanzamiento de Shopping Ads para las marcas, TikTok "ayudará a las marcas a encontrarse con los compradores durante cualquier momento del proceso de compra".
- El vídeo sigue ganando popularidad y se ha convertido en el formato de contenido online con más engagement. Meta es la última plataforma en lanzar una nueva función de reel.
- El contenido de la comunidad nunca han sido tan importante. El mercado está saturado y la alineación de los valores del consumidor con la misión y el propósito de una marca suele influir en las decisiones de compra del consumidor. Cada vez más, los consumidores buscan la autenticidad de las marcas.
Benchmarks de engagement social
En esta sección, descubrirás los benchmarks del engagement en las redes sociales y las tendencias del sector en las principales industrias, además de consejos sobre cómo los profesionales de las redes pueden utilizar con éxito estos insights con sus audiencias sociales.
La lista de sectores seleccionados incluye los siguientes: aerolíneas, alcohol, automoción, bienes de consumo, tecnología, energía, entretenimiento, moda, salud, hoteles, comercio minorista, alimentación, farmacéutico, servicios financieros y telecomunicaciones.
Antes de entrar en materia, ten en cuenta que los siguientes benchmarks representan las cifras medias de cada sector y los que realmente importan para tu marca son los propios de tu marca.
Una vez que hayas creado y puesto en marcha tus esfuerzos de marketing, puedes hacer un seguimiento e iterar tus esfuerzos en función de la respuesta de tu audiencia.
¿En qué plataforma de redes sociales deberías vender tus productos?
No es ningún secreto que, dependiendo del sector y de la demografía de la audiencia, los consumidores elijan diferentes canales de redes sociales para participar en los temas que les interesan.
¿Qué canales de redes sociales generan los mayores volúmenes de menciones de marca, desglosados por sectores?
Antes de ver nuestras conclusiones, vale la pena señalar que, si bien las redes más grandes, como Twitter, Instagram y Reddit, dominan como el lugar donde se dan las conversaciones de los consumidores en casi todos los sectores, el benchmarking de los sectores entre sí puede revelar los casos en los que algunas plataformas de redes sociales son más adecuadas que otras para las conversaciones sobre un sector específico. Puedes usar esta información para orientar tus esfuerzos de investigación de mercado en torno a tu marca y tu sector.
Estos son los aspectos más destacados cuando se comparan los diferentes sectores entre sí:
En general, aunque algunos canales de redes sociales parecen generar más conversación sobre un sector concreto, los debates de los consumidores se dan en todas estas plataformas y sobre todos los sectores.
Esto significa que, por ejemplo, si las marcas de telecomunicaciones no prestan atención a los comentarios en YouTube y las marcas del sector sanitario ignoran las webs de reseñas, se están perdiendo una gran cantidad de feedback interesante de los consumidores y desperdiciando la oportunidad de unirse a la conversación e influir en ella.
Cómo nuestra solución integral de gestión de redes sociales puede ayudar a tu equipo a maximizar el tiempo, alcance e impacto en las redes sociales.
Insights de la audiencia
Para maximizar el potencial de una marca en redes sociales, los profesionales de las redes deben mirar más allá de las métricas de engagement y buscar los insights de la audiencia.
Además de medir el éxito de las interacciones en las redes, las empresas pueden analizar los datos sociales para entender quién está impulsando la conversación relacionada con su sector o marca. Pueden identificar qué temas se discuten, cuándo se discuten y qué otros temas suelen interesar a estos autores.
Estos insights sobre la audiencia ayudan a las empresas a comprender mejor su sitio en el mercado.
Esta sección presenta insights derivados de varios autores en las conversaciones en redes sociales sobre el sector.
¿Cuándo es mejor interactuar con la audiencia de tu sector?
Dicen que dar con el momento adecuado lo es todo.
Hemos analizado los datos sociales para saber cuál es el mejor momento para que las marcas se unan e interactúen en las conversaciones en redes por sectores.
Esto es lo que hemos descubierto
- De media, los martes y los jueves han acumulado el mayor porcentaje de menciones de marca.
- Las marcas farmacéuticas y de telecomunicaciones han registrado el mayor volumen de conversación los martes y los miércoles.
- Las de automóviles, servicios financieros y hoteles han sido las más mencionadas los miércoles y los jueves.
- Las marcas del sector del entretenimiento han registrado el mayor volumen de menciones los viernes.
- En el caso de las marcas de tecnología y comercio minorista, los martes, miércoles y jueves han parecido generar más menciones sociales.
- Para las marcas del sector de los bienes de consumo, los jueves han sido los días en los que se han producido más discusiones relacionadas.
- Los sectores de las aerolíneas, la sanidad y la moda han sido los que más menciones de marca han recibido los martes.
- Las energéticas han recibido más menciones el miércoles que los otros días de la semana.
- Las empresas del sector de la alimentación han recibido más menciones a principios de semana: los lunes y los martes.
- Y, por último, las marcas de alcohol han generado más menciones los lunes que cualquier otro día. Un claro ejemplo de tener lunitis.
Qué puedes ver en el gráfico:
- Más hombres que mujeres han hablado en Twitter de marcas de los sectores seleccionados.
- Las marcas de moda, salud, retail y de entretenimiento han registrado el mayor número de menciones de marca por parte de mujeres en comparación con los demás sectores estudiados.
- En los sectores de la automoción, la tecnología y las telecomunicaciones ha habido una mayor proporción de autores masculinos que han interactuado en conversaciones sobre marcas.
Interacción entre marcas y consumidores en las redes sociales
¿Cómo interactúan los consumidores y las marcas en las redes sociales?
Cada sector tiene una audiencia y una demanda distintas.
Algunos sectores pueden beneficiarse de las redes sociales simplemente publicando contenido que guste a los consumidores y consiguiendo que sus mensajes sean retuiteados por una audiencia más amplia (fíjate en los sectores de la moda, el alcohol y el entretenimiento en el siguiente gráfico).
Otros sectores, como el de la automoción, el de las aerolíneas y el de la alimentación, pueden usar las redes sociales para ofrecer una función similar a la del servicio de atención al cliente, respondiendo a los consumidores y atendiendo las quejas.
El siguiente análisis ilustra las formas en que las marcas y los consumidores interactúan entre sí en Twitter en todos los sectores.
Los datos de Brandwatch muestran que las marcas de comercios minoristas, farmacéuticas y energéticas generan el mayor porcentaje de conversaciones iniciadas por los consumidores. Al parecer, a la gente le gusta tuitear sobre estos sectores más que sobre otros.
Por ejemplo, el 83% de las conversaciones sobre marcas de comercios minoristas las inician los consumidores, mientras que solo el 12% son respuestas a tuits de las marcas. En comparación, en el sector de la alimentación, los tuits originales de los consumidores representan solo el 56% de toda la conversación, mientras que las respuestas a los tuits de la marca tienen un papel mucho más importante, con un 28%.
