Introducción, aprendizajes clave y metodología
¿Cómo pueden los especialistas en marketing conquistar el mundo de las redes sociales en 2025?
Para empezar, no es nada fácil.
Entre el gran número de plataformas, los algoritmos en constante cambio y el comportamiento de los consumidores que no deja de evolucionar, los profesionales de redes sociales tienen que ser analistas, investigadores de tendencias, ingenieros de datos, criaturas con forma cambiante y adivinos. (Admitimos que no tenemos datos acerca de los dos últimos, pero estamos seguros de que estos son los requisitos para el trabajo actualmente).
El objetivo de nuestro informe "State of Social" es desenmarañar el panorama para empoderar a los profesionales de marketing y analistas con los benchmarks y los datos que necesitan para dejar el ruido de lado, desvelar oportunidades y diseñar buenas estrategias para 2025. En otras palabras, queremos ayudarte a que las redes sociales trabajen para ti sin que tengas que hacer tú el trabajo duro.
Conclusiones clave del informe
Nuestra metodología
Analizamos 718,6 millones de menciones online respecto a ocho sectores y 347 marcas, publicadas entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024 con Brandwatch Consumer Research.
Las ocho industrias examinadas son:
- Automoción
- Bienes de consumo
- Tecnología
- Energía
- Entretenimiento
- Servicios financieros
- Alimentación
- Retail
Analizamos 347 queries de marca para obtener medias por sector, así como queries de sector genéricas para tener más insights específicos sobre cada sector.
También utilizamos Brandwatch Benchmark para analizar contenidos y obtener datos de comparación de redes sociales en los ocho sectores seleccionados.
Benchmarks sociales
En esta sección, exploraremos los benchmarks de interacción social en los ocho sectores a partir de una gran variedad de métricas. El informe también propone consejos sobre cómo se pueden aplicar estos insights para generar un mayor volumen de interacciones con la audiencia. Nota: Estos benchmarks son medias por sector basadas en una lista seleccionada de 347 marcas, que constituye un punto de partida sólido para el análisis. Recomendamos que lleves a cabo tu propio análisis para ver dónde encaja tu marca dentro de su conjunto específico de competidores.
Indicadores de emociones y sentimiento del público
Los análisis de emociones y sentimiento pueden ayudar a una organización a tantear la opinión del público acerca de la marca, sus productos y servicios, y el contenido que publica en sus canales de redes sociales. Estas métricas sirven para hacer un examen de la salud de la marca. El análisis de emociones se centra en detectar emociones específicas en cada post, mientras que el análisis de sentimiento detecta si el contexto general de un post es positivo, negativo o neutro.
¿Qué emociones expresan los consumidores en las conversaciones relacionadas con marcas?
Si analizamos la conversación en función de las emociones, desglosada por sector, vemos que:
Sentimiento de los consumidores en todos los sectores
Otra forma de analizar la salud de tu marca es mediante el análisis de sentimiento.
El análisis de sentimiento clasifica los posts como positivos, neutros o negativos, lo que permite a los profesionales de marketing detectar el tono de las percepciones de su marca, productos, servicios o sector con el tiempo.
El análisis de sentimiento nos permitió constatar que:
- Las marcas de alimentación y CPG son las que acumularon más menciones negativas.
- Las marcas de energía son las que acumularon menos menciones positivas.
- El sector del entretenimiento es el que obtuvo el menor volumen de posts negativos en comparación con los otros siete sectores.
Consejo profesional
Analizar en mayor profundidad las razones que hay detrás de estas tendencias de positividad y negatividad puede ayudar al equipo de marketing a tomar decisiones informadas, a adaptar estrategias y a abordar áreas que tal vez requieren gestión de la reputación o mejoras de engagement.
3 maneras de sacar rendimiento al análisis de emociones
1. Convertir los comentarios negativos en oportunidades
Con la escucha social, las marcas pueden detectar comentarios negativos, problemas o preocupaciones desde el primer momento y atajarlos de forma proactiva. Interactuar con los consumidores siempre que sea posible, saber más sobre sus problemas y ayudarles a solucionarlos podría ayudar a las marcas a dar la vuelta a la situación y a mantener a raya la negatividad.
Echemos un vistazo a estos dos ejemplos:
Comment
byu/Hefty_Taro_1636 from discussion
inTalesFromTheFrontDesk
Si eres Nintendo y ves un post como este "No hagamos de padres. Simplemente démosle al niño un sistema de entretenimiento digital", tu equipo de marketing de redes sociales puede intervenir y destacar funcionalidades como el control parental.
Por otro lado, si los productos de Lenovo se asocian sistemáticamente con una "conciliación cero", la marca podría promover funcionalidades de productos que fomenten un estilo de vida equilibrado, o bien compartir contenidos educativos para ayudar a sus consumidores a lograrlo.
2. Recopilar feedback de los consumidores para el desarrollo de productos
Es posible que los gestores de redes sociales no tengan control directo sobre los defectos de los productos que suelen señalar los consumidores en redes sociales, pero sí pueden garantizar que el feedback llegue a quién tiene que llegar.
En los siguientes ejemplos, los consumidores hablan de problemas técnicos con aplicaciones y sitios web. Al trabajar estrechamente con los equipos de producto, los responsables de redes sociales pueden escalar problemas urgentes y sugerencias comunes de los clientes, lo que puede ayudar a crear un producto más centrado en el cliente a largo plazo.
3. Amplificar el feedback positivo
Al participar activamente y celebrar las interacciones positivas que recibe tu marca, no solo creas más sentimientos de alegría en tu comunidad en línea, sino que también contribuyes a generar una percepción más favorable de tu marca a los ojos del público.
Tomemos el ejemplo de estas historias.
Interacciones consumidor-marca por sector
En esta sección, decidimos centrarnos en datos de X.
¿Cómo interactúan los consumidores y las marcas en redes sociales? El siguiente gráfico ilustra las diversas formas en que las marcas y los consumidores interactúan en X en varios sectores.
Los niveles de participación varían en función del sector. Estas son las conclusiones más importantes:
- Crear contenidos compartibles que generen retweets es un punto fuerte de las marcas de entretenimiento.
