INFORME
El investigador de 2023
¿Qué habilidades deben mejorar los investigadores en 2023 para que sea un año lleno de éxitos? Conoce cómo se están adaptando los profesionales de la industria.
Pide una reuniónTras años de incertidumbre, saber qué nos deparará el futuro parece una tarea difícil.
Pero se puede intentar, ¿no?
Queremos darte una idea de lo que te espera en 2023. Para ello, hemos preguntado a 54 investigadores de mercado de la red de contactos de Brandwatch, que han tenido la amabilidad de compartir sus opiniones sobre los retos de este año y sus predicciones.
Esto es lo que hemos descubierto.
Principales retos de los investigadores de mercado
Adentrándonos cada vez más en 2023, merece la pena considerar qué ha sido lo que más problemas ha causado a los investigadores el año pasado. Al pedir a los encuestados que identificaran sus principales retos durante ese año, han mencionado lo siguiente:
- Falta de banda ancha (51,9%)
- Presupuesto limitado (48,1%)
- Dificultad para medir e informar sobre el ROI (35,2%)
- Dificultad para predecir el futuro (33,33%)
- Imposibilidad de acceder a los datos adecuados sobre clientes potenciales y consumidores (33,33%)
- Falta de insights sobre el customer journey o la experiencia del cliente (27,8%)
- Dificultad para evaluar datos útiles de otros equipos (20,4%)
- Generación de tráfico y leads (9,3%)
No es de extrañar que la "falta de banda ancha" y el "presupuesto limitado" encabecen la lista de preocupaciones.
Las empresas se preparan para la incertidumbre económica y muchas recurren a los recortes presupuestarios o a la reducción de equipos como medida preventiva.
La medición del ROI y entender el customer journey siguen siendo preocupaciones importantes para los investigadores. Aunque han bajado algunos puestos respectivamente, está claro que todavía queda trabajo por hacer en ese frente.
Curiosamente, acceder a los datos de otros equipos ha sido más problemático en 2022 que en 2021. Esto sugiere que, aunque los analistas han avanzado algo en el intercambio de datos, los procesos para comunicar información importante siguen siendo un punto de fricción para los equipos.
Ante estos retos, ¿qué deben priorizar los investigadores de mercado en 2023? Nuestros datos nos han llevado a algunas conclusiones concretas.
¿Qué deben priorizar los líderes de la investigación de mercado y del análisis en 2023?
El cliente es la fuerza motriz del éxito empresarial y los investigadores desempeñan un papel fundamental al determinar qué motivaciones les mueven.
Ahora, más que nunca, los analistas tienen la tarea de entender el recorrido completo de sus audiencias. ¿Cómo influyen sus intereses en sus hábitos de compra? ¿Qué herramientas usan para investigar antes de comprar? ¿Influyen sus valores en sus preferencias de marca?
Los sistemas que apoyan el intercambio de información adquirirán un mayor nivel de importancia de forma natural, sobre todo, conforme los equipos se reduzcan y se les pida que hagan más con menos.
Disponer de la tecnología adecuada es fundamental para compartir mejor la información y, más importante aún, para liberar tiempo. Los analistas necesitan herramientas que se ocupen del trabajo cotidiano con los datos para poder dedicarse a extraer insights que repercutan en los resultados de la empresa.
He aquí cuatro prioridades en las que deben centrarse los investigadores y analistas en 2023.
Prioridad 1: Entender el customer journey
Los investigadores y analistas desempeñan un papel fundamental para que una empresa entienda a la audiencia objetivo y a los clientes.
Los equipos seguirán centrándose en este aspecto para predecir mejor lo que se avecina.
A la pregunta de qué habilidades serán importantes para los investigadores en el futuro, la mayoría de las respuestas han mencionado la recopilación y el análisis de datos y entender mejor al cliente.
"Combinar la ciencia de los datos con la información cualitativa tradicional para comprender mejor a los consumidores será fundamental", afirma Laure Dewan, Vice President, Insights and Communications en RVO Health.
"Actualmente, esas formas de entender a los consumidores, a menudo, pueden estar aisladas. Creo que los futuros líderes de los insights tendrán un sólido entendimiento de los datos a escala y de los insights detallados del consumidor, unidos a través del storytelling, la empatía y el pensamiento creativo".
Para más de un tercio de los encuestados (33,3%), las predicciones sobre el futuro suponen un reto y el mismo porcentaje menciona la incapacidad de acceder a los datos adecuados sobre clientes potenciales y consumidores.
Los investigadores necesitan conocer mejor cómo se mueve un cliente a lo largo del ciclo de ventas. Esta información sirve para informar a los departamentos de todos los niveles.
Tanto las herramientas de investigación de mercado como las de social listening en redes sociales son muy importantes para los equipos de investigación, lo que indica un mayor interés por entender a los clientes y trazar su recorrido.
