En 2003, LinkedIn et MySpace révolutionnaient la toile. Un an après, Facebook débarquait sur la planète web.
D’abord réservé à un usage confidentiel, le grand public s’est vite emparé du réseau social qui est devenu le phénomène mondial que l’on connait aujourd’hui avec plus d’un milliard d’utilisateurs à travers le globe. Depuis, les réseaux sociaux n’ont cessé de se multiplier, et il sont envahit le paysage internet et la vie quotidienne de tous.
Longtemps à la traîne, les entreprises ont suivi le mouvement et placent désormais ces nouveaux médias au centre névralgique de leur stratégie marketing.
Mais comment les directions marketing utilisent-elles les médias sociaux ? Comment se sont-elles organisées pour faire face et pour tirer profit de ce gigantesque volume de données ? Quel retour en attendent-elles ?
Autant de questions auxquelles Hootsuite a tenté de répondre, en partenariat avec l’Association Française du Marketing (Adetem) et Visionary Marketing, dans leur Baromètre des Médias Sociaux 2015.
L’étude a été menée en ligne, de mars à mai 2015, auprès des professionnels du Marketing et de la communication en France. Nous avons compléter l’analyse par des tables rondes réunissant des professionnels du marketing et du digital en France, et un benchmark international a été réalisé avec ce que nous avons pu observer en Amérique du Nord.
Les médias sociaux, sont-ils le nouveau pilier incontournable du marketing ? Voici les enseignements tirés de notre baromètre.
Quels réseaux pour quels usages ?
Le premier constat évident est que les médias sociaux sont désormais largement répandus et utilisés au sein des entreprises.
Il existe aujourd’hui divers médias sociaux, chacun s’adressant à une audience ou des besoins différents ; et les entreprises ont bien compris cela. Ainsi, les professionnels du marketing utilisent majoritairement les réseaux suivant : 81 % utilisent LinkedIn, 79 % Twitter, 60 % Facebook et 58 % YouTube.
Mais si les marketers sont effectivement présents sur les réseaux sociaux cités ci-dessus, quel usage en ont-ils ? 72 % d’entre eux y ont recours pour communiquer avec les influenceurs, 70 % pour renforcer la relation client et 61 % pour écouter ou faire de la veille, notamment grâce à des outils comme Brandwatch analytics qui permettent d’écouter les conversations du public autours d’une marque ou d’un thème en particulier du public sur le web social.
Toutefois, il apparaît qu’encore peu d’entreprises utilisent les médias sociaux, et surtout les nombreuses données qu’ils contiennent, pour optimiser leur service client et développer leurs activités commerciales. En effet, seule une entreprise sur cinq se connecte à des fins commerciales, contre 3,5 sur 5 en Amérique du Nord.
Quelle stratégie ?
Les constats précédents indiquent que l’usage des médias sociaux en entreprise peut être largement optimisé.
L’organisation et la cohérence stratégique autours des médias sociaux constituent ainsi encore un véritable challenge pour les professionnels du marketing.
En effet, 39 % des entreprises n’ont toujours pas mis en place d’organisation particulière et seulement 52 % d’entre elles disposent d’une équipe dédiée contre 71 % aux États-Unis. Une autre approche a été choisit par 9 % d’entre-elles qui préfèrent externaliser leur gestion des médias sociaux.
Face à ce constat, la plupart des entreprises ne peuvent pas afficher de véritable vision stratégique : 88 % d’entre elles se sont même abstenues de répondre à la question sur la cohérence de la stratégie.
Quels outils ?
Les outils de gestion des médias sociaux restent majoritairement sous-utilisés.
Seules 30 % des entreprises ont mis en place une charte d’utilisation alors que 65 % des répondants admettent n’utiliser aucune plateforme. Ainsi, sans outils, il est difficile de déployer les médias sociaux au sein de toute l’organisation tout en gardant le contrôle sur la cohérence des messages et le suivi des résultats. À noter que parmi les entreprises qui utilisent un outil de gestion des médias sociaux, Hootsuite demeure la solution de gestion privilégiée par 60 % des entreprises.
Au delà de l’engagement, qui est indispensable, les médias sociaux offrent une autre opportunité sous la forme de données. L’ensemble des discussions autours des marques, produits et/ou de n’importe quel sujet de conversation, représentent des informations précieuses qui aident les professionnels du marketing à mieux connaitre leur audience, leur avis, leurs besoins. Pour extraire ces insights, il est indispensable de s’équiper d’un outil de veille et d’analyse.
Quels challenges ?
Afin d’améliorer et d’optimiser leur utilisation des médias sociaux à des fins stratégiques, les entreprises françaises font face à plusieurs défis qu’elles vont devoir relever dont :
- Évaluer le ROI des actions menées
- Concevoir une stratégie globale
- Comprendre et exploiter les données recueillies
- Former le personnel et allouer le temps nécessaire
En intervenant sur ces quatre axes, l’entreprise pourra alors exploiter au mieux toute la richesse des médias sociaux et en extraire les informations pertinentes.
La mise en pratique des quatre étapes listées vise à améliorer les performances globales et de développer l’activité de toute l’entreprise. La majorité ont bien pris conscience de l’impact positif et des opportunités offertes par les médias sociaux puisque 74 % pensent que les médias sociaux contribuent de plus en plus aux résultats financiers de l’entreprise.
Autre fait marquant qui montre bien que les médias sociaux sont désormais incontournables dans le domaine du marketing est que 82 % des interrogés estiment que leur utilisation va croître davantage dans les années à venir.
Pour en savoir plus, téléchargez l’étude Hootsuite ici.
Article original sur le blog d’Hootsuite.