Esto puede significar que los consumidores que hablan sobre las marcas del sector alimentario están mucho más comprometidos como audiencia, lo que podría ser una ventaja para las marcas de este sector que buscan lanzar nuevos productos o campañas, así como para aquellas que buscan algún tipo de feedback.
Durante mucho tiempo, Twitter ha sido un canal clave de atención al cliente que permite a las marcas conectar con su audiencia, mediante una asistencia rápida, incluso en tiempo real, y quitando algo de presión a sus centralitas.
Esto es particularmente evidente en las conversaciones sobre las industrias de la automoción, la alimentación y las aerolíneas. Las tres generan el mayor volumen de respuestas por parte de la audiencia en Twitter en relación con su conversación global.
Las marcas de moda, entretenimiento y bebidas alcohólicas han generado el mayor porcentaje de retuits en relación con su conversación global. Esto puede deberse a una estrategia de marketing diferente: dar prioridad a la creación de contenido bien elaborado y visualmente bonito destinado a que se comparta y, posiblemente, disponer de mayores presupuestos para marketing.
Las marcas de telecomunicaciones y alimentación también parecen generar un mayor porcentaje de menciones de marca en relación con su conversación global que los otros 13 sectores estudiados.
En todos los sectores, las propias cuentas de las marcas inician, de media, alrededor del 3% de la conversación en torno a sus marcas (tuits propios).
Sin embargo, esa distribución varía. Por ejemplo, las marcas de telecomunicaciones generan alrededor del 8% de las conversaciones, mientras que los tuits de las marcas del sector farmacéutico representan menos del 1%.
Las marcas publican solo el 3% de toda la conversación relacionada con su negocio en Twitter
¿Por qué es importante esto? Porque pone de manifiesto que las marcas solo tienen en sus manos una pequeña fracción de la narrativa general que las rodea en internet.
¿Qué sentimientos despiertan las marcas en la gente?
¿Y qué significa esto para los equipos de redes sociales?
Entender las emociones que se manifiestan en las conversaciones online de los consumidores sobre las marcas puede ser favorable para los profesionales de las redes a la hora de iterar su estrategia o de generar ideas para nuevas campañas sociales y para la comunicación general.
¿Cómo expresa la gente sus emociones en las conversaciones relacionadas con las marcas?
La moda y el comercio minorista han sido, con diferencia, los sectores con más felicidad, ya que la alegría ha protagonizado más del 60% de todas las conversaciones relacionadas con la marca en relación con su conversación global.
Por otro lado, las marcas de telecomunicaciones, tecnología y aerolíneas han generado los mayores volúmenes de menciones de enfado, con un 49%, 42% y 41% de menciones, respectivamente.
El sector de la energía y el farmacéutico han acumulado el mayor número de menciones de tristeza, con el 28% y el 25% de todas las conversaciones, respectivamente.
Con un 28% de todas las conversaciones, los bienes de consumo y la alimentación comparten el primer puesto en tener el mayor número de menciones con categoría de asco de entre todos los sectores.
Aunque los benchmarks pueden ser útiles, estas cifras no deben considerarse como estáticas. Por ejemplo, al cambiar el intervalo de fechas nos hemos dado cuenta de cómo las menciones de enfado sobre las marcas del sector sanitario cambian drásticamente.
Consejo para expertos en redes sociales
Los temas clasificados por emociones en las conversaciones pueden servir de guía para los profesionales de las redes sociales que se dedican a la monitorización online de las marcas. Descubrir las emociones que hacen que los consumidores se acerquen o se alejen de las marcas puede ayudar a los equipos de redes sociales de dichas marcas a anticiparse y responder a las expectativas de los consumidores.
Un ejemplo es el sector de las aerolíneas. Los últimos dos años han sido duros y uno de los temas más importantes en las conversaciones sobre el sector son las cancelaciones de vuelos.
Y, aunque los gestores de redes sociales no pueden hacer mucho para evitar que se cancelen los vuelos, sí pueden mantener a los clientes al corriente con información actualizada en sus perfiles sobre dónde ir y qué hacer.
Los consumidores suelen acudir a los perfiles sociales en busca de información, por lo que es importante interactuar con ellos allí donde están para establecer una relación sólida y sostenible con sus clientes. Esto podría mantener a raya las menciones negativas u ofrecer cierto control si se produce una situación complicada.
Pero, además de leer insights en las emociones negativas, los expertos en marketing de las redes sociales también pueden capitalizar aquello que genera alegría en las personas.
¿Cómo se compara el sentimiento de los consumidores entre los distintos sectores?
El análisis de sentimientos, que usamos para determinar si los posts aparecen en un entorno positivo, negativo o neutro, es una excelente manera de que las marcas construyan un conocimiento más profundo de lo que sienten sus clientes y consumidores sobre su marca, los competidores y el sector en general.
Recomendamos incluir el análisis de sentimientos en tu informe cotidiano de las redes sociales. De este modo, podrás comparar el sentimiento de las nuevas conversaciones en torno a tu marca o sector con las antiguas, lo que resulta especialmente útil para los gestores de redes sociales.
Monitoriza el sentimiento de las conversaciones en tus canales de redes sociales con Engage.
¿Qué influye en el sentimiento del mercado y en la actitud de los consumidores hacia las marcas y los distintos sectores?
Esto es lo que hemos descubierto
- Como puedes ver en el gráfico, el sentimiento online sobre las empresas de alimentación y las aerolíneas ha sido negativo con mayor frecuencia en comparación con cualquier otro sector. En el caso del sector de la alimentación, el 25% de las menciones han sido negativas y en el de las compañías aéreas, el 21%.
- Las marcas de aerolíneas también han registrado el menor volumen de menciones positivas, ya que solo el 6% de todas las menciones clasificadas por sentimiento lo han sido. En realidad, una marca de aviación ha conseguido destacar con comentarios graciosos "de bajo coste" dirigidos a la generación Z, pero veremos esto más adelante.
- Por otro lado, el sector del alcohol es el que más menciones positivas ha tenido entre el 1 de enero y el 30 de junio del 2022, con un 16% de menciones clasificadas como positivas.
Consejo profesional
El análisis del sentimiento de las conversaciones online puede ayudar a los expertos en marketing de redes sociales a recopilar información sobre las percepciones, emociones y opiniones de los consumidores sobre su marca.
Del mismo modo, el sentimiento puede servir para evaluar la situación y ayudar a los equipos de toda la empresa, desde los de gestión de crisis y relaciones públicas hasta los de marketing, redes sociales y productos, a ajustar sus estrategias y los pasos a seguir en una situación complicada.