Combinar múltiples fuentes de información para crear una narrativa global requerirá de una tecnología que pueda consolidar la información para un entendimiento más holístico de las audiencias.
Cabe señalar que esta área de interés tiene un efecto goteo. Si no sabes cómo llegan los clientes a tu producto o servicio, no podrás predecir el ROI. Esto significa que no podrás planificar el futuro con eficacia.
Como resultado, tus ingresos, tu presupuesto y la banda ancha general de tu equipo se verán mermados. Entender el customer journey te permite influir en él y tratarlo de la forma adecuada.
Prioridad 2: Invertir en la tecnología adecuada
La tecnología adecuada puede suponer una gran diferencia para los investigadores de mercado. Cuando se dispone de herramientas para automatizar las tareas más pequeñas, se recupera tiempo para hacer las de pensamiento crítico.
Invertir menos tiempo para limpiar los datos significa tener más tiempo para extraer insights valiosos. Teniendo en cuenta que el 66% de los encuestados dedica hasta el 30% de su tiempo a la limpieza o el etiquetado de datos, hay muchas oportunidades para racionalizar las tareas en favor de un trabajo más relevante.
A la pregunta de qué obstáculos se oponen a que los investigadores conozcan a los clientes y la audiencia objetivo, la mayoría de los indicios apunta a la necesidad de invertir en tecnología.
- No tener suficiente tiempo (51,9%)
- No tener suficiente presupuesto (46,3%)
- No tener la tecnología adecuada (40,7%)
Las inversiones adecuadas liberarán tiempo, acelerarán los insights y permitirán a los investigadores compartir mejor la información pertinente con toda la empresa. ¿El resultado? Mejores resultados empresariales, más presupuesto y una perspectiva empresarial prometedora.
Así pues, ¿qué herramientas deben encabezar la lista? Según los encuestados, las herramientas más importantes para ellos han sido las plataformas de investigación de mercado, el software de social listening en redes sociales y las herramientas de visualización de datos.
Prioridad 3: Fortalecer toda la empresa con insights sobre los consumidores
Los datos no deben existir en un vacío. La información es mejor cuando se comparte. Los datos de los clientes, en particular, pueden tener un impacto considerable en todos los departamentos, desde ventas hasta productos.
Tanto si los insights se utilizan para influir en la hoja de ruta del producto como para cerrar un gran trato, la información correcta en el contexto adecuado puede tener una influencia considerable en el éxito empresarial.
En el 2023, los investigadores deben priorizar la creación de mejores procesos no solo para sintetizar información, sino también para recopilar datos en todos los departamentos.
Algunos de los principales retos a los que se han enfrentado los analistas en 2022 han girado en torno al intercambio de datos, incluidos los siguientes:
- Imposibilidad de acceder a los datos correctos sobre clientes potenciales y consumidores (33,33%)
- Falta de insights sobre el customer journey o la experiencia del cliente (27,8%)
- Dificultad para evaluar datos útiles de otros equipos (20,4%)
Los investigadores necesitan información sobre cada punto de contacto con el cliente. Llamadas de ventas, feedback sobre el producto, comportamiento de marketing... estos datos ayudan a obtener una imagen completa del customer journey.
En 2023, debería haber menos conjeturas para dar paso a una mayor comprensión de lo que le importa a tu audiencia.
Los equipos de datos también deben dar prioridad al intercambio de información. Eso empieza por entender qué necesitan saber los otros equipos.
Cuando se les ha preguntado por los obstáculos actuales para conocer a los clientes y la audiencia objetivo, el 33,3% ha mencionado la falta de datos adecuados y otro 24% la falta de entendimiento de los tipos de investigación que podrían ser útiles.
La comunicación abierta entre todos los departamentos debe ser una prioridad. Los investigadores deben solicitar los datos pertinentes, extraer insights y difundirlos para que todos puedan beneficiarse de ellos.
Prioridad 4: Identificar los métodos de investigación adecuados
La mayoría de los encuestados ha utilizado algún método de recogida de datos en su empresa durante el último año. Las encuestas y las herramientas de social listening han encabezado la lista, seguidas de los grupos de discusión y las entrevistas.
¿Cuál de estos métodos de recogida de datos ha usado tu empresa en los últimos 12 meses (a distancia o en persona)?
- Encuestas (83,3%)
- Social listening (74,1%)
- Grupos de discusión (50%)
- Entrevistas (46,3%)
- Ninguno de los anteriores (5,6%)
- No estoy seguro (3,7%)
Sin embargo, a pesar de que las empresas aprovechan claramente los métodos de investigación, el 40,7% de los encuestados afirma no disponer de la tecnología o los datos adecuados (33,3%).
