Il peut être difficile de prouver votre valeur à vos potentiels clients dans l'espace en ligne.
Sans la possibilité de tenir votre produit en main ou de rencontrer vos employés en personne, il peut être difficile pour les clients de décider de consommer auprès de votre entreprise.
Les clients se fient plutôt à votre réputation. Ils demanderont à leurs amis ce qu'ils pensent de votre marque ou, à défaut, se fieront aux critiques.
Nous avons dressé une liste de moyens d'obtenir davantage d'avis positifs pour votre entreprise. Vous pourrez ainsi renforcer votre réputation, améliorer la satisfaction de vos clients et augmenter vos ventes.
1. Créez une page d'avis solide
Vous devez commencer par une base solide. L'une des principales erreurs commises par de nombreuses marques est de ne pas choisir le bon emplacement pour leurs avis ou de répartir leurs avis sur de nombreux sites différents. Cela peut entraîner une présence diluée, car les avis sont plus considérés lorsqu'en grand nombre.
Commencez par déterminer où vous souhaitez que vos clients laissent des avis sur votre entreprise. Voici quelques sites réputés pour les évaluations de marques.
Commentaires sur Google
Si votre entreprise est répertoriée sur Google, la fonction intégrée d'évaluation est un point de départ idéal pour recueillir les commentaires des clients. Ainsi, vos avis apparaîtront chaque fois qu'une personne effectuera une recherche sur votre entreprise, offrant une réponse immédiate à la réputation de votre marque.
Trustpilot
Trustpilot est l'une des plateformes d'évaluation les plus anciennes, et elle regorge de commentaires utiles sur tous les types de marques. Près d'un million de nouveaux avis sont publiés chaque mois sur la plateforme, ce qui témoigne de sa base de données d'utilisateurs actifs. De plus, elle dispose d'une fonction intégrée permettant d'intégrer les évaluations par étoiles dans les courriers électroniques et les sites Web afin de mettre en valeur les avis les plus intéressants.
Tripadvisor
Tripadvisor est le site phare d'avis sur les restaurants, les expériences de voyage et les entreprises hôtelières. Récemment, le nombre total d'évaluations et d'avis d'utilisateurs de Tripadvisor a atteint environ un milliard. C'est un site incontournable pour ceux qui sont à la recherche de nouvelles expériences
Yelp
En plus de proposer des informations sur les entreprises locales, des photos et des avis, Yelp offre une plateforme locale unique permettant aux consommateurs de découvrir, se connecter et d'effectuer des transactions avec des entreprises locales de toutes tailles. Yelp permet également de demander facilement des devis et de faire des réservations.
Autres options
Si vous vendez des produits sur Amazon, eBay ou d'autres places de marché, l'utilisation de la fonction d'évaluation native est votre meilleur atout. Ces avis constituent un parfait guichet unique pour les clients qui décident du produit à acheter.
Le fait de disposer d'une page d'avis solide, que vous surveillez régulièrement et vers laquelle vous pouvez diriger les clients, constituera un point de départ clair pour augmenter les avis positifs. Commencez donc par décider où collecter vos avis pour bien démarrer.
2. Faites en sorte qu'il soit facile de laisser un avis
Après avoir décidé de l'endroit où vous allez recueillir vos avis, vous devez faire en sorte que les clients puissent le faire facilement. Plus il est facile de montrer son soutien à votre marque, plus les gens seront enclins à vous laisser un avis.
Diffusez votre page de commentaires partout. Placez-la au bas de votre site web et publiez-la sur vos réseaux sociaux. De plus, n'oubliez pas de partager vos avis préférés avec vos clients potentiels.
N'oubliez pas d'inviter les gens à laisser un avis. Envoyez des emails de suivi, ajoutez-le à votre processus de vente, ajoutez-le à votre emballage et demandez même à vos employés de le demander à la fin d'un appel téléphonique avec un client heureux. Plus vous le demanderez, plus vous obtiendrez d'avis positifs.
3. Avoir un bon service client
Les erreurs sont inévitables dans le monde des affaires, alors n'hésitez pas à les éviter. Si la commande de quelqu'un se perd dans le courrier ou si une erreur est commise, vous devez fournir un moyen facile pour les clients de résoudre le problème.
De nombreux avis négatifs sont laissés parce qu'il n'y a pas d'autre moyen pour un client de résoudre un problème ou parce qu'un problème reste sans solution pendant trop longtemps. Vous avez beaucoup plus de chances d'obtenir des avis positifs en ligne en travaillant sur votre offre de service à la clientèle.
Une bonne première étape pour améliorer votre service client est de revenir en arrière et de tirer les leçons des critiques négatives précédentes pour modifier votre approche du service clientèle. Par exemple, ajoutez une fonction de chat sur votre site Web ou employez davantage de représentants du service clientèle pour réduire les temps d'attente.
En apaisant les consommateurs et en allant au-delà, vous verrez probablement une augmentation des avis positifs des clients.
4. Répondez à toutes vos critiques
Quelle que soit la plateforme sur laquelle se trouvent vos avis, il est important d'en faire un dialogue. Les consommateurs veulent se sentir écoutés. Les plateformes d'évaluation ne servent pas seulement aux clients à discuter de leurs expériences, mais aussi aux entreprises à répondre, à offrir des suggestions ou simplement à accuser réception des commentaires.
Dans cette optique, veillez à intégrer dans votre processus une réponse régulière aux commentaires, idéalement quotidienne. Plus vous répondez rapidement, plus vous avez de chances d'avoir un impact sur le client qui a laissé l'avis.
Les avis négatifs constituent un aspect souvent intimidant du processus d'évaluation. Un petit nombre de clients difficiles à satisfaire est inévitable, mais avec le bon processus, vous serez en mesure d'apaiser instantanément les préoccupations des consommateurs et peut-être même de leur faire retirer ou modifier leur avis. Commencez par vous assurer que vous répondez à un avis négatif aussi rapidement que possible. Proposez une solution et essayez d'entrer en contact avec le client par d'autres moyens pour comprendre et résoudre le problème.
En répondant à tous vos avis, vous montrez aux clients potentiels que vous êtes réactif et que vous reconnaissez immédiatement tout problème, le cas échéant.
5. Analyser régulièrement les résultats
Augmentez les avis positifs en ligne en analysant régulièrement les résultats. Des produits comme Brandwatch Reviews offrent un moyen facile de rassembler les avis, d'analyser les performances des produits et de la marque, et de fixer des objectifs pour améliorer l'identité de votre marque au fil du temps.
En analysant régulièrement vos avis, vous pouvez rester à l'affût de toute tendance, problème ou opportunité au sein de votre plateforme d'avis. Ainsi, vous pouvez améliorer activement l'expérience de votre service client, vos produits et votre marque en fonction des retours clients.
Avec Brandwatch Reviews, vous pouvez analyser votre classement par étoiles et la répartition des sentiments au fil du temps, et même voir quels sont les sujets les plus fréquemment abordés. Grâce à ces informations, vous pouvez améliorer vos services là où cela compte le plus.
Pour plus d'informations sur la façon dont Brandwatch Reviews peut vous aider à obtenir plus d'avis positifs pour votre marque et vos produits, cliquez ici.
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