Forrester Social Suites Wave: Brandwatch obtient le meilleur score pour son service clients

 La Forrester Social Suites Wave est une évaluation complète et respectée des principaux fournisseurs de notre industrie. 

Brandwatch a été nommé Strong Performer par Forrester en 2024 et a obtenu les meilleurs scores dans quatre catégories : Social Listening, Customer Service, Privacy & Security, et Supporting Services & Offerings. 

Les clients font l'éloge de Brandwatch pour son excellent service clients - citant les temps de réponse du support client et de leur chargé de compte comme étant « très rapides et utiles ».

Nous sommes particulièrement fiers de cet accomplissement car si Brandwatch fournit des données et une couverture réseau de premier plan ainsi qu'une suite technologique exceptionnelle alimentée par l'IA, ce qui nous différencie vraiment, ce sont nos collaborateurs.

Le monde d'aujourd'hui évolue à la vitesse des réseaux sociaux et que vous soyez analyste, spécialiste du marketing ou responsable des réseaux sociaux, votre entreprise attend de plus en plus d'insights et de reporting en temps réel. Nos équipes de support combinent des décennies d'expérience avec des connaissances techniques approfondies pour s'assurer que nos clients aient toujours une longueur d'avance, qu'ils puissent résoudre les problèmes rapidement et qu'ils soient capables d'anticiper les demandes. 

Que faut-il pour obtenir la meilleure note de Forrester en matière de services à la clientèle ?

 Forrester a établi un benchmark considérable pour évaluer ce qui constitue une offre de service client différenciée. Voici quelques avantages clés qui ont permis à Brandwatch d'obtenir les meilleurs scores : 

• Notre processus d'onboarding exceptionnel. Grâce à nos équipes internationales dédiées, nous pouvons faire en sorte que nos clients soient rapidement opérationnels. Cela inclut la création et la configuration du compte, le coaching et le support sur la création de requêtes et de tableaux de bord, ainsi que des conseils techniques et stratégiques sur la façon de tirer le meilleur parti des cas d'utilisation que Brandwatch prend en charge.
• Une assistance technique permanente dédiée. Nos équipes sont toujours prêtes à vous aider par le biais d'un formulaire web, d'un chat ou d'un courrier électronique, avec un taux de satisfaction de la clientèle de 97 %.
• Formation à la demande. La Brandwatch Academy est notre ressource en libre-service où les utilisateurs peuvent apprendre les bases ou suivre des cours avancés sur des cas d'utilisation spécifiques pour approfondir la compréhension, personnaliser les configurations, s'inspirer et obtenir des certifications. 

Forrester a également attribué à Brandwatch le score le plus élevé pour nos services et offres de support.

Notre équipe internationale est experte dans la transformation des données en insights pertinents. Avec plus de 600 analystes dans le monde, nous aidons les équipes à prendre des décisions plus intelligentes, basées sur les données et liées aux objectifs stratégiques de l'entreprise dans une grande variété de cas d'utilisation. Il s'agit notamment de la gestion de la marque, des relations médias et du marketing de contenu, des études de marché, de la gestion de crise, de l'atténuation des risques et de l'assistance à la clientèle.

Nous élaborons des programmes de premier ordre adaptés aux besoins spécifiques de nos clients, en nous appuyant sur des experts qui aident nos clients à rester en phase avec les meilleures pratiques de l'industrie. Grâce à nos équipes de services professionnels, nous aidons nos clients à faire passer leur stratégie business au niveau supérieur.