En tant que marketer, le retour sur investissement (ou ROI) définit le succès d’une campagne. Sans ROI, il peut être difficile de mesurer le succès ou l’échec d’une campagne marketing, surtout lorsqu’il s’agit de mesurer les performances sur les médias sociaux.
Si votre entreprise investit en marketing sur les médias sociaux, il vous faudra alors prouver le retour sur investissement.
Malheureusement, de nombreux professionnels du marketing ne peuvent tout simplement pas mesurer le ROI de leurs efforts sur les médias sociaux.
D’après une étude menée par Domo auprès d’experts marketing, 3 experts sur 4 ne peuvent pas mesurer le ROI des médias sociaux.
Sans comprendre ce qu’est le social ROI, il est difficile de justifier un investissement financier dans le marketing des médias sociaux.
Si vous avez rencontré des difficultés pour mesurer le ROI de vos efforts marketing sur les médias sociaux, cet article est pour vous. Nous passons en revue les aspects élémentaires mais essentiels du ROI des médias sociaux.
Cinq manières pour commencer à mesurer son ROI des médias sociaux
1/ Likes et Followers : mesurer l’engagement
La manière la plus simple de mesurer le ROI des médias sociaux implique de mesurer le nombre de followers sur Twitter, le nombre de Likes sur Facebook et ainsi de suite sur tous les autres réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présent.
Effectuer un suivi de la croissance du nombre de vos followers et fans peut vous aider à identifier les tendances et le succès de certaines campagnes correspondant aux pics par exemple.
Comptabiliser le nombre total d’interactions obtenues sur les médias sociaux lors d’une campagne en particulier (followers sur Twitter, Likes sur Facebook, etc.) vous donne également des données pertinentes que vous pouvez partager avec vos responsables. Vous pouvez ainsi expliquer que vous avez permit d’obtenir X nouveaux followers sur le compte de votre entreprise grâce à telle ou telle campagne.
Suivre l’engagement via le nombre de partages sur Facebook et de retweets sur Twitter, ainsi que tout autres partages sur les médias sociaux est également vital pour expliquer le succès.
Des outils simples tels que Facebook Insights et Twitter Analytics vous permettent de consulter les performances d’un post (ou tweet) en particulier. Cela peut être particulièrement utile pour identifier le contenu le plus apprécié de votre audience.
Si vous souhaitez mesurer le succès d’un mot clé, hashtag ou d’un thème en particulier, il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider : Brandwatch (ce site), GroSocial et Keyhole en font partie. Ces outils vous permettent de comprendre les tendances sur Facebook, Twitter et les autres réseaux sociaux pour les mots clés qui vous intéressent.
Bien que ce type de données soit pertinent et facile à mesurer, elles ne peuvent constituer pas la seule mesure du ROI des médias sociaux.
2/ Comprendre le taux de clic (CTR) et les impressions
Le taux de clic (ou CTR pour click-through rate en anglais) est couramment utilisé pour mesurer le succès des publicités sur les médias sociaux. Il est utile de se familiariser avec ce concept si vous souhaitez promouvoir votre marque sur les médias sociaux.
Le taux de clic est primordial pour prouver que votre marque est visible sur les médias sociaux. On peut le définir simplement par la proportion de personnes exposées à votre contenu (publicitaire ou autre) ayant cliqué sur celui-ci pour accéder à votre site ou interagir avec le message.
Une formule simple serait CTR = Nombre de clics ÷ nombres de vues (ou Impressions).
La quasi-totalité des sites vous permettent de consulter cette mesure via leur menu d’analyse et de statistiques.
Vous pouvez alors exporter ces données sous CSV, les comparer à celles obtenues sur d’autres sites et observer le taux de clic et/ou impressions pour chaque site en particulier.
Si vous ne vous êtes pas encore aventurés dans le monde des publicités payantes, vous pouvez utiliser Google Analytics pour voir le taux de clic et les impressions des pages web qui vous intéressent.
3/ Mesurer l’influence
Mesurer l’influence sur les médias sociaux peut être une tâche difficile. C’est d’ailleurs un sujet largement débattu dans l’industrie marketing.
Il n’est pas facile d’attribuer une note à l’influence de votre entreprise mais certains outils s’y essayent. Klout, Social Authority et Brandwatch sont des outils populaires pour mesurer « l’influence » dans votre secteur.
Il peut être utile de voir comment le public interagit avec le contenu que vous publiez sur les médias sociaux, cependant la mesure de l’influence est encore une science inexacte.
Avant de vous fier à un outil comme Klout pour mesurer votre influence, il est important de comprendre la méthode qui se cache derrière votre score Klout.
4/ Analyser le sentiment
Un autre indicateur important du ROI des médias sociaux et tout aussi complexe est l’analyse du sentiment. Le sentiment (ou la tonalité) est la perception d’une marque, entreprise ou d’un produit.
Il est possible d’analyser manuellement le sentiment mais cela peut être un exercice extrêmement pointilleux.
Des outils tels que Hootsuite, Klout, Buffer et Social Flow vous permettent de connecter vos profils sur les réseaux sociaux et de suivre ce qui se passe pour chacun à partir d’un seul et unique tableau de bord.
Les plateformes permettant une analyse automatisée du sentiment sont de plus en plus utilisées.
De nombreux bons outils vous offrent différents degrés d’analyse du sentiment. Parmi eux Brandwatch, Social Mention et bien d’autres.
La beauté de ces outils réside dans le fait qu’ils permettent également de voir ce que le public dit de vous (ou votre marque), qui parle de vous et la tonalité générale envers votre marque ou votre produit.
5/ Centraliser l’analyse des médias sociaux
Toutes ces données peuvent être impressionnantes. Il est parfois difficile de les suivre et de les mesurer aussi souvent que nécessaire.
Après vos premiers pas dans le monde de l’analyse des médias sociaux, il est rentable d’investir dans une plateforme qui vous procure des informations en temps réel sur l’ensemble de vos réseaux sociaux.
Un tableau de bord personnalisable qui vous donne accès aux données spécifiques dont votre département marketing a besoin est essentiel pour développer vos activités marketing sur les médias sociaux.
Automatiser votre veille grâce à une plateforme centralisée, augmente vos chances d’identifier et de tirer partit des tendances et des opportunités futures pour vos efforts marketing sur les médias sociaux.
Mesurer le ROI des médias sociaux et collecter l’ensemble de ces données peut vous aider à mesurer et à améliorer votre marketing des médias sociaux. Cependant, tous ces chiffres ne deviennent utiles que s’ils sont utilisés pour améliorer vos activités sur les médias sociaux.
Ne laissez pas la mesure du ROI des médias sociaux se mettre au travers de la création de contenu de qualité. Un contenu qualitatif associé à un ROI utile est la recette du succès.
