Informe sobre emojis

Emojis positivos Vs negativos

Utilizando las clasificaciones oficiales de Unicode, pudimos segmentar nuestros datos por emojis positivos y negativos.

Así es como cambia el volumen de emojis positivos y negativos cada mes:

En promedio, el 75% de los emojis en Twitter son positivos y el 25% son negativos.

• En los últimos dos años, el uso de emojis negativos creció del 23,2% al 25,4%, un aumento del 9,5% 😡
• El mayor volumen de emojis negativos se registró durante el mes de las elecciones estadounidenses (8 de noviembre de 2016). Durante la semana de las elecciones, el uso de emojis negativos creció hasta un 28,9% (el máximo en dos años) 😢
• El uso de emojis negativos creció un 3% en los meses previos y durante el referéndum británico de la UE (23 de junio de 2016) ☹️
• El mayor porcentaje de emojis positivos se registró en febrero de 2016 (un 76,8%). Se debió en parte a los fans que desearon un feliz cumpleaños 🎁 a @Harry_Styles

Emociones emoji más utilizadas

Usando listas preconstruidas, agrupamos emojis por emoción: alegría, disgusto, tristeza, ira, miedo y sorpresa. Por ejemplo, el disgusto incluyó 😷 (cara con mascarilla) y 😩 (cara cansada), mientras que el enojo incluyó 😡 (cara de disgusto) y 😤 (cara bufando). Ver metodología para la lista completa.

Esto nos permitió ver qué tipo de emoción se usó más en Twitter.

“Es interesante ver el crecimiento del uso de los emojis durante eventos clave como las elecciones en Estados Unidos. Esto nos da una gran oportunidad para comprender, en tiempo real, el estado de ánimo de una audiencia. Algo muy poderoso.”- Ian Cleary, fundador de RazorSocial

Los emojis que representan alegría (😃 😆 😊 etc.) son los mayoritarios, con un 31% de la conversación total, seguidos de:

• Disgusto (😷 😖 😩 etc.)
• Tristeza (💔 ☹️ 😢 etc.)
• Miedo (😣 😨 💀 etc.)
• Sorpresa (😳 🙊 😅 etc.)
• Ira (😡 😤 😠 etc.).

Esta estadística no revela por qué se usa un emoji más que otro. Para poder comprender mejor el porqué, medimos el uso de emojis a lo largo del tiempo.

A continuación se detalla cómo varía el volumen de cada emoción en un plazo de dos años (haz clic en la flecha de la derecha):

“Mientras que el uso de emojis crece continuamente, el uso de emojis que expresan emoción está disminuyendo. Este es un indicador de que los emoji de objeto / lugar / acción (por ejemplo, avión, bandera estadounidense, bailarina) son responsables del aumento general en el uso de emojis. Esta es una tendencia que los analistas sociales, los gerentes de marca y los comunicadores de crisis deben reconocer. Los profesionales inteligentes se equiparán con software y experiencia no solo para encontrar y analizar el contexto que proporcionan los emoji al lenguaje escrito, sino también incorporar ese contexto en sus comunicaciones salientes para conectarse con audiencias internacionales jóvenes.” – Dra. Liz Gross, directora del campus Sonar

El análisis de cada gráfico reveló cuatro puntos claves:

• Los emojis de miedo se incrementaron hasta alcanzar un máximo histórico en el período previo al referéndum de la UE. Sin embargo, su uso se redujo drásticamente tras el resultado 😨
• Los emojis tristes alcanzaron su mayor pico en mayo de 2017 debido a los ataques terroristas de Manchester
• Los emojis de alegría fueron los más usados el 25 de diciembre de 2015 y 2016 por ser Navidad 🎅🏻
• Los emojis de la ira se dispararon el 20 de agosto, con un 33% de tuits con emojis enojados que hacen referencia a Donald Trump.

“¿Hay una temporada para la alegría? ¿Una temporada para la desesperación? Parece ser, de acuerdo con esta nueva investigación.”- Mark Schaefer, autor de Known

Cuándo se usan los emojis

¿Usamos más emojis de enfado cuando estamos cansados? ¿De verdad somos más felices el fin de semana?

Al analizar el promedio de uso de emojis positivos y negativos por hora del día, intentamos responder estas preguntas. Estos datos se refieren específicamente a los tuits publicados en el Reino Unido:

En línea con la conversación general de Twitter, el uso de emojis se dispara a las 21:00. Sin embargo, los emojis negativos aumentan dramáticamente por la noche:

• El promedio de uso de emojis negativos es de 22,5% durante el día (de 6:00 a 20:00)
• Sin embargo, durante la noche (de 20:00 a 6:00) el uso de emojis negativos aumenta hasta un 27,3%. Eso significa un aumento del 21% 🙌

De manera similar, el volumen de emojis positivos aumenta durante los días previos al fin de semana:

• El promedio de uso de emojis positivos el viernes y sábado es de 77,7% 📆
• El resto de los días es de un 76,2% – una disminución de un 1,9%

Cómo usan los hombres y las mujeres los emojis

Al determinar el sexo de cada autor, pudimos descubrir cómo los hombres y las mujeres usan los emojis de manera diferente (haz clic en la flecha de la derecha):

Quizás sorprendentemente, hay algunas diferencias marcadas en cómo los hombres y las mujeres usan los emojis.