Si nos fijamos en la profesión, ¿quién impulsa la conversación de los consumidores?
Conocer a la audiencia por dentro y por fuera puede ayudar a los gestores de redes sociales a crear mensajes e historias convincentes en las redes. Por eso, hemos analizado cómo pueden diferir las profesiones de los consumidores en función del sector.
Y las diferencias entre las personas de los distintos segmentos son especialmente evidentes cuando comparamos los datos específicos del sector con la media.
En la siguiente sección, hablamos sobre los insights clave y las percepciones de marca de cada industria.
Lo más destacado de cada sector
En esta sección, examinamos detenidamente cada sector y revelamos insights valiosos y específicos de cada mercado.
También descubrimos los puntos clave para que los expertos en marketing de redes sociales puedan adaptar y utilizar su estrategia.
-
01 Aerolíneas
- Los baby boomers representan el 2,62%
- La generación X, el 16,42%
- La generación Y, el 29,78%
- La generación Z, el 51,18%
- Deportes
- Familia y paternidad
- Política
- Negocios
- Se arriesga.
- Escribe mensajes y respuestas audaces.
- Presume de una fuerte personalidad en Twitter, lo que le ha valido a Ryanair un engagement masivo en los últimos tuits de la marca.
-
02 Automoción
- Los baby boomers constituyen el 1,72%
- La generación X, el 11,02%
- La generación Y, el 26,58%
- La generación Z, el 60,68%
- El 14% está interesado en los deportes
- Familia y crianza, 10%
- Tecnología, 7%
- Negocios, 9%
- Apela a las emociones del consumidor. Un vídeo de un coche Tesla en piloto automático que se detiene solo, evitando por poco un accidente desastroso, se hizo viral en las redes sociales, lo que provocó que #tesla fuera tendencia en Twitter.
- Colaboración con famosos por una causa. Hyundai colaboró con BTS en la campaña Goal of the Century, para lograr la ambiciosa misión de "unir el mundo de la sostenibilidad". La campaña hizo que la marca consiguiera no uno, sino tres primeros puestos en la lista de hashtags más populares.
-
03 Bebidas alcohólicas
- Experiencia
- Precio
- Premium
- Sostenibilidad
- Cócteles
- Marketing con influencers
- Apoyo de celebridades
- Programa de embajadores de la marca
- Lanzar hashtags de marca únicos
- Contenido de tipo "entre bambalinas"
-
04 Bienes de consumo
- Los baby boomers son el 1,60% del total de la audiencia
- La generación X, el 10,89%
- La generación Y, el 26,73%
- La generación Z, el 60,78%
- Deportes, 13%
- Familia y crianza, 11%
- Libros, 8%
- Música, 8%
-
05 Comida
- Los baby boomers son el 0,96% del total de la audiencia
- La generación X, el 8,06%
- La generación Y, el 26,88%
- La generación Z, el 64,10%
- Deportes, 2%
- Negocios, 12%
- Música, 8%
- Libros, 8%
-
06 Energía
-
07 Entretenimiento
- Los baby boomers representan el 0,89% de la audiencia total
- La generación X, el 7,64%
- La generación Y, el 23,05%
- La generación Z, el 68,42%
- Deportes, 14%
- Familia y crianza, 10%
- Música, 10%
- Libros, 9%
-
08 Farmacia
- Los baby boomers son el 4,48% del total de la audiencia
- La generación X, el 22,13%
- La generación Y, el 31,33%
- La generación Z, el 42,06%
- Familia y crianza, el 14%
- Política, el 14%
- Deportes, el 10%
- Negocios, el 9%
-
09 Hoteles
- Los baby boomers son el 2,57% del total de la audiencia
- La generación X, el 20,26%
- La generación Y, el 27,42%
- La generación Z, el 49,76%
- Deportes, el 12%
- Familia y crianza, el 11%
- Negocios, el 9%
- Política, el 9%
-
10 Moda
- Los baby boomers representan el 2,82% de la audiencia total
- La generación X, el 6,65%
- La generación Y, el 21,68%
- La generación Z, el 68,85%
- Deportes - 15%
- Familia y crianza - 10%
- Música - 10%
- Negocios - 8%
-
11 Retail
- Los baby boomers representan el 1,11% de la audiencia total
- La generación X, el 8,37%
- La generación Y, el 25,92%
- La generación Z, el 64,60%
- Deportes, el 11%
- Familia y crianza, el 11%
- Libros, el 9%
- Música, el 7%
-
12 Salud
- Los baby boomers son el 4,06% del total de la audiencia
- La generación X, el 29,63%
- La generación Y, el 28,22%
- La generación Z, el 38,10%
- Familia y crianza, el 14%
- Política, el 13%
- Deportes, el 10%
- Libros, el 8%
-
13 Servicios financieros
- Los baby boomers representan el 1,48% de la audiencia total
- La generación X, el 9,65%
- La generación Y, el 27,65%
- La generación Z, el 61,23%
- Deportes, el 13%
- Negocios, el 11%
- Familia y crianza, el 10%
- Política, el 8%
- Citibank ha patrocinado un concierto de Harry Styles en Nueva York.
- Y el Deutsche Bank ha llevado al escenario de Fráncfort a la banda de K-pop de moda, Exo.
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14 Tecnología del consumidor
- Los baby boomers representan el 0,75% de la audiencia total
- La generación X, el 6,89%
- La generación Y, el 27,73%
- La generación Z, el 64,62%
- Tecnología, 10%
- Juegos, 10%
- Deportes, 10%
- Negocios, 10%
- El 16% de los millennials también está interesado en temas relacionados con los videojuegos.
- El 13% de los millennials se interesa por la familia y la crianza
- El 9% de los millennials muestra interés por los deportes.
- El 8% de los millennials también participa en conversaciones sobre la música.
- Los hashtags de marca que no solo tienen el nombre de la marca, sino que también incluyen el nombre de un producto recién lanzado y destacan el principal beneficio para el consumidor. Todo en el mismo hashtag, como #Xiaomi11iHypercharge. Esta marca también usa mucho el ⚡ o el emoji de "señal de alto voltaje" en los tuits junto al hashtag de la marca, para tener más visibilidad.
- Los hashtags que hacen referencia a la marca y al producto también han formado parte de la estrategia de marketing de Huawei ZA, que utilizó #HUAWEInovaY70Plus en un concurso-sorteo en Twitter.
-
15 Telecomunicaciones
- Los baby boomers son el 2,23% del total de la audiencia
- La generación X, el 14,66%
- La generación Y, el 25,92%
- La generación Z, el 52,86%
- Deportes, el 16%
- Familia y crianza, el 11%
- Política, el 8%
- Música, el 8%
La audiencia de las aerolíneas: ¿Quién impulsa la conversación?