- Las marcas de retail y CPG son las que más consumidores etiquetan, lo que les brinda la oportunidad de entablar una conversación duradera y de aprender más sobre las preferencias e intereses de los consumidores.
- Las marcas automovilísticas, de alimentación y de tecnologías de consumo son las que logran un mayor volumen de respuestas a sus publicaciones, lo que indicaría que el contenido que publican conecta con el público o, al menos, instiga reacciones.
Tal vez el dato más interesante de todos es que las cuentas de marcas son responsables de iniciar tan solo un 1% (1,11%) de las conversaciones sobre ellas mismas. Una cifra aún menor que la del año pasado: 1,51%.
Estos datos nos llevan a formular una pregunta interesante: ¿Quién da realmente forma a la narrativa: las marcas o los consumidores?
Si los consumidores son los que están al mando de las conversaciones relacionadas con las marcas, esto significa que a las marcas les queda un control proactivo limitado. Por lo tanto, es crucial escuchar activamente a los consumidores e interactuar con ellos para mantenerse relevantes y asegurarse de que la narrativa existente es del agrado de la marca.
Desglose de audiencias del sector por generación.
También analizamos el desglose generacional de las audiencias en los ocho sectores seleccionados.
Para este análisis, utilizamos Social Panels para distintas generaciones en X y Reddit.
Al examinar los datos por sector, revelamos los siguientes insights:
- Si bien los milenials suelen acaparar las conversaciones sobre todos estos sectores, también hemos detectado ciertas anomalías, y las marcas pueden sacar su propio desglose como punto de referencia.
- Los baby boomers representaron la menor audiencia de las conversaciones sobre tecnologías de consumo, con un porcentaje de tan solo el 6,4%.
- Los baby boomers fueron autores del mayor porcentaje de interacciones sobre energía.
- La generación Z tuvo la mayor representación de las conversaciones sobre entretenimiento y tecnologías de consumo, entre otros sectores.
Una manera de interpretar estos datos es que los sectores más afines a la "jerga Gen Z" (como la tecnología y el entretenimiento) pueden generar más interacciones de esta audiencia. En cambio, en los sectores regulados con convenciones más formales con los clientes (como el de la energía), la historia es diferente.
Consejo pro para profesionales de marketing
Entender y hacer benchmarking de las tendencias generacionales en las conversaciones sobre marcas en varios sectores es clave. Muestra qué aspectos de las estrategias de marketing pueden adaptar las marcas para llegar a grupos demográficos específicos.
Mejor momento para publicar en función del sector.
Analizamos los datos de las redes sociales para descubrir cuáles son los mejores días, según el sector, para que las marcas se sumen a conversaciones en redes sociales.
Los mejores días se determinan por el volumen de publicaciones específicas del sector en cada día de la semana: cuanto mayor sea el volumen, más oportunidades de engagement para la marca.
¿Cuál es el momento en que tu público está más activo online?
Domingo es el día más tranquilo para los ocho sectores.
Destacados del sector
También desvelaremos puntos clave que los equipos de marketing pueden usar para informar su estrategia social.
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01 Alimentación
- La tasa de engagement media de un post de Instagram sobre el sector de la alimentación es de 6,61%.
- Las marcas de alimentación publican una media de 10 veces al mes en X.
- Los vídeos de YouTube de marcas de alimentación obtienen una media de 620.602 Me gusta.
- Los consumidores confían en las recomendaciones honestas de sus homólogos. Las marcas que quieran atraer más ventas deberían animar a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias positivas y a destacar aspectos específicos que las hacen memorables.
- Los consumidores buscan más emociones. Las marcas pueden ofrecer experiencias únicas o por un tiempo limitado, como platos originales e innovadores, para atraer a los foodies más atrevidos y generar interés.
- Por último, etiquetar las opciones de la carta generó una reacción positiva por parte de los consumidores. Las marcas de alimentación y los restaurantes pueden etiquetar claramente las restricciones alimentarias para conectar con los consumidores interesados en llevar una dieta equilibrada y un estilo de vida saludable. El etiquetado es especialmente importante para los alimentos que contengan alérgenos.
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02 Automoción
- La tasa de engagement media de un post de Instagram sobre el sector de la automoción es de 6,88%.
- Las marcas de automóviles publican una media de 64 veces al mes en X.
- Los vídeos de YouTube de marcas de automóviles obtienen una media de 30.500 likes.
- Un servicio de atención deficiente genera insatisfacción entre los compradores de automóviles. Las marcas que se centran en una comunicación eficaz y en abordar los puntos débiles comunes del sector aumentarán significativamente la satisfacción del cliente.
- Destaca los detalles técnicos que refuercen el compromiso de tu marca con el rendimiento y la sostenibilidad.
- Utiliza la historia de la marca para conectar con el público y generar interés tanto en productos nuevos como antiguos.
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03 Bienes de consumo
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04 Energía
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05 Entretenimiento
- La tasa de engagement media de un post de Instagram sobre el sector del entretenimiento es de 35,28%.
- Las marcas de entretenimiento publican una media de 142 veces al mes en X.
- Los vídeos de YouTube de marcas de entretenimiento obtienen una media de 814.000 Me gusta.
- Las experiencias negativas de los usuarios protagonizaron muchas conversaciones, lo que podría generar una menor confianza y cancelaciones de suscripciones. En este sentido, creemos que las marcas deberían priorizar optimizar el rendimiento de sus aplicaciones y servicios para minimizar los problemas técnicos y comunicar con celeridad a los usuarios interrupciones de las que tengan conocimiento.
- El seguimiento de las conversaciones de los consumidores sobre lo que les gusta y no les gusta ver o escuchar puede ayudar a las marcas a reaccionar mejor a las preferencias de la audiencia y, por consiguiente, a crear contenido online que genere más interacciones.
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06 Retail
- La tasa de engagement media de un post de Instagram sobre el sector del retail es de 6,40%.
- Las marcas de venta minorista publican una media de 14 veces a la semana en X.