Por ejemplo, las mujeres son más propensas a usar emojis cuando tuitean y tienen un 6,83% más de probabilidades de usar emojis negativos que los hombres ?.

• Es más probable que los hombres usen 👀, 😎, 🤔, 😅 y 😏
• Las mujeres son más propensas a usar ? 🙄, ❤️, 😴, 🙃 y 💜
• Las mujeres tienen un 11% más de probabilidades de usar emojis que representan alegría
• Los hombres tienen un 35% más de probabilidades de usar emojis que representan miedo

Cómo se usan los emojis en diferentes ubicaciones

Los emojis son un idioma internacional.

Todos lo pueden hablar sin importar de dónde sean.

Esto nos dio una oportunidad única para analizar cómo varía el uso de emojis por todo el mundo. Estas imágenes muestran las ubicaciones con el mayor porcentaje de emojis positivos o negativos (haz clic en la flecha de la derecha):

México

• Los estados más positivos son Yucatán, Baja California Sur y Oaxaca
• Los estados más negativos son Querétaro, México y Zacatecas

América del Sur 🌎

• Los países más positivos son Paraguay, Argentina y Uruguay
• Los países más negativos son Ecuador, Bolivia y Venezuela
• Ecuador es el país más negativo que analizamos. El 34% de los tuits con emoji, fueron negativos 😡

Europa 🇪🇺

• Los países más positivos son Montenegro, Mónaco y Gibraltar
• Los países más negativos son Holanda, Reino Unido y Grecia
• El 85% de los tuits del Vaticano son positivos 😇

España

• Las provincias más negativas son Formentera, Orense y Huesca
• Las provincias o comunidades más 😃 😆 😊 son Navarra, Cuenca y Lérida

Cómo usan emojis los consumidores y las marcas

Desde septiembre de 2015, el volumen de tuits que contienen el nombre de una marca y algún emoji ha crecido un 49%.

Ahora es mucho más probable que las marcas usen emojis cuando se comunican con su audiencia y es más probable que los consumidores usen emojis cuando interactúan con marcas.

Algo que nos hizo pensar… ¿Qué marcas generan una mayor interacción con emojis positivos en Twitter?

Las marcas más positivas

Estas son las 50 marcas principales, ordenadas en base a la cantidad de tuits que incluyeron la marca y un emoji positivo (como porcentaje de la conversación total):

• Pantene se coloca en primer lugar debido principalmente a la interacción que consiguieron influencers como Yuri y Selena Gomez 💅
• Jameson quedó en segundo lugar gracias a que la conversación positiva se multiplicó por 10 durante el Día de San Patricio 🥃
• Tommy Hilfiger lo hizo muy bien en una interacción  inteligente con influencers 😎
• Intercontinental y otros hoteles generan una interacción positiva gracias al contenido generado por los usuarios 🏨

Estas marcas también funcionaron bien porque no sufrieron ningún problema importante o crisis durante nuestro análisis.

“Estamos en una nueva era de sentimiento visual mezclado con una economía de atención cambiante. Los datos sobre emojis por región pueden brindarnos una visión clara de qué sienten los consumidores sobre una marca específica. El poder segmentar estos datos por sentimiento a lo largo del tiempo, ayudará a dar seguimiento a qué otros problemas pueden estar afectando las tendencias: ya sea ofertas de nuevos productos, la política u otros eventos noticiosos. En última instancia, nos ayudará a identificar dónde necesitamos mejorar la interacción con el consumidor.” – Ken Buraker, director creativo ejecutivo de Ketchum

Para comprender cómo funciona cada marca con más contexto, hemos analizado el uso de emojis positivos y negativos en 20 sectores (haz clic en la flecha de la derecha):

“La inteligencia de las redes sociales ha evolucionado desde palabras clave hasta abarcar varios tipos de comunicación. Palabras, emojis, imágenes, poder analizarlo todo nos ayuda a obtener una mejor imagen de los estados de ánimo de nuestro público, sus actitudes, opiniones y su punto de vista sobre las acciones de una marca o su reputación. No debemos olvidar nunca cubrir todos estos diferentes tipos de ángulos al crear “Social Intelligence” para nuestra marca.” – Luis Fer Martinez Funes, director digital de Llorente & Cuenca

Las industrias más positivas y negativas

Al agrupar varias marcas por industria, pudimos determinar qué industrias generan interacciones positivas y negativas con los consumidores:

• 🏨 Los hoteles ocupan el primer puesto debido a sus programas de puntos, las experiencias positivas de los clientes y un excelente servicio al cliente
• 🏦 Los bancos son los últimos, debido a un gran volumen de quejas de los consumidores
• ✈️ Las aerolíneas también tienen un mal rendimiento debido a conexiones perdidas, pérdida de equipaje, mala experiencia con las reservas y vuelos cancelados

Para entender qué tipos de emojis alimentan este sentimiento, aquí están los emojis más usados ​​para algunas industrias clave (haz clic en la flecha de la derecha):

Resumen

Los emojis son percibidos por muchos solo como una novedad y otra forma de comunicarse. Si bien esto es cierto, muchos subestiman su valor. En menos de 10 años, el volumen y la variedad de emojis se han disparado. Hoy en día, el 95% de nosotros los usamos, lo que los convierte en el idioma más popular de Internet.