Hemos usado los "Ready to Use Social Panels" de Brandwatch (paneles sociales ya construidos por los expertos de Brandwatch) para analizar las conversaciones relacionadas con 40 grandes marcas de aerolíneas entre los baby boomers, la generación X, la generación Y (millennials) y la generación Z.
Este es el desglose de los porcentajes de todas las menciones clasificadas por generación:
Además de los datos demográficos, los datos sociales también pueden ayudar a los expertos en marketing de redes sociales a entender cómo está segmentada su audiencia, las diferencias entre las personas de esos segmentos y qué otras cosas les importan a sus consumidores.
Por ejemplo, ¿qué otros intereses tienen los consumidores que hablan del sector aéreo? Este es el desglose de los otros temas que les interesan a este grupo:
Consejo profesional: ¿Qué le espera al responsable de redes sociales que trabaja en este sector?
En algunos casos, los datos sociales pueden respaldar las hipótesis del equipo de marketing, como quiénes forman la base de viajeros frecuentes o quiénes son más propensos a participar en conversaciones sobre marcas de aerolíneas.
En este caso, observar otros intereses y, quizás, revisar las profesiones de los consumidores que hablan de marcas de aerolíneas podría orientar mejor a los responsables de redes sociales para elaborar campañas de marketing social.
Las marcas de aerolíneas se hacen virales en las redes sociales por las razones equivocadas
Es importante señalar que, debido a las restricciones relacionadas con la COVID-19 y a las secuelas de la pandemia, el sector de las aerolíneas ha generado una alta proporción de menciones negativas en comparación con otros sectores que hemos estudiado.
Muchas marcas se han hecho virales por razones no relacionadas con sus esfuerzos de marketing.
Ha habido varios temas que los consumidores han discutido apasionadamente en las conversaciones con categoría de sentimiento negativo relacionadas con el sector, como la pérdida de equipaje y un servicio de atención al cliente poco accesible.
Aunque a veces se dan circunstancias que escapan al control de las marcas de aerolíneas, estas tienen que cumplir en lo posible las expectativas de los consumidores. Por eso, deben unirse a esas conversaciones y abordar la frustración de estas personas en las redes sociales.
Más que cualquier otra cosa, los consumidores buscan una comunicación clara por parte de las aerolíneas y no responder ya es una respuesta en sí. No unirse a la conversación puede costarle muy caro a las marcas y afectar no solo a su reputación, sino también a sus resultados.
El desajuste entre los valores de la marca y los del consumidor ha sido otro de los temas tratados por los clientes en algunas conversaciones.
Tu marca no es solo lo que tú creas o dices sobre ella online. Es también, y sobre todo, la percepción o lo que la gente cree por sí misma sobre tu marca.
Por último, aquí tienes feedback directo de esta consumidora dirigido al departamento de marketing de la marca, con un consejo incluido:
Cómo triunfar en las redes sociales: La historia de éxito de Ryanair
A pesar del alto nivel de negatividad en las conversaciones sobre el sector de las aerolíneas, es cierto que ha habido momentos de desenfado y humor que Ryanair ha utilizado a su favor con bastante éxito.
Esto ha situado a la compañía en el primer puesto de la lista de las cinco principales marcas de aerolíneas en menciones por parte de la audiencia.
¿Qué pueden aprender los profesionales de las redes sobre las interacciones sociales de Ryanair?
El enfoque de la marca en redes sociales es claramente particular y no está hecho para todo el mundo.
@ryanair Welcome back to the party 😈 #ryanair ♬ original sound - Ryanair
A menudo, el equipo de redes sociales de Ryanair:
La audiencia del sector del automóvil: ¿Quién impulsa la conversación?
Hemos analizado conversaciones sobre las 48 principales marcas de automóviles entre los baby boomers, la generación X, la generación Y (millennials) y la generación Z.
Este es el desglose de los porcentajes de todas las menciones clasificadas por generación:
Ahora, vamos a echar un vistazo a los otros intereses de los consumidores que participan en conversaciones sobre el sector del automóvil.
Este es el desglose de sus intereses:
Consejo profesional: ¿Qué les espera a los responsables de redes sociales que trabajan en este sector?
Los datos demográficos son una parte clave de tu estrategia de marketing y conocer más datos sobre tu audiencia objetivo y entender tu mercado a un nivel más profundo puede ser muy beneficioso para la planificación y optimización de las campañas en redes sociales.
Qué hacer cuando te haces viral por las razones equivocadas
A menudo, las marcas se hacen virales cuando el público considera que sus acciones y posicionamientos son poco éticos. Y las marcas de automóviles no son una excepción a esta regla.
Un paso en falso en las redes puede provocar el enfado y la respuesta negativa de los consumidores y salirle caro a la empresa.
No tener un conocimiento detallado de la audiencia y su postura política puede tener consecuencias negativas para las marcas, desde recibir mala prensa hasta perder dinero y futuros negocios.
Convertirse en un social listener proactivo, mediante la escucha atenta a la audiencia y comprendiendo sus preocupaciones a un nivel íntimo, puede ayudar a los equipos de marketing de redes sociales a detectar los primeros signos de una crisis emergente y planificar en consecuencia.
Las 5 primeras marcas en número de menciones
Los cinco principales hashtags del sector de la automoción, por número de tuits
Consejo para los responsables de redes sociales: ¿Cómo han conseguido los primeros puestos de la lista algunas de estas marcas?
Con la ayuda de Consumer Research, hemos visualizado los temas más populares en los debates de los consumidores sobre este sector para identificar algunos en los que podríamos profundizar.
El examen de esta nube de temas nos ayudó a elegir varios subtemas para seguir desgranando la conversación sobre el sector.
¿Qué atributos han sido los más habituales entre los consumidores? Nos quedaremos con estos cinco impulsores de la conversación populares (las ideas extraídas de la nube de palabras):
En los dos últimos años, se ha producido una tendencia al alza constante en las cinco categorías, pero es especialmente evidente en el caso de la sostenibilidad.
¿Qué significa esto para los profesionales de las redes sociales del sector?
Participar en conversaciones relevantes y educar a los consumidores en los temas que más les preocupan puede hacer que se consiga su aprobación y puede ayudar a construir la lealtad a la marca.
También hemos examinado las bebidas alcohólicas y los licores más populares para ver sobre cuáles se ha hablado más en los últimos seis meses.
¿Qué ha impulsado esta conversación y qué pueden aprender los profesionales de las redes sociales mediante su análisis?
La conversación sobre la cerveza ha recibido casi el doble de menciones que la segunda categoría más popular, el vodka. Hemos analizado los desencadenantes de la conversación sobre la cerveza y hemos visto mucho engagement en los tuits que mostraban contenido de la marca del tipo "entre bambalinas".