- Los vídeos de YouTube de marcas de retail obtienen una media de 46.600 Me gusta.
- Los precios son un tema importante para los consumidores, especialmente para aquellos que necesitan ajustarse a un presupuesto. Para retener a clientes, las marcas deberían ser transparentes y comunicar sus precios con claridad, sin ocultar ninguna tasa adicional. Las marcas también deberían resolver las discrepancias de precios siempre que puedan.
- Los consumidores siempre buscan "mejores" ofertas, sea lo que sea que quieran comprar. Para ser competitivas, las marcas deberían prestar atención a los precios de la competencia y a las percepciones sobre precios de los consumidores. Tal y como hemos aprendido de las marcas a seguir, promover descuentos puede ser una estrategia estupenda para generar interés.
- Muchos consumidores expresan frustración respecto a las promociones y descuentos "solo online", exclusivas de un solo canal de compras o con condiciones rígidas en la letra pequeña. Mantener la coherencia de precios online y en tienda puede evitar decepciones e impulsar la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.
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07 Servicios financieros
- La tasa de engagement media de un post de Instagram sobre el sector de los servicios financieros es de 6,64%.
- Las compañías financieras publican una media de 54 veces al mes en X.
- Los vídeos de YouTube de compañías financieras obtienen una media de 26.000 Me gusta.
- Los errores en las transacciones de compra y el abandono de la cesta pueden suponer una gran pérdida para las empresas. En cuanto al proceso de compra, los consumidores valoran la practicidad y la facilidad de uso Las marcas deben garantizar que sus procesos de pago sean sencillos y, sobre todo, que no se produzcan errores. Así podrán reducir fricciones, el abandono de la cesta y reseñas negativas, factores que pueden afectar a su reputación a largo plazo.
- Los consumidores están interesados en aprender a gestionar mejor sus finanzas. Las organizaciones podrían aprovechar esta tendencia y atraer a los consumidores interesados en mejorar sus conocimientos financieros con contenidos educativos y recursos para elaborar presupuestos y ahorrar. Dicho esto, las marcas deben actuar con precaución y evitar insultar o tratar con condescendencia a los usuarios que tengan problemas económicos.
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08 Tecnología
- La tasa de engagement media de un post de Instagram sobre el sector de las tecnologías de consumo es de 9,01%.
- Las marcas de tecnologías de consumo publican una media de 47 veces al mes en X.
- Los vídeos de YouTube de marcas de tecnologías de consumo obtienen una media de 167.000 likes.
Hemos analizado cerca de 58.500 menciones sobre el sector alimentario publicadas entre el 1 de enero y el 31 de julio de 2024, y constatamos que el volumen aumentó en un 3,2% respecto al mismo período de 2023.
Temas clave
Identificamos varios temas influyentes en las conversaciones sobre el sector alimentario.
1. Recomendaciones entre iguales
Una de las tendencias principales en las conversaciones relacionadas con la alimentación son las recomendaciones.
Los consumidores compartieron sus experiencias positivas y recomendaciones de restaurantes. Destacaron aspectos como el servicio excepcional, una buena comida y una buena atmósfera.
Muchos consumidores publicaron reseñas de platos específicos y hablaron sobre la "experiencia general" en el restaurante. En nuestro último informe sobre las tendencias de viaje, coio y turimo para 2025, escribimos sobre consumidores que viajan para vivir experiencias que creen que merecen la pena, y los restaurantes son una de las razones principales de dichos viajes.
Las recomendaciones relacionadas con la comida vegetariana registraron más de 17.000 menciones. Muchos de los consumidores mencionaron en sus reseñas que los restaurantes que marcan claramente las opciones vegetarianas de la carta les facilitan mucho la vida.
2. Probar cosas nuevas
Ya hemos hablado sobre la motivación de los consumidores por vivir experiencias. Y el de los foodies es un grupo especialmente interesado en probar cosas nuevas.
Algunos usuarios comparten sus experiencias culinarias, tanto si van a probar un restaurante nuevo como si emprenden una aventura gastronómica en otro lugar.
Por primera vez en mi vida, tuve el honor de probar un #Kotlet auténtico!
— Omar Abu Layla (@OALD24) 3 de junio de 2024
¡Muchas gracias a mis amigos iranianos! pic.twitter.com/GPkVrQwD9i
Primera vez probando comida callejera filipina con Melanie Reacts y ECLYPSE
— ECLYPSE (@eclypse_ph) 18 de julio de 2024
🔗 https://t.co/1buZ0SmOfS#ECLYPSE #MelanieReacts #PPOP @melaniereactsyt pic.twitter.com/UKsDfXuUyK
Entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, contabilizamos más de 238.200 menciones de probar algo nuevo, lo que representa un aumento del 70,4% frente al mismo período de 2023.
3. Conversaciones sobre el peso
La pérdida de peso y la gestión del peso corporal también fueron temas tendencia en las conversaciones relacionadas con la comida publicadas entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024.
Muchos consumidores compartieron sus trayectorias personales de pérdida de peso, y hablaron tanto de las dificultades como de los éxitos.
Muchos mencionaron aplicaciones y programas de pérdida de peso y marcas de comidas preparadas, como Factor 75. También hablaron de los mitos y realidades de distintas estrategias de pérdida de peso, como el ayuno y el déficit calórico.
En general, muchos consumidores reconocieron la importancia de adoptar hábitos a largo plazo para minimizar el aumento de peso, como seguir una dieta equilibrada y la constancia de la alimentación consciente.
Marcas a seguir
Para identificar qué marcas debemos seguir, hemos combinado la puntuación de interacciones de Brandwatch (para identificar las publicaciones de la marca con mayor rendimiento) y Brandwatch Benchmark (para entender en mayor profundidad qué es lo que impulsa su éxito en redes). A continuación mencionamos tres marcas que han destacado por su puntuación de interacciones.
Truvia
Los posts de Truvia giraron en torno a la presentación de nuevos productos, propuestas de recetas con productos Truvia y sorteos.
Los hashtags más mencionados en sus posts fueron #Truvia, #SippableSweepstakes, #MadeWithTruvia, #TruviaSweetPhrases y #Mornings.
