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Maximiza la eficiencia en la gestión de tu atención al cliente con la integración de Salesforce Service Cloud en Brandwatch. Maneja de forma sencilla cualquier incidencia de soporte desde los canales sociales sin interrumpir el flujo de trabajo.
Con la integración de Salesforce en Brandwatch, administra fácilmente los problemas de soporte en redes sociales desde una ubicación centralizada, junto con otras interacciones de los clientes, y para lograr una experiencia de cliente homogénea.Crea casos y registros de contactos a partir de tus mensajes directos, y envíalos directamente desde Brandwatch a Salesforce Service Cloud, tu plataforma de atención al cliente definitiva.
Sincroniza a la perfección casos anteriores y registros de contactos de Service Cloud en Brandwatch para que sepas si los clientes te están consultando sobre una incidencia recurrente o pasada.Conocer el historial de CRM empodera a tu equipo de soporte a la hora de brindar respuestas precisas y oportunas, ya que dispone de los datos históricos correctos.
Crea un flujo de trabajo directo entre las redes sociales y el servicio de atención al cliente, asegurándote de que ambos equipos tengan la visibilidad adecuada de los casos que se originan en las plataformas sociales.Elimina la necesidad de soluciones alternativas y cambios de contexto para las redes sociales y el equipo de atención al cliente al conectar a los equipos de estas plataformas directamente con Salesforce. De esta manera, Soporte puede usar las herramientas y los flujos de trabajo adecuados para resolver casos de manera efectiva.
Al crear registros de casos y contactos de Brandwatch en Salesforce, agrega campos personalizados (como tipo de caso, estado, ID de la cuenta, etc.) que sean específicos para tus necesidades comerciales.Estos campos personalizados proporcionarán información procesable sobre los casos para que tus agentes de soporte puedan resolverlos de manera efectiva.
Pide una reunión y descubrirás cómo puede ayudarte Brandwatch a brindar la mejor atención al cliente o a mejorar la colaboración entre equipos.
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