Un ejemplo es un tuit de un antiguo empleado de Guinness con el que muchos usuarios de Twitter podrían sentirse identificados. Mostrar el lado humano de la marca entre bambalinas hizo que este profesional de las redes sociales consiguiera mucho engagement en su tuit. De hecho, este tuit recibió más participación que el anuncio oficial de la marca.
Consejo profesional
Humanizar a la marca y hacerla cercana a los consumidores en las redes puede ayudar a los profesionales de las redes sociales a reforzar la identidad de su marca y a conectar con los consumidores a un nivel emocional. Todo ello mientras se construye la lealtad y el apoyo.
Éxito en las redes sociales: Chivas Regal se hace viral
Puedes pensar que el número de seguidores define el engagement y el rendimiento social de una marca. Sin embargo, actuar en el momento adecuado puede convertir a una marca pequeña en un nombre conocido.
Hemos usado el sistema de análisis mediante inteligencia artificial, Iris, de Brandwatch para buscar entre varios miles de millones de posts relacionados con marcas e identificar los momentos más comentados y las marcas que están detrás de ellos.
En marzo de 2022, la estrella del K-pop y miembro de Blackpink, Lisa, fue noticia por convertirse en la nueva embajadora de la marca Chivas Regal en Asia. La marca de whisky se hizo viral, ocupó los cinco primeros puestos de hashtags y acumuló mucho engagement.
Basta con echar un vistazo a estas cifras:
¿Cómo lo ha conseguido el equipo de marketing de las redes sociales de esta marca?
Sus tácticas incluían:
Al equipo de redes sociales de la marca le gusta compartir vídeos "entre bambalinas" con Lisa y esta táctica parece ser bien recibida por la audiencia objetivo en redes.
Las cinco marcas de alcohol más mencionadas
¿Qué marca de alcohol ha recibido más menciones en los seis primeros meses del año? Según los datos de Brandwatch, Budweiser, Heineken, Martell, Skol y Stella Artois han sido las más etiquetadas por los consumidores en Twitter entre el 1 de enero y el 30 de junio del 2022.
Curiosamente, los datos sugieren que el engagement de los consumidores no siempre está relacionado con un elevado número de seguidores o con la actividad de la marca en las redes sociales.
Consejo profesional
Para los responsables de redes sociales que llevan cuentas con menos seguidores, el uso de hashtags de forma estratégica puede ser lo que garantice que el contenido se vea masivamente.
La audiencia del sector de los bienes de consumo: ¿Quién impulsa la conversación?
Nuestro análisis de conversaciones sobre 50 de las principales marcas de bienes de consumo entre los baby boomers, la generación X, la generación Y (millennials) y la generación Z para entender la composición de la audiencia en las redes sociales reflejan estos datos:
¿Qué le interesa a estos consumidores además de los temas relacionados con el sector de los bienes de consumo?
¿Qué impulsa la conversación sobre los bienes de consumo?
La Super Bowl LVI ha sido uno de los mayores impulsores de la conversación, ya que el evento es conocido no solo por el deporte, sino también por las marcas, a menudo marcas de bienes de consumo, que lanzan anuncios creativos y compiten por la atención de la audiencia durante uno de los eventos más vistos del año.
El tuit de este consumidor con una botella de agua reutilizable llena de Coca-Cola Light se ha hecho viral. La ironía de este post es que se trata de una llamada a la acción para motivar a las personas a que beban cantidades saludables de agua cada día.
La gente ha entendido el humor, lo que ha generado un gran volumen de engagement para el usuario y mucha exposición para la marca.
Consejo para los responsables de redes sociales
En el clima social actual, los consumidores aceptan en mayor medida a las marcas que abordan cuestiones civiles de mayor envergadura, como la diversidad y la inclusión, y esas marcas suelen percibirse positivamente en las redes sociales.
Para los expertos en marketing de redes sociales, esto puede servir como recordatorio de que tu audiencia es muy diversa y de que apelar a diferentes segmentos puede mejorar la imagen social de tu marca y construir lealtad.
Hablando de apelar a diferentes audiencias, este nuevo sabor de Coca-Cola en una lata inspirada en los 90 ha conseguido la aprobación de los consumidores (si los 90 eran lo tuyo).
Cuando el mensaje de tu marca resuena con los consumidores, estos se quedan. Tanto si tu equipo de redes sociales está trabajando en una nueva campaña como si está haciendo un esfuerzo puntual, la elaboración de un mensaje convincente y que apele a los sentidos o a los buenos recuerdos de tus consumidores garantizará que sus percepciones sobre tu marca se ajusten a tus expectativas.
He aquí otro ejemplo del mensaje de una marca que ha resonado con su audiencia:
Éxito en las redes sociales: Elon Musk + Coca-Cola se hacen virales
Elon Musk no es ajeno a hacerse viral con sus atrevidas y, a menudo, controvertidas declaraciones en Twitter. Y este tuit en el que expresa, probablemente en broma, que lo próximo que quiere es "comprar Coca-Cola y volver a ponerle la cocaína" se ha convertido en el segundo tuit con más me gusta en la historia de Twitter.
Veamos las cinco principales marcas de bienes de consumo en número de menciones por la audiencia.
Consejo para los responsables de las redes sociales
¿A quién no le gusta un producto gratuito, especialmente cuando la inversión de tiempo es mínima?
Una marca de estilo de vida, Lynx, lanzó un sorteo en Twitter que encantó a los seguidores, hizo que los existentes interactuaran y atrajo a nuevos con su brillante promesa de unos cuantos productos gratuitos.
De hecho, los sorteos han sido una táctica común entre varias marcas, lo que les ha permitido ocupar los primeros puestos en la lista de las marcas de bienes de consumo más mencionadas, como Gillette y Pepsi.
La audiencia del sector de la alimentación: ¿Quién impulsa la conversación?
Hemos analizado las conversaciones en inglés sobre 38 grandes marcas de alimentación entre los baby boomers, la generación X, la generación Y (millennials) y la generación Z para entender quién impulsa la conversación en las redes sociales.
Nuestros datos muestran que de todas las menciones clasificadas por generación:
¿Qué otros temas les interesan a estos consumidores?
¿Qué impulsa la conversación sobre la alimentación?
Aplicaciones de entrega de alimentos
Los servicios de entrega de comida, y especialmente DoorDash, han generado un mayor volumen de conversación negativa.
Los consumidores ya han expresado su apoyo a los repartidores por los crecientes problemas en sus condiciones de trabajo (escribimos ampliamente sobre ello en nuestro informe mejores marcas en customer experience a principios de este año).
Sin embargo, en esta ocasión, se ha hecho viral un vídeo en el que un repartidor hace una foto a la comida para el cliente y luego coge la comida y se va con ella.