GrabFood PH
GrabFood centró su contenido en memes relacionados con la comida a domicilio descuentos y promociones de alimentos. También sortearon cupones.
Los hashtags más mencionados en sus posts fueron #SarisaringSarap, #GrabFood, #GrabPatrol, #GrabUnliDeals y #Payday.
Texas Roadhouse
Según Benchmark, los posts de Texas Roadhouse se centraron en promociones de comida para llevar, recaudación de fondos para distintas iniciativas y ofertas especiales. También se sirvieron del humor para hablar de los platos más populares de la carta.
Sus hashtags más mencionados fueron #TexasRoadhouse, #HomesForOurTroops, #fundraising, #giftcard y #dadjokes.
Las tácticas con mayor rendimiento
A grandes rasgos, Truvia destacó nuevos productos (en la línea de la tendencia de que los usuarios quieren probar cosas nuevas), recetas y sorteos para interactuar con su audiencia. Texas Roadhouse y GrabFood incorporaron el humor en sus posts y promovieron ofertas de comida para llevar, iniciativas de recaudación de fondos y platos especiales.
Benchmarks de interacciones
Recurrimos a Brandwatch Benchmark para identificar benchmarks interesantes en el sector de la alimentación:
Descubre más benchmarks para el sector de la alimentación (en íngles)
Conclusiones:
Hemos analizado cerca de 68,3 millones de menciones relacionadas con el sector automovilístico publicadas entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024. La conversación sobre este sector es ha mantenido estable de un año para otro, con 68,26 millones de menciones en el mismo período de 2023.
Ahora bien, el número de autores únicos (es decir, cuentas que mencionan el sector) aumento un 5,2%, de 18,2 millones entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2023 a 19 millones en el mismo período de 2024.
Esta estadística indica que más personas se unieron a la conversación, pero que menos usuarios publican varias veces.
Temas clave
1. Vehículos eléctricos
Las conversaciones sobre vehículos eléctricos se han mantenido bastante estables con el tiempo, tal vez porque esta categoría se ha normalizado. Dicho esto, este tema sigue siendo clave en las conversaciones sobre el sector automotriz.
Los costes, la duración de la batería y la infraestructura de carga suelen ser temas populares en el contexto de los vehículos eléctricos.
Los consumidores destacaron estaciones de servicio convenientes, así como restaurantes familiares con cargadores de vehículos eléctricos. Algunos hablaron de la satisfacción que supone poseer un vehículo eléctrico, y citaron la sostenibilidad como una de las razones principales.
Pero no todo el mundo comparte el mismo sentimiento.
Este post de X obtuvo más de 1,2 millones de visitas y miles de likes y reposts. La viralidad de este post indica que muchos consumidores preocupados por el impacto medioambiental del transporte consideran injusto que los propietarios de vehículos eléctricos reciban un trato prioritario frente a quienes se decantan por opciones de transporte más sostenibles.
En las conversaciones negativas, los consumidores también mencionaron varios retos asociados a los vehículos eléctricos, como encontrar cargadores que funcionen y lo caro que resulta cargar el vehículo.
Asimismo, los usuarios criticaron las actualizaciones recientes de la aplicación. Detectamos quejas sobre la eliminación de funcionalidades útiles, como la que permitía revisar el porcentaje de recarga del vehículo.
Por último, algunos consumidores expresaron su preocupación sobre la falta de practicidad y rentabilidad de los vehículos eléctricos en comparación con los híbridos. Se mencionaron, entre otros problemas, las altas cuotas de seguro, el tiempo de carga, la disponibilidad limitada de cargadores y, en general, los elevados costes asociados a tener un vehículo eléctrico.
2. Compra de un primer coche
El término "primer coche" también fue tendencia en las conversaciones sobre automoción entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024. Registramos 195.400 menciones de "primer coche", un 7,6% más que durante el mismo período de 2023.
Para muchos, comprar un primer coche es un gran hito, y por eso planean con precisión su primera experiencia de compra y recurren a la conversación online y a la investigación.
En estas conversaciones, los consumidores compartieron sus experiencias positivas y sin contratiempos con la compra de su primer coche. Elogiaron el servicio excepcional de los concesionarios y la amabilidad y competencia del personal.
Sin embargo, algunos también expresaron frustración por la falta de transparencia de precios, lo que genera una pérdida de confianza en los concesionarios.
Estos comentarios ponen de manifiesto la importancia del servicio al cliente en el sector automotriz. No solo contribuye a la satisfacción del cliente y a la posibilidad de que regrese, sino que además también genera una menor detracción online y (potencialmente) nuevos defensores entusiastas.
3. El precio del seguro de coche
Finalmente, el seguro de automóvil fue un tema principal en las conversaciones sobre automoción.
Entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, registramos 446.000 menciones de "seguro de coche". El tono general de la conversación fue negativo: el 38% de las menciones se clasificaron como negativas. Durante el mismo período del año anterior, las menciones negativas representaron el 33% de la conversación, lo que sugiere que la insatisfacción de los consumidores con el seguro de automóvil está creciendo.
Las primas de seguro de coche son una fuente de frustración para muchos consumidores, con quejas que van desde aumentos inesperados hasta una cobertura insuficiente, pasando por políticas de cancelación complejas y recargos inesperados.
Muchos consumidores recurrieron a las redes sociales para expresar su descontento por cambios inesperados en la póliza de seguro y cargos adicionales, con quejas de que no recibieron ninguna explicación por parte de la compañía.
Acabo de recibir la renovación de los seguros de coche de nuestra familia. 4 vehículos, mi mujer, mi hija de 20 años, mi hijo de 17 y yo. Todos con un historial de conducción impoluto. La prima del año pasado era de 6.200 $, para el año que entra me piden 13.200 $. A alguien más le pasa lo mismo...?