En este análisis hemos comprobado que el volumen continuará creciendo y aumentará su importancia. Hemos visto crecer su variedad hasta casi 3000 emojis, y cada vez habrá más emoticonos que reemplacen el lenguaje cotidiano.

Por eso su análisis es una actividad esencial. Las marcas, agencias, gobiernos y otras organizaciones pueden descubrir información clave al monitorizar emojis a gran escala. Ya sea que se trate de evaluar la salud de la marca frente al promedio de la industria o la emoción por ubicación.

Las marcas, en particular, son quienes obtendrán el mayor valor con el análisis de los emojis, ya que proporciona una visión en tiempo real de cómo se perciben las marcas, los productos y los servicios en línea en comparación con sus competidores.

Eso es solo lo que podemos hacer hoy, pero no requiere mucho esfuerzo imaginar un futuro cercano donde el uso de emojis se pueda utilizar para ayudar a determinar la capitalización de mercado de una compañía o para identificar posibles problemas de salud en distintas regiones.

Teniendo esto en cuenta, aquí van cuatro predicciones 🔮:

1. Los emojis se convertirán en el primer idioma que nos permite comunicarnos con cualquier persona a nivel mundial
2. El tipo de emojis disponibles en línea continuará diversificándose (por ejemplo, Animojis y Bitmojis)
3. Debido a esto, los emojis comenzarán a reemplazar el texto como el proveedor clave de contexto en las conversaciones futuras.
4. Marcas, organizaciones y gobiernos analizarán el uso de emojis a gran escala en tiempo real

Opiniones de expertos

Bernado Donkor

“Atrás quedaron los días en los que podíamos confiar exclusivamente en el texto para la escucha de redes sociales. La gente no hablará sobre tu marca utilizando solo texto, sino también imágenes, vídeos, GIFs, enlaces a recursos externos y, sí, también emojis. Este informe tiene muchas estadísticas interesantes, pero el mensaje clave con el que te tienes que quedar es que, si solo analizas texto, te estás perdiendo una gran parte de la conversación.

Ya no puedes esperar que la gente hable sobre tu marca, tus productos, tus servicios, en el idioma que usas en el trabajo. Al igual que no puedes esperar que sea suficiente usar herramientas con esa misma mentalidad. Así que, seguro, échale un vistazo a los emojis más usados y comprueba si tu marca está en la lista de las marcas más positivas, comprueba qué industrias se mencionan de forma más positiva o negativa, y una vez que hayas hecho todo eso, pregúntate – ¿tu herramienta de escucha te ayuda a llegar al fondo de esto para tu propia marca? Si la respuesta es no, es tu tarea para este año.” Bernardo Donkor, responsable de Social Intelligence en Microsoft

Pratik Dholakiya

“Es interesante observar que los emojis que representan las emociones conocidas: alegría, disgusto, tristeza, miedo, sorpresa e ira, han visto un declive en su uso desde 2015 hasta 2017. Dado que es poco probable que tenga algo que ver con una caída del número total de emojis utilizados, esto sugiere que a medida que se han introducido más emojis, se usa una variedad más amplia de los mismos para comunicar una mayor variedad de cosas. Ahora tenemos emojis para representar sustantivos y verbos, y está teniendo prioridad un uso más creativo, más en línea con las tendencias y los memes.

Las marcas que usan emojis deben saber que se han convertido en parte del léxico. Incorporarlos para parecer modernos o “de vanguardia” es probable que sea contraproducente. Es más probable que ayuden a que resuene un mensaje si se utilizan para despejar cualquier confusión sobre la intención emocional del mismo.

Pratik Dholakiya, cofundador de E2M

Heidi Cohen

“Curiosamente, aunque los emojis positivos superan a los negativos, el análisis de las emociones de los emojis muestra que casi 3/5 son negativos (específicamente disgusto, tristeza, ira y miedo). A través de la comunicación de emociones, no sorprende que las mujeres usen emojis con más frecuencia que los hombres. Mientras que los emojis parecen estar alineados con la política y las noticias, los puntos de inflexión generales no son tan grandes.

En un nivel macro, este análisis emoji revela una tendencia hacia comunicaciones similares a los antiguos jeroglíficos egipcios. Más que convertirse en un lenguaje global, los emojis representan un desglose de las comunicaciones existentes en imágenes simplificadas que son más rápidas de consumir y usar.”- Heidi Cohen, directora de contenido de contenido – Actionable Marketing Guide

Doug Kessler

“Este gran estudio me ha hecho ??, ? y ?. Es el primer análisis de un gran cambio en la forma en que las personas usan el lenguaje. Y es fascinante. Un gran ?? al equipo que lo ha hecho.”- Doug Kessler, director creativo y cofundador de Velocity