La preocupación de los consumidores por la transparencia de las transacciones hechas a través de las aplicaciones de entrega de alimentos también ha permanecido en las conversaciones desde nuestra investigación en el mes de marzo.
Applebee's: cuando los esfuerzos de la marca no tienen sentido
Además, los clientes prestan mucha atención a las marcas a las que compran y a las que, por consiguiente, ayudan económicamente.
Dada la actual crisis del coste de vida y el activismo generalizado de los consumidores en cuestiones socioeconómicas, las marcas de alimentación deben estar atentas para no manchar su reputación.
Por ejemplo, el caso de Applebee's.
La empresa se metió en problemas. #Boycottapplebees empezó a ser tendencia en las redes cuando alguien filtró un correo electrónico interno de un ejecutivo en el que explicaba cómo la empresa podía sacar provecho del aumento de los precios de la gasolina al hacer que los empleados trabajaran más horas por salarios más bajos.
En una época en la que la gente busca identificarse culturalmente y posturas firmes por parte de los líderes de las marcas, un texto así no sienta nada bien a la opinión pública.
Sobre todo porque esto ocurrió después de que el anuncio de Applebee's, ahora viral, se emitiera durante la transmisión en directo del ataque de Rusia a Ucrania, para gran decepción de la empresa.
Cuando una crisis así se hace viral en la era de las redes sociales, no hay dónde esconderse. Salir de una situación así suele estar ligado a navegar la publicidad negativa, aceptar la responsabilidad y hacer que la conversación avance.
Las marcas tienen más posibilidades de recuperarse de un desastre si reaccionan rápidamente con respuestas prácticas, auténticas y humanas que muestren un fuerte liderazgo con carácter.
Historia de éxito en las redes sociales: McDonald's, DoorDash y 31 hamburguesas se hacen virales
Una historia simpática sobre un niño de 2 años que pidió accidentalmente 31 hamburguesas a McDonald's a través de DoorDash se hizo viral cuando la madre del niño decidió regalar las hamburguesas en su Facebook.
No es la primera vez que la marca se compromete con su comunidad e invitó a la familia a conocer a las mascotas de la empresa, a disfrutar de la comida y a hacerse algunas fotos.
En general, la estrategia de McDonald's en las redes sociales consiste en hablar el idioma de sus consumidores, involucrar a la comunidad y ser muy entretenidos.
Y sus esfuerzos se reconocen con creces.
#McDonalds también ha ocupado el primer puesto en la lista de los hashtags más populares.
Consejo para los responsables de las redes sociales
En los últimos dos años, los consumidores han sufrido mucho con la pandemia, la creciente inflación y el agotamiento, todo al mismo tiempo. Cualquier tipo de contenido que se perciba como entretenido y que "hace sentir bien", probablemente, generará altos volúmenes de engagement positivo.
La audiencia del sector del entretenimiento: ¿Quién impulsa la conversación?
Nuestro análisis de las conversaciones sobre 31 de las marcas de entretenimiento más importantes del mundo entre los baby boomers, la generación X, la generación Y (millennials) y la generación Z para entender la composición de la audiencia en las redes sociales muestran estos datos:
¿Qué más le interesa a esta audiencia?
Hemos analizado los principales intereses de esta audiencia y aquí están:
¿Qué impulsa la conversación sobre el entretenimiento?
El streaming ha sido uno de los temas principales en los debates de los consumidores sobre el sector del entretenimiento.
La noticia sobre el lanzamiento del álbum Proof, de BTS, en el último episodio de #BTSRadio se hizo viral y generó el engagement más alto en Twitter.
La banda ha conseguido el mayor nivel de engagement en comparación con cualquier otro tema relacionado con el sector en los primeros seis meses de este año, gracias a la ayuda de su ARMY.
En general, el K-pop ha dominado la conversación en la primera mitad del año, con los cinco hashtags principales relacionados con artistas del género.
Consejo para los responsables de las redes sociales
Tal y como definió Malcolm Gladwell en su libro El punto clave, allá por el año 2000, "el punto de inflexión es ese momento mágico en el que una idea, tendencia o comportamiento social cruza un umbral, se inclina y se propaga como la pólvora".
El entorno empresarial actual es muy competitivo. Y, dado que el comportamiento de los consumidores influye cada vez más en la percepción de las marcas por parte del público, algo que afecta al resultado final, las marcas necesitan cultivar su propio "ejército" de seguidores que puedan ayudarles a alcanzar su punto de inflexión en las redes sociales y más allá.
La audiencia del sector farmacéutico
Hemos analizado las conversaciones en inglés sobre 18 de las principales marcas farmacéuticas entre los baby boomers, la generación X, la generación Y (millennials) y la generación Z para entender quién impulsa la conversación en las redes sociales.
Nuestros datos muestran que de todas las menciones clasificadas por generación:
¿Qué otros temas les interesan a estos consumidores?
¿Qué impulsa la conversación?
El sector farmacéutico es conocido por generar una mayor tasa de conversación negativa en comparación con otros.
Hemos comparado el sentimiento de las conversaciones del primer semestre del 2022 con el del semestre anterior. Como puedes ver en el gráfico siguiente, en general, el sentimiento de los consumidores ha pasado a ser más neutral este año en comparación con el periodo anterior.
También se ha producido un cambio notable en el volumen de conversación, que ha descendido un 72% en los primeros seis meses de este año en comparación con el semestre anterior.
Una de las razones por las que el sentimiento de los consumidores podría estar evolucionando es que, simplemente, están cansados de los constantes riesgos para la salud y la aparición de nuevas variantes y se están acostumbrando a la idea de vivir en un mundo de incertidumbre.
Por lo tanto, los temas relacionados no generan tanto revuelo en las redes sociales como en el 2021.
¿Cómo pueden las marcas farmacéuticas destacar en redes sociales y generar respuestas positivas?
Aunque la conversación sobre la industria farmacéutica ha disminuido en el primer semestre del 2022 en comparación con el periodo anterior, hemos observado algunas historias positivas que se abren paso entre el ruido.
1- Educa a tus consumidores en temas relacionados con la salud.
2- Construye una cultura de empresa positiva, algo de lo que otros puedan y quieran hablar.
3- Participa en los temas que importan a tus consumidores.
La audiencia del sector hotelero: ¿Quién impulsa la conversación?
Hemos analizado las conversaciones en inglés sobre 41 grandes marcas hoteleras entre los baby boomers, la generación X, la generación Y (millennials) y la generación Z para entender quién impulsa la conversación en las redes sociales.
Los datos de Brandwatch muestran que de todas las menciones clasificadas por generación:
¿Qué otros temas les interesan a estos consumidores?
Sector hotelero: ¿Cómo hacerlo bien en las redes sociales?