— Trucking Czar 🇺🇸 (@truckingczar) 24 de abril de 2024
El año pasado me subieron el seguro del coche 200 $ más al mes, prácticamente un aumento del 50%. Llamé para preguntar por qué, y me dijeron que era por los hábitos de conducción. Pregunté qué hábitos, pero no supieron decirme cuáles. https://t.co/ezMeW6x94L
— 🍩 Bunty Brown 🍩 🇵🇸 🏳️🌈 (@BuntyTwoPointOh) 8 de junio de 2024
Acabo de renovar mi seguro de coche. Me pedían un aumento de 130 £ para la misma póliza del año anterior. Después de una conversación de 5 minutos, logré que me lo redujeran a 80 £ por la misma póliza. Así que el aumento terminó siendo de 50 £. ¿Por qué no me ofrecieron ese precio a la primera?
— Silvana 💙 🐕🦺🐈 🇪🇺🌈 (@ilovemypets56) 29 de abril de 2024
Y algunos consumidores advirtieron abiertamente a los demás de que no contraten seguros con compañías con las que han tenido experiencias negativas.
El aumento del coste de la vida y de los precios de seguros de automóvil ha generado presión en los consumidores, algo que se refleja claramente en las conversaciones online.
Para descubrir más insights sobre el sector de los coches eléctricos, echa un vistazo a nuestro último informe de tendencias de automoción (en inglés).
Marcas a seguir
Para identificar qué marcas debemos seguir, hemos combinado la puntuación de interacciones de Brandwatch (para identificar las publicaciones de la marca con mayor rendimiento) y Brandwatch Benchmark (para entender en mayor profundidad qué es lo que impulsa su éxito en redes). A continuación mencionamos tres marcas que han destacado por su puntuación de interacciones.
Porsche
Según Brandwatch Benchmark, entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, los posts de Porsche se centraron en colaboraciones con celebridades (como Dua Lipa y André Lotterer) y en varios modelos y accesorios Porsche, especialmente los nuevos modelos totalmente eléctricos e híbridos.
Los hashtags más mencionados fueron #shorts, #Porsche, #DuaLipa, #electric y #racing.
Bugatti
Las cuentas de Bugatti se centraron en inaugurar una nueva era, destacando la filosofía de diseño de la marca, su artesanía atemporal y el lanzamiento del Bugatti Tourbillon. Los fans también celebraron el final de la era CHIRON, con especial atención a la edición limitada CHIRON Super Sport '55 1 OF 1'.
Los hashtags más mencionados fueron #Bugatti, #NewEra, #Tourbillon, #Craftsmanship y #CHIRON.
Tesla
Los posts de Tesla publicados entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024 se centraron en temas como la tecnología solar y Powerwall, las prestaciones del Cybertruck, resultados financieros e innovación en vehículos eléctricos. Otros temas destacados incluyen centrales eléctricas virtuales, el diseño del Model 3 y eventos con temática Tesla.
Los hashtags más mencionados fueron #Tesla, #solarpower, #Cybertruck, #electricvehicles e #innovation.
Las tácticas con mayor rendimiento
En los seis meses analizados, las redes sociales de Tesla, Porsche y Bugatti recurrieron al storytelling para subrayar la innovación y la tradición. Estas tres marcas atrajeron a su audiencia celebrando hitos, mostrando nuevas tecnologías, compartiendo contenidos entre bambalinas y ofreciendo experiencias exclusivas, todo ello junto a hashtags específicos de la marca.
Benchmarks de interacciones
Recurrimos a Brandwatch Benchmark para identificar benchmarks interesantes en el sector de la automoción:
Conclusiones:
Entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024 detectamos 125,3 millones de menciones sobre el sector del entretenimiento. Aunque el volumen de menciones ha bajado un 14% en comparación con el mismo período de 2023, el número de autores únicos (es decir, usuarios o cuentas) que han participado en la conversación sobre entretenimiento ha aumentado un 9%.
Esta estadística indica que más personas se sumaron a la conversación, pero menos usuarios publicaron más de una vez.
Temas clave
1. Dominio del K-pop
El K-pop tiene una gran influencia en todos los sectores, incluido el del entretenimiento. Los usuarios hablaron de BTS’ Jimin, que batió un récord y se coronó como el artista de K-pop debut más escuchado en una de las plataformas de reproducción musical más importantes del mundo, con 6,62 millones de reproducciones con “Smeraldo Garden Marching Band”. En abril, Jimin también hizo historia con su primera canción en solitario: logró el récord de la canción en coreano que llegó más rápido a los 1000 millones de reproducciones en la plataforma.
Por otro lado, RM, otro integrante de BTS, superó los 100 millones de reproducciones en la misma plataforma de reproducción musical de alcance mundial y, por consiguiente, su nombre se convirtió en tendencia en redes sociales.
2. Aplicaciones de entretenimiento
Muchas personas expresan frustración con las apps de entretenimiento, y apuntan a razones como que los anuncios constantes interrumpen las mejores partes de series y podcasts, que al reproducir películas de repente la imagen se congela o la pantalla se queda en negro, o que experimentan demasiados problemas técnicos.
Contabilizamos un total de 13.400 menciones de "pantalla negra" en las conversaciones de los consumidores sobre televisión y series.
La congelación de la imagen y los problemas técnicos de las apps acumularon más de 23.000 menciones.
3. TV en streaming
Los espectadores disfrutan de una amplia variedad de contenido y plataformas, con miles de películas, series y otras opciones de entretenimiento. El contenido limitado en algunas plataformas es una de las razones por las cuales los usuarios comentan que cancelaron su suscripción.
Pagar más por series de 💩 como humanos vs. hamsters 😡 ¡Por eso cancelé mi suscripción! #DontStreamOnMax #FireDavidZaslav pic.twitter.com/kg8f8lquLT
— Fabi #LongLiveOFMD (@love4ofmd) 4 de junio de 2024
Algunos espectadores también se mostraron decepcionados con las series que se alejan demasiado de la historia original o que usan a los personajes para evocar emociones intensas, como la muerte de un personaje para generar sorpresa.
4. Suscripciones y primas
En conversaciones negativas, los consumidores expresaron frustración con sus servicios de suscripción por cargos inesperados, anuncios obligatorios para usuarios de pago, funcionalidades limitadas para cuentas no premium y una atención al cliente deficiente.