Esto plantea una pregunta: ¿utilizan los investigadores las herramientas adecuadas? Teniendo en cuenta las restricciones de presupuesto y la falta de banda ancha, será importante que los equipos determinen qué tipo de datos influyen significativamente en los resultados empresariales.
Los investigadores de mercado necesitan invertir en tecnología fiable con datos fiables para avanzar en el 2023. De lo contrario, es probable que pierdan tiempo, presupuesto y recursos.
¿Algo más que añadir? Expectativas para la investigación en el 2023. A la pregunta de cuál es el principal objetivo de la investigación que sus equipos están haciendo o se les pedirá hacer durante el próximo año, las respuestas indican que los investigadores y analistas tendrán mucho trabajo durante los próximos doce meses:
- Estudio de mercado (59,3%)
- Medición de la salud de la marca (46,3%)
- Detección de tendencias (42,6%)
- Identificación de oportunidades de crecimiento o análisis de riesgos (42,6%)
- Análisis de la competencia (38,9%)
- Análisis de influencers (16,7%)
- Gestión de crisis (7,4%)
Al considerar qué métodos de investigación tienen más sentido o incluso en qué tecnologías invertir, los equipos deben buscar herramientas que les ayuden a hacer más con menos.
Por ejemplo, plataformas todo en uno o métodos de investigación que tengan una amplia gama de recogida de datos.
Previsiones para el 2023: 3 predicciones para los investigadores
Sabemos hacia dónde deben dirigir su atención los investigadores. Así pues, ¿qué nos dice todo esto sobre el próximo año? Estas son nuestras tres grandes predicciones para 2023:
1. El storytelling desempeñará un papel fundamental en el intercambio de datos
Tejer un hilo conductor entre ventas, éxito del cliente, marketing y producto será fundamental para el triunfar en 2023. Cuando entiendas cómo interactúan los clientes con tus distintas funciones, podrás hacerte una idea de los ciclos de compra, los comportamientos y los riesgos potenciales.
Este tipo de insights también desempeña un papel crucial en la historia que tu marca intenta contar.
Puedes crear una historia que atraiga hacia tu producto o servicio si sabes quiénes son los clientes y qué necesitan. De hecho, si a la gente le gusta la historia de una marca, es más probable que el 55% compre el producto en el futuro, el 44% lo comparta y el 15% lo compre inmediatamente, según un estudio de Headstream.
En un mercado cada vez más competitivo, las historias que cuentas para tus clientes y sobre tus clientes pueden convertirse rápidamente en la diferencia entre cerrar un trato y perder una oportunidad.
2. La creación de comunidades será cada vez más importante
Sabemos que es más probable que los consumidores compren a una marca que conocen y en la que confían. Crear esas relaciones de forma proactiva (en lugar de reactiva) prepara a tu empresa para tener éxito de forma continua.
De hecho, casi el 80% de los fundadores de startups han declarado que la creación de una comunidad de usuarios era importante para su negocio y el 28% la ha descrito como su ventaja competitiva y parte fundamental de su éxito.
El ciclo de ventas moderno tiene más puntos de contacto que nunca. Por ello, las mejores empresas se asegurarán de dar forma a la conversación en cada paso del camino.
Los equipos de investigación desempeñarán un papel importante al dotar a los equipos pertinentes de la información adecuada sobre los clientes para fundamentar estas técnicas de creación de comunidades.
¿El mejor lugar para empezar? Las redes sociales.
Un considerable 59% de los investigadores ha nombrado a las plataformas de social listening de redes sociales como la mejor herramienta para apoyar sus esfuerzos en 2023.
Entender de qué hablan las audiencias en su tiempo libre, encontrar patrones y señalar valores generales puede ayudar a dar forma a la narrativa que construye tu empresa para alimentar una mejor creación de comunidad.
3. Los equipos tendrán que hacer más con menos
Aunque es un gran problema que se intenta ignorar, todos sabemos que se avecina una recesión. Las empresas ya están buscando formas de reducir costes, lo que probablemente se traducirá en menos personal y menos recursos.
Por lo tanto, no es de extrañar que el presupuesto, los recursos y las herramientas encabecen la lista de preocupaciones de los investigadores. Sin embargo, conseguir la tecnología adecuada puede resolver algunas de las presiones que empiezan a sentir los equipos.
Aunque pueda parecer contradictorio invertir más dinero en herramientas, contar con la tecnología adecuada hace que tus equipos obtengan los datos para poder centrar sus esfuerzos en el análisis que impulsa mejoras empresariales.
Entender mejor a los clientes = mejores resultados empresariales
Los investigadores deben ser conscientes de lo que nos espera.
En una coyuntura económica inestable, entender qué motiva a los clientes será más importante que nunca.
Cuanto más puedan hacer los equipos de investigación para obtener insights sobre los customer journeys, mejor posicionados estarán para conseguir las herramientas y los recursos que necesitan para seguir haciendo su trabajo e impactar.