1- Recetas de comida recreadas por influencers en redes sociales o en directo
2- Ambiente "instagrameable"
¿A quién no le gusta una buena foto? Aunque diseñar la propiedad no es responsabilidad de los gestores de redes sociales, estos pueden hacer y compartir una foto perfecta para las páginas sociales que podrá incentivar a otros a hacer lo mismo.
3- ¿Tu marca tiene una historia que vende?
4- Mostrar la cultura de la empresa
5- Ofrecer ventajas solo para miembros
Los hashtags de marca con un beneficio para el consumidor tienden a acumular un mayor volumen de engagement en redes sociales, lo que genera más visibilidad para la marca.
No responder es una respuesta en sí
Como hemos mencionado varias veces a lo largo de este informe, no responder a las preguntas y preocupaciones de los consumidores no hace más que intensificar su frustración con tu marca.
Y los consumidores con una base de seguidores grande pueden ser muy influyentes a la hora de hacer correr la voz y activar al público, muy probablemente en tu contra.
La audiencia del sector de la moda: ¿Quién impulsa la conversación?
Nuestro análisis de las conversaciones en inglés sobre 31 grandes marcas de moda entre los baby boomers, la generación X, la generación Y (millennials) y la generación Z para entender la composición de la audiencia en las redes sociales arroja los siguientes datos:
¿Qué más le interesa a esta audiencia?
¿Qué impulsa la conversación sobre la moda?
En la primera mitad del año, el K-pop ha dominado las conversaciones en múltiples sectores, incluida la industria de la moda, con muchas marcas de lujo, como Prada y Dior, que han lanzado colaboraciones con estrellas de K-pop en tendencia.
Una de esas colaboraciones ha sido la de Jennie, de Blackpink. Su tuit con el hashtag #JISOOxDiorFall22 se hizo viral y generó 23 000 me gusta y más de 11 000 retuits.
Viralidad en las redes sociales: "Adidas, recibimos tu mensaje alto y claro"
A principios de este año, Adidas se vio envuelta en una polémica en redes sociales tras una protesta pública sobre la forma tan diferente en la que tratan a los atletas patrocinados por la marca cuando llevan a cabo malas acciones.
La polémica fue la siguiente: recientemente, Adidas canceló su contrato de patrocinio con Kurt Zouma después de que se le grabara dando patadas a su gato.
Pero internet no olvida y los fans no tardaron en hacer comparaciones con la llamada "debacle de Suárez". En el 2011, Luis Suárez fue declarado culpable de maltratar a un compañero de la primera división por su raza y, ni siquiera dos años después, en el 2013, admitió haber mordido a otro compañero en pleno partido.
Sin embargo, eso no le costó su contrato de patrocinio con Adidas, solo una buena reprimenda.
Como resultado, comenzó la reacción en las redes sociales y el post de este consumidor parecía representar lo que mucha gente sentía sobre la hipocresía: "[Adidas] Recibimos tu mensaje alto y claro".
La cuestión es que la coherencia es clave. Aunque puede ser o no una comparación justa, los gestores de redes sociales deben estar preparados para actuar rápidamente con un plan de comunicación hermético que atenúe cualquier percepción negativa y evite que se repitan las críticas del pasado.
Consejo experto para la gestión de redes sociales
Los consumidores siempre prestan atención a las marcas y a sus acciones. Y, aunque muchas marcas se ven obligadas a elegir un bando, algo que acaba indignando a otros grupos de consumidores, deben comunicarse claramente con su audiencia para dar forma a la percepción que tiene la opinión pública sobre ellas.
De lo contrario, esa percepción de la marca se formará sin ti.
Veamos las cinco principales marcas de moda por número de menciones
Si bien la influencia del K-pop en la moda ha podido verse en la mayoría de las conversaciones relacionadas con la industria, Calvin Klein es la que ha registrado las cifras más altas.
No solo era muy fácil sentirse identificado con la campaña de la marca, protagonizada por la estrella del K-pop Jennie, sino que también creaba un sentimiento de comunidad y una experiencia de unión, pues sugería a los consumidores que "explorarán sus conexiones".
Reforzar el vínculo con los consumidores al compartir insights tras bambalinas, apelar y conectar a un nivel emocional y proporcionar a los consumidores un sentido de comunidad y pertenencia han sido estrategias exitosas.
Han hecho que esta marca de moda de lujo haya conseguido altas cifras de engagement en redes sociales y la aprobación de los consumidores.
Hashtags que han llegado a lo más alto de la lista.
Poshmark, en los puestos 2 y 3, ha conseguido no uno, sino dos de los primeros puestos de la lista. El pegadizo hashtag #shopmycloset de la marca es muy personal ("mi armario") y está orientado a la acción, lo que ha conseguido que la marca tenga cerca de 830 000 menciones en los primeros seis meses de este año.
Esto supone un aumento de casi el 16% en comparación con el semestre anterior.
Audiencia del sector retail
Hemos analizado las conversaciones en inglés sobre 63 grandes marcas de comercio minorista entre los baby boomers, la generación X, la generación Y (millennials) y la generación Z para entender quién impulsa la conversación en las redes sociales.
Nuestros datos muestran que de todas las menciones clasificadas por generación:
¿Qué otros temas les interesan a estos consumidores?
¿Qué ha impulsado esta conversación positiva y qué pueden aprender los responsables de las redes sociales?
1- Asociaciones y afiliaciones positivas que las marcas pueden aprovechar.
2- Una "historia que hace sentirse bien" y que toca los corazones de los consumidores.
3- Crear momentos "instagrameables" (también apoyar a los consumidores cuando lo hagan).
4- Afirmaciones positivas procedentes de tu marca favorita.
5- Cuando la marca apoya causas importantes.
La audiencia del sector sanitario: ¿Quién impulsa la conversación?
Hemos analizado conversaciones sobre 13 de las mayores marcas de servicios sanitarios del mundo entre los baby boomers, la generación X, la generación Y (millennials) y la generación Z para entender quién impulsa la conversación en las redes sociales.
Nuestros datos muestran que de todas las menciones clasificadas por generación:
¿Qué otros temas les interesan a estos consumidores?
¿Qué impulsa la conversación sobre la sanidad?
Los dos temas más importantes en las conversaciones han sido la escasez de productos y la atención al cliente, con esta última en conversaciones tanto de médicos como de pacientes.
El sector sanitario es otra industria que suele acumular un mayor volumen de comentarios negativos en comparación con otros sectores: solo el 3% de todas las discusiones clasificadas por sentimiento han sido positivas.
¿Qué pueden aprender los responsables de redes sociales de las marcas del sector sanitario que están generando conversaciones positivas en las redes?
1- Los consumidores reciben positivamente los consejos sobre salud
2- El poder que tiene el apoyo de los empleados
3- El patrocinio de equipos deportivos locales
4- La construcción de una comunidad
La audiencia de servicios financieros: ¿Quién impulsa la conversación?