Los problemas técnicos reducen significativamente la usabilidad de muchas apps, en especial de las versiones gratuitas, lo que genera una insatisfacción generalizada.
Marcas a seguir
Para identificar qué marcas debemos seguir, hemos combinado la puntuación de interacciones de Brandwatch (para identificar las publicaciones de la marca con mayor rendimiento) y Brandwatch Benchmark (para entender en mayor profundidad qué es lo que impulsa su éxito en redes). A continuación mencionamos tres marcas que han destacado por su puntuación de interacciones.
Peacock TV
Los posts en redes sociales de Peacock TV se centraron en generar expectativa y apoyo para el equipo estadounidense durante los Juegos Olímpicos de verano, homenajear logros, apreciar la deportividad y animar a los deportistas olímpicos.
Los hashtags más mencionados en estas publicaciones fueron #GoldZone, #USAGym, #WatchWithAlexCooper y #USARugby.
Fox
Fox se centró en compartir recomendaciones de contenido televisivo y en generar entusiasmo por los programas deportivos. Las interacciones con celebridades y la promoción de estrenos también fueron temas relevantes.
Los hashtags más mencionados en estas publicaciones incluyeron #RescueHISurf, #NameThatTune, #The1PercentClub, #FoodStars y #BeatShazam.
ESPN
Las redes sociales de ESPN destacaron los principales logros y novedades deportivos, historias personales de deportistas que superaron obstáculos y eventos como el torneo de fútbol EURO 2024 y los Juegos Olímpicos 2024.
Uno de los hashtags más utilizados en estos posts fue #TeamUSA.
Las tácticas con mayor rendimiento
Estas tres marcas centraron su estrategia social en generar entusiasmo respecto a partidos deportivos, competiciones importantes y contenido de entretenimiento. También rindieron homenaje a deportistas compartiendo sus historias y logros específicos, lo que fomentó la interacción con los fans.
Benchmarks de interacciones
Recurrimos a Brandwatch Benchmark para identificar benchmarks interesantes en el sector del entretenimiento:
Descubre más benchmarks para el sector del entretenimiento (en íngles).
Conclusiones:
Analizamos cerca de 24,5 millones de menciones sobre el comercio minorista entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, y constatamos que una disminución del 21,6% frente al año anterior. El número de autores únicos (es decir, usuarios o cuentas) que hablaron sobre retail en este período de 2024 aumentó un 16% respecto a los 6,22 millones de autores únicos registrados en 2023.
Esto significa que más personas están participando en las conversaciones sobre retail, pero no tantas publican más de una vez.
Temas clave
1. Los consumidores analizan precios
Los compradores hablan frecuentemente sobre el precio de productos y servicios, y destacan temas como las discrepancias entre los precios online y en tienda física, las tasas ocultas y los descuentos engañosos que al final no se aplican en el momento del pago. Hemos registrado más de 105.100 menciones sobre cambios y aumentos de precios.
Un consumidor, refiriéndose a una gran cadena, dijo: "Ayer hice mi compra online semanal y quiero llorar por los cambios de precio respecto a la semana pasada".
Los consumidores más expertos también dan seguimiento a los precios de ciertos productos en distintos supermercados y aconsejan a los demás comprar en las tiendas más baratas.
Entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, registramos más de 170.000 menciones de "más barato que" y "por menos de" en conversaciones sobre reail.
Las menciones de supermercados y hacer la compra ascendieron a 332.130 entre febrero y julio de 2024.
2. Servicio al cliente
Las conversaciones sobre la experiencia del cliente destacaron que la calidad del servicio es clave para lograr la satisfacción del cliente.
Problemas comunes como esperas demasiado largas, personal desagradable o dificultades con los pedidos (tanto online como en tienda) tienen un gran impacto en la decisión del cliente de regresar.
Las plataformas de venta online fueron el blanco de críticas relacionadas con la entrega de pedidos, discrepancias de precios y un procesamiento ineficiente de los pedidos, mientras que las tiendas físicas recibieron comentarios negativos por la lentitud del servicio, la falta de asistencia y el exceso de gente en tienda.
3. Compras en el aeropuerto
La comida y las compras en los aeropuertos también se mencionaron en las conversaciones sobre retail. Algunos viajeros se quejaron de las limitadas opciones de comida y souvenirs en ciertos aeropuertos, y señalaron que algunas tiendas estaban cerradas o tenían poco inventario.
Otros comentaron que en los aeropuertos no hay mucho que hacer durante las escalas.
Por otro lado, los consumidores elogiaron los aeropuertos que ofrecen experiencias de compra únicas, como artículos de edición limitada o tiendas pop-up que solo se pueden encontrar en algunos aeropuertos.
SI ALGUIEN VA AL AEROPUERTO DE HANEDA, QUE ME COMPRE ALGO DE LA TIENDA POP UP SAMUARI JAPAN AHHHHH
— CHASE YOUR DREAMS !!! ✊ (@do_sarang) 22 de febrero de 2023
Todavía pienso en un cuadro espectacular que vi en el aeropuerto de Costa Rica, de regreso a casa, hace ya años. Dudé sobre si comprarlo o no porque no quería cargarlo en el avión. Fue en 2015. Nunca te olvidaré 🖼️
— lindsay (@lindsayruby) 27 de mayo de 2023
En nuestro último artículo de blog sobre viajes de lujo, escribimos sobre cómo hay aeropuertos que se están convirtiendo en el destino final por su oferta gastronómica y de tiendas.
Marcas a seguir
Para identificar qué marcas debemos seguir, hemos combinado combinación la puntuación de interacciones de Brandwatch (para identificar las publicaciones de la marca con mayor rendimiento) y Brandwatch Benchmark (para entender en mayor profundidad qué es lo que impulsa su éxito en redes). A continuación mencionamos tres marcas que han destacado por su puntuación de interacciones.
Etsy
Los posts de Etsy comparten historias sobre cómo los artistas crean artículos artesanos, sobre joyas únicas que pueden encontrarse en Etsy y sobre la participación en redes sociales por parte de los vendedores de Etsy. También destacaron pequeñas empresas y otras iniciativas.
