Notre philosophie est d’être les meilleurs dans nos domaines de prédilections plutôt que d’être satisfaisants dans plusieurs.
Comme l’a indiqué Scott Brinker dans son dernier article sur Customer Think « La plupart des clouds marketing sont des acteurs fondamentaux dans l’écosystème des technologies marketing, mais l’idée qu’une seule plateforme vaut mieux que plusieurs s’essouffle »
Veille et engagement en un seul et même endroit
En 2013, Hootsuite était l’une de nos premières intégrations. C’est pourquoi nous sommes heureux d’annoncer une mise à jour majeure de cette intégration pour la rendre encore plus performante et utile.
L’intégration est parfaite pour ceux qui souhaitent combiner la profondeur d’analyse et de veille obtenue grâce à Brandwatch Analytics, aux fonctions avancées d’engagement et de gestion des médias sociaux offerts par Hootsuite.
Par exemple, l’intégration peut vous aider avec :
- La gestion communauté et e-réputation – Suivez un flux continu de toutes les mentions de votre marque à travers le web en temps réel. Gérez, assignez et répondez en un seul endroit.
- Le marketing d’influence – Gérez les relations avec vos influenceurs et identifiez les opportunités d’engagement avec d’autres influenceurs à travers le web facilement.
- Service client – Ne ratez plus de mentions qui relèvent du service client, où qu’elles soient publiées ; et transférez-les à la bonne personne pour une réponse rapide.
- Social selling – Trouvez de nouveaux clients potentiels ou de nouvelles audiences, et partagez-les avec la bonne personne pour tirer profit de ces opportunités commerciales.
Alors que nos clients utilisent les données sociales de manières toujours plus innovatrices et avancées, notre intégration évolue pour refléter les besoins de nos utilisateurs.
Nous avons travaillé étroitement avec nos utilisateurs et l’équipe de Hootsuite pour vous offrir de nombreuses améliorations. Notre intégration vise à faciliter un peu plus votre tâche.
Un filtrage plus avancé pour une veille plus ciblée
Vous pouvez appliquer toute la puissance des Rules, listes d’auteurs et de catégorisation de Brandwatch à vos flux directement sur votre dashboard Hootsuite.
- Incluez ou excluez Catégories et Tags pour obtenir les bonnes mentions pour les bonnes personnes
Vous pouvez désormais appliquer ou exclure vos Catégories et Tags en place dans Brandwatch, à vos flux Hootsuite. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur un sous-groupe particulier de mentions.
Par exemple, dans Brandwatch, vous pouvez automatiquement catégoriser vos mentions en groupes pour différents produits, départements, régions ou problèmes. Vous pouvez alors faire en sorte de refléter cette catégorisation sur votre dashboard Hootsuite en créant un flux par groupe de mentions.
De plus, vous pouvez effectuer une recherche directement au sein d’un flux pour voir un sous-groupe de mentions incluant des mots ou phrases spécifiques, le tout instantanément. Par exemple, consultez les mentions sur un produit qui fait l’objet d’un rappel.
- Utilisez les listes d’auteurs pour zoomer sur les conversations des individus qui vous intéressent
Au sein de Brandwatch, vous pouvez créer des listes d’auteurs (influenceurs ou groupes spécifiques de personnes que vous souhaitez mieux comprendre par exemple).
Désormais, vous pouvez appliquer ces listes à vos flux Brandwatch dans Hootsuite pour ne voir que les mentions des membres de la liste. En les appliquant à une Query sur votre marque, vous pouvez observer les mentions de vos influenceurs sur votre marque ; en les appliquant à une Query plus élargie, vous pouvez étudier leur opinion sur un sujet de discussion précis.
Utilisez la gestion de tâches Hootsuite pour gérer les mentions trouvées avec Brandwatch
Utilisez dorénavant toutes les options de gestion de tâches offertes par Hootsuite sur les mentions de vos flux Brandwatch directement depuis votre dashboard Hootsuite. Ainsi, si votre Query Brandwatch trouve un post dans un forum qui relève du service client, ou un article de blog pertinent pour une région en particulier, vous pouvez instantanément les assigner à vos collaborateurs au sein de Hootsuite pour qu’ils y répondent rapidement.
Regroupez vos différentes Queries en un flux pour les données dont vous avez besoin en un seul et même endroit
Au sein de votre dashboard Hootsuite, mettez en place des flux pour voir les mentions d’un groupe de différentes Queries au lieu d’une seule. Cela peut être utile pour observer toutes les discussions de vos concurrents par exemple (au lieu d’un flux par concurrent) ; ou encore pour voir les mentions sur l’ensemble de vos produits dans un seul et même flux.
Mais ce n’est pas tout.
Nous avons également apporté des améliorations au niveau de l’apparence et de l’interface des flux Brandwatch au sein de Hootsuite pour rendre votre expérience encore plus agréable. Par exemple, les images s’affichent désormais dans le flux. Plus besoin de cliquer sur la mention pour visualiser l’image.
Cette intégration est disponible pour l’ensemble des utilisateurs de Brandwatch qui disposent d’un compte Hootsuite Enterprise. Pour plus de détails sur la mise en place cliquez ici. Si vous utilisez déjà l’intégration, ces mises à jour ont été appliquées automatiquement.
Pour en savoir plus sur l’intégration Brandwatch + Hootsuite et voir comment elle peut vous aider à améliorer votre veille et votre gestion des médias sociaux, contactez-nous.