En esta sección, hemos analizado las conversaciones en inglés sobre las 41 mayores marcas de servicios financieros entre los baby boomers, la generación X, la generación Y (millennials) y la generación Z para entender la composición de la audiencia en las redes sociales.
Nuestros datos muestran que de todas las menciones clasificadas por generación:
¿Qué otros temas les interesan a estos consumidores?
¿Cuál es el mejor momento del día para publicar sobre temas relacionados con el sector?
Según los datos de Brandwatch, las marcas de servicios financieros acumulan la mayor cantidad de menciones de marca alrededor de las 21:00 h, hora de Norteamérica.
Es tentador programar el contenido para que se publique en torno a esa hora y conseguir una parte del pastel.
Sin embargo, si publicas constantemente durante las horas de mayor actividad, incluso el mejor contenido tiene una alta probabilidad de perderse en el mar de contenidos online disponibles para los consumidores.
Al pensar en compartir contenido en redes sociales, los gestores deben ser estratégicos y averiguar el momento óptimo para su marca.
Con soluciones como la gestión de redes sociales de Brandwatch, tu equipo social estará totalmente equipado para analizar la conversación online y descubrir cuándo la audiencia con la que quieres relacionarte es más activa en las redes.
Insights clave: sentimiento general y marcas principales
Es importante señalar que, al igual que el sector de la energía, el sector de los servicios financieros tiende a recibir un mayor volumen de conversaciones negativas en comparación con otros sectores.
Este gráfico compara el sentimiento en las conversaciones del primer semestre de este año con el semestre anterior y, según los datos de Brandwatch, el sentimiento en las conversaciones relacionadas con el sector se ha deteriorado desde 2021.
Consejo profesional para los gestores de redes sociales
Una de las conclusiones destacadas del análisis de las interacciones entre los consumidores y las marcas en el sector financiero es que las respuestas de las marcas han mostrado cifras muy bajas en todo el sector.
A menudo, los consumidores mencionan a las marcas relacionadas con el sector en Twitter cuando tienen preguntas para el servicio al cliente o cuando necesitan ayuda.
Monitorizar estas conversaciones y demostrar que tu marca se preocupa no solo podría mejorar el sentimiento del público hacia tu marca, sino también la retención de clientes.
Otra táctica para animar el ambiente es, efectivamente, las colaboraciones con famosos. Las marcas del sector de los servicios financieros tampoco se han privado de utilizar las colaboraciones con personajes famosos.
Mira estos dos ejemplos:
La audiencia del sector de la tecnología: ¿Quién impulsa la conversación?
Hemos analizado las conversaciones en inglés sobre las 45 marcas de tecnología más importantes entre los baby boomers, la generación X, la generación Y (millennials) y la generación Z para entender la composición de la audiencia.
Los datos muestran que de todas las menciones clasificadas por generación:
Es interesante mencionar que los baby boomers y la generación X están menos interesados en la tecnología que en temas relacionados con los sectores de las aerolíneas y los automóviles.
¿Qué otros temas pueden interesar a los consumidores que participan en conversaciones sobre el sector de la tecnología?
Este es el desglose de sus intereses:
Teniendo en cuenta el desglose anterior por generaciones, puedes llevar la segmentación de la audiencia un paso más allá y usar los Social Panels para descubrir más insights sobre tu audiencia objetivo.
Veamos las dos generaciones con mayor número de menciones: los millennials y la generación Z.
Ahora, tenemos una idea más precisa de lo que puede interesar a la audiencia objetivo:
Los videojuegos parecen ser el mayor tema de interés tanto para la generación Z como para los millennials.
Los equipos de redes sociales pueden hacer lo mismo con las profesiones para ayudar a acotar aún más sus campañas de marketing en plataformas sociales.
En general, observar los datos demográficos de tu audiencia es un buen punto de partida para crear una campaña o trazar una estrategia de marca.
¿Qué está impulsando la conversación sobre la tecnología?
Los videojuegos han sido uno de los temas más populares en las conversaciones sobre el sector y muchos consumidores han hablado de marcas de juegos populares y en el contexto del E3 2022, entre otros.
Samsung Indonesia también ha sido noticia en el primer trimestre del 2022, con la sesión de fotos del Galaxy S22 Series, en la que participó (sí, lo has adivinado) BTS.
Historia de éxito en las redes sociales: Samsung + BTS se hacen virales
En la primera semana de agosto, la empresa presentó el teléfono plegable de nueva generación, junto con nuevas fotos en alta definición de BTS, que son embajadores de la marca. Y el ARMY de fans de BTS no tuvo límite.
Esto hizo que la marca consiguiera grandes volúmenes de engagement en redes sociales y cuatro puestos en la lista de los cinco hashtags más populares relacionados con la industria.
¿Qué marcas han recibido el mayor engagement por parte de la audiencia en Twitter?
Consejo para los responsables de redes sociales
Las colaboraciones, el marketing de influencers y los embajadores son estrategias populares para que las marcas atraigan a los consumidores y creen más conciencia de marca.
Y el sector de la tecnología no es una excepción. Aunque no todas las marcas pueden permitirse y mantener colaboraciones con influencers grandes, dependiendo del producto, puede ser interesante considerar a un influencer más pequeño.
¿Qué otros factores han funcionado a las marcas con más engagement?
La audiencia del sector de las telecomunicaciones: ¿Quién impulsa la conversación?
Hemos analizado las conversaciones en inglés sobre 30 de las principales marcas de telecomunicaciones entre los baby boomers, la generación X, la generación Y (millennials) y la generación Z para entender quién impulsa la conversación en las redes sociales.
Los datos de Brandwatch muestran que de todas las menciones clasificadas por generación:
¿Qué otros temas les interesan a estos consumidores?
Éxito en las redes sociales: la historia de T-Mobile
Hemos clasificado todas las marcas de telecomunicaciones por el mayor número de menciones alegres y T-Mobile ha quedado en primer lugar.
En los últimos dos años, la estrategia de redes sociales de la marca ha incluido concursos y sorteos, un servicio de atención al cliente muy receptivo en las plataformas sociales, una personalidad de marca fuerte y honesta y varios hashtags de marca evergreen.
Los tuits de la marca tienden a conseguir mucho engagement positivo y, a menudo, T-Mobile recibe elogios de los consumidores en las redes.
Estos citan su lealtad a la marca y algunos añaden comentarios cariñosos sobre la atención al cliente de T-Mobile.
La estrategia de redes sociales de la marca ha ayudado a conseguir tres de los cinco puestos de la lista de hashtags más populares relacionados con el sector.
En general, los consumidores parecen disfrutar de los eventos y conciertos patrocinados por las marcas de telecomunicaciones y agradecen a esas empresas el haberles hecho sentir alegría.