Los hashtags más mencionados en estos posts fueron #etsy, #etsyseller, #etsyfinds, #shorts y #pride.
Shoppers Stop
Los posts de la marca se centraron en promociones y descuentos, rebajas y cómo encontrar descuentos de marcas top.
Los hashtags más mencionados fueron #ShoppersStop, #EOSS y #TheBigFabSale.
Uniqlo
Los posts de Uniqlo hicieron referencia principalmente a lanzamientos y promociones de nuevos productos, a colecciones colaborativas, a nuevas asociaciones y a la introducción de LifeWear Diaries, una colaboración con influencers.
Sus hashtags más mencionados fueron #UNIQLO, #UNIQLOUSA, #LifeWearDiaries, #ONEPIECE y #mofusand.
Las tácticas con mayor rendimiento
Etsy, Shoppers Stop y Uniqlo centraron su contenido social en promover productos singulares, ofrecer descuentos y lanzar nuevas colecciones. También se sirvieron de campañas dirigidas a un público en específico y del uso de hashtags populares para interactuar con la audiencia y potenciar la visibilidad de marca.
Benchmarks de interacciones
Recurrimos a Brandwatch Benchmark para identificar benchmarks interesantes en el sector del retail a gran escala:
Conclusiones:
Analizamos más de 55 millones de menciones relacionadas con las finanzas entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024.
Si bien el volumen de menciones se redujo en un 3,5% en comparación con el mismo período de 2023, el número de autores únicos (es decir, usuarios o cuentas) que hablaron sobre finanzas online aumentó un 7,3%: de 16,5 millones en 2023 a 17,7 millones en 2024.
Esta estadística indica que más personas participaron en la conversación, pero menos publicaron varias veces.
Temas clave
Destacamos varios temas en las conversaciones donde los consumidores compartieron sus experiencias personales con el sector de los servicios financieros.
1. Métodos de pago
Muchos consumidores comentaron sus experiencias personales negativas con plataforma de pago online, como errores de transacción y problemas con agregar, verificar o cambiar métodos de pago.
Registramos 38.600 menciones de la palabra "checkout", y un 29% fueron negativas.
Los consumidores están dispuestos a abandonar su cesta y comprar en otro lado si el proceso de tramitar la compra es complicado o poco práctico.
Estas opiniones hablar por sí mismas.
Si bien algunos elogiaron ciertas apps por ser rápidas, fiables y fáciles de usar, otros mencionaron problemas graves, como cuentas congeladas y una atención al cliente que no sabe resolver sus problemas.
En los seis meses transcurridos entre febrero y julio de 2024, detectamos más de 6.800 menciones de cuentas bancarias congeladas.
2. Presión financiera
Los desafíos de las finanzas personales y los sueldos fueron temas destacados, especialmente las preocupaciones sobre el retraso de pagos, los impuestos, los salarios bajos y la desigualdad de ingresos.
Muchos usuarios compararon los precios actuales de los bienes y servicios con lo que solían pagar tan solo hace unos años: los precios de hoy son significativamente más elevados.
Todo el mundo habla de no saber gestionar el dinero, como si una bolsa de patatas no costara 5 $. La misma bolsa que me costaba 25 centavos cuando éramos pequeños 😭
— Rico (@_Rico21) 7 de mayo de 2024
En 2022, el préstamo medio de un coche nuevo era de 700 $/mes.
— Lauren | Adulting Is Easy (@AdultingIsEasy) 29 de junio de 2024
En 2012, mi primera hipoteca era de 725 $.
¡¿Cómo sobrevive la gente?!
Por consiguiente, muchas personas compartieron sus estrategias de ahorros y resaltaron la importancia de contar con presupuestos eficaces para afrontar mejor las incertidumbres económicas.
Contabilizamos 971.000 menciones sobre ahorrar dinero y hacer un presupuesto entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024.
3. Los consumidores aspiran a la libertad financiera
A medida que los precios suben, los consumidores cada vez están más interesados en alcanzar la seguridad e independencia financieras.
Las conversaciones sobre este tema giraron en torno de la criptomoneda, la búsqueda de fuentes de ingresos pasivos y los bancos online que ofrecen buenas tasas de interés en cuentas de ahorros.
Los consumidores también están interesados en mejorar sus conocimientos financieros. El número de menciones a "finanzas personales" aumentó un 1,5% en 2024, frente al mismo período de 2023.
Marcas a seguir
Para identificar qué marcas debemos seguir, hemos combinado combinación la puntuación de interacciones de Brandwatch (para identificar las publicaciones de la marca con mayor rendimiento) y Brandwatch Benchmark (para entender en mayor profundidad qué es lo que impulsa su éxito en redes). A continuación mencionamos tres marcas que han destacado por su puntuación de interacciones.
Citi
Las redes sociales de Citi destacaron su compromiso con el servicio comunitario a través de iniciativas como el Día de la Comunidad Global, el apoyo a los deportistas paralímpicos de los Juegos Olímpicos de verano y la promoción de la diversidad y la inclusión. Citi también habló sobre sus inversiones en tecnologías de IA y varias asociaciones.
Los hashtags más mencionados en los posts de Citi fueron #TeamCiti, #DMS24, #AiFinance, #CrossBorderPayments y #DigitalAssets.
JP Morgan
Las redes sociales de JP Morgan mencionaron temas como sus logros, tendencias y análisis de mercado, galardones, eventos y conferencias. También lanzaron una serie de publicaciones sobre un día en la vida de sus becarios y empleados.
Los hashtags más mencionados en los postos de JP Morgan’s fueron #JPMorgan, #SummerGames, #InternDay, #tech y #running.
DBS
Según Benchmark, entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, los posts de DBS destacaron promociones y ofertas de tarjetas de DBS, iniciativas comunitarias y de seguridad de tarjetas, como #rhymesagainstcrimes, y consejos de planificación financiera.
Los hashtags más mencionados en los posts de DBS fueron #rhymesagainstcrimes, #throwbackthursday, #PayNow, #TransitionFinancing y #Sustainability.
Las tácticas con mayor rendimiento
Tanto Citi como JP Morgan y DBS compartieron contenidos centrados en la comunidad, como consejos de planificación financiera y otras iniciativas, y también fomentaron la diversidad y la inclusión. Esta combinación de temas comunitarios y educativos ayudaron a estas marcas a generar un gran volumen de interacciones en sus comunidades de redes sociales.
Benchmarks de interacciones
Recurrimos a Brandwatch Benchmark para identificar benchmarks interesantes en el sector de los servicios financieros:
Descubre más benchmarks para el sector financiero (en íngles)
Conclusiones:
Analizamos cerca de 211 millones de menciones relacionadas con el sector de la tecnología de consumo publicadas entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024. En comparación con el mismo período de 2023, la conversación ha aumentado un 13,7%.
Temas clave
1. Juegos play-to-earn
Los videojuegos fueron un tema destacado, y representaron casi una cuarta parte de la conversación online sobre tecnologías de consumo, con 48,5 millones de menciones.
Muchos usuarios hablaron de juegos descentralizados Web3 y de distintas plataformas.
La tecnología Web3 permite a los jugadores poseer sus propios objetos del juego y ganar dinero en criptomoneda al jugar. Entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2023, contabilizamos 6,88 millones de menciones a Web3, un 67% más que durante el mismo período de 2023, lo que indica que es un tema en auge.
2. Experiencias encontradas con productos tecnológicos
Los usuarios compartieron experiencias tanto positivas como negativas con productos tecnológicos.
Las conversaciones negativas giraron en torno a la compatibilidad de dispositivos, la lentitud, funcionalidad de aplicaciones y atención al cliente. Muchos consumidores expresaron frustración por aplicaciones que se cuelgan constantemente y por los inconvenientes de conectividad.
Los consumidores valoraron las funcionalidades de los dispositivos, como la fiabilidad, la calidad del sonido, el rendimiento y la facilidad de uso, y a menudo compartieron sus recomendaciones de productos con los demás.
Un consumidor compartió que usa mucho más su nuevo ePaper que su smartphone, indicando que esta tecnología le fascina. El post en cuestión generó un gran volumen de interacciones.
3. Gadgets para la vida cotidiana
Los consumidores están dispuestos a comprar gadgets que les aporten comodidades en el día a día. Elogiaron plataformas de compra como Temu porque ofrecen una gran variedad de objetos funcionales a bajo coste, y gadgets que no sabían que necesitaban hasta que los vieron en el sitio web.
Los gadgets de cocina, en particular, parecen ser un tema popular de las conversaciones de tecnologías de consumo, con 42.000 menciones entre enero y julio de 2024, un 17% más que en el mismo período de 2023.
Los gadgets de cocina son un regalo del cielo. Eliminan el estrés de cocinar
— Ifeatu (@_Chinaza2) 21 de febrero de 2024
Esta tendencia indica que los consumidores están dispuestos a invertir en artículos que mejoren sus experiencias diarias. Algunas marcas están escuchando activamente a las demandas de los consumidores y están lanzando productos que se agotan de inmediato, como este aparato para sujetar las patatas fritas en el coche por 6 £.
Los gadgets asequibles y funcionales ofrecen a los consumidores soluciones prácticas para las tareas cotidianas. Sin embargo, las marcas que buscan simplificar la vida de los consumidores deben asegurarse de que además de crear productos prácticos, los manuales también sean fáciles de usar.
Me parece irónico que los gadgets que llamamos "fáciles de usar" vengan con manuales más gruesos que una novela.
— Xplorer (@Xplorerrrrrr) 11 de mayo de 2024
BECKY X MAYBELLINE LIVE #REBECCAPINKLOVELIVE
Marcas a seguir
Para identificar qué marcas debemos seguir, hemos combinado la puntuación de interacciones de Brandwatch (para identificar las publicaciones de la marca con mayor rendimiento) y Brandwatch Benchmark (para entender en mayor profundidad qué es lo que impulsa su éxito en redes). A continuación mencionamos tres marcas que han destacado por su puntuación de interacciones.
Samsung
Según Benchmark, entre el 1 de febrero y el 31 de julio de 2024, las publicaciones de Samsung en redes sociales trataron temas como nuevos productos, eventos y otras iniciativas.
Los hashtags más mencionados en estos posts fueron #Samsung, #GalaxyAI, #SamsungUnpacked, #BespokeAI y #SolveForTomorrow.
Opera
GX Las conversaciones en redes sociales sobre Opera GX versaron sobre temas relacionados con los videojuegos, como juegos exclusivos, predicciones sobre nuevos juegos, software bueno y malo y bandas sonoras.
Los hashtags más mencionados en estos posts fueron #Top100GameOSTs, #SaveTF2, #PrideMonth, #NintendoDirect y #EA.
Bethesda
El análisis de contenido de Benchmark reveló que las redes sociales de Bethesda se centraron principalmente en el evento de gaming QuakeCon, en sorteos, torneos, precios y anuncios de livestreams.
Los hashtags más mencionados en sus posts fueron #QuakeCon, #IndianaJones, #ESO10, #FalloutShelter y #XboxShowcase.
Las tácticas con mayor rendimiento
A grandes rasgos, el contenido social de Samsung, Opera GX y Bethesda se centró en lanzamientos de productos, eventos y conversaciones específicas del sector. Estas marcas recurrieron con frecuencia a contenidos relacionados con eventos, y utilizaron hashtags singulares y específicas de la marca para ganar visibilidad y generar entusiasmo por sus campañas.
Benchmarks de interacciones
Recurrimos a Brandwatch Benchmark para identificar benchmarks interesantes en el sector de las tecnologías de consumo:
Descubre más benchmarks para el sector de las tecnologías de consumo (en íngles).
Conclusiones:
La facilidad de uso y el rendimiento se cuentan entre las prioridades principales de los usuarios. Las marcas deberían prestar atención a las características que más valora el público, para personalizar sus productos, mensajes y estrategias de marketing según las demandas y preferencias actuales.