Giles Palmer, PDG et fondateur de Brandwatch, le premier groupe de social intelligence au monde, vous donne ses dix meilleurs conseils pour développer votre entreprise à l’étranger. A vos notes
- Assurez-vous de comprendre la culture locale
Chaque pays dispose de sa propre culture. Des pièges peuvent même se cacher dans des marchés qui semblent similaires. Par exemple, au Royaume-Uni, tout le monde souhaite un « Joyeux Noël », sans se poser de question, alors que si vous dites la même chose aux États-Unis, vous passerez pour quelqu’un qui ne se préoccupe pas des autres cultures (même si les États-Unis sont plus ouvertement chrétiens). Familiarisez-vous avec les normes locales et soyez conscient des points sensibles. Sinon vous allez, sans le vouloir, vous éloigner de vos nouveaux employés et clients.
- Soyez authentique
Vous devrez adapter votre communication aux nouveaux marchés, mais il ne faut pas pour autant perdre de vue la personne que vous êtes ni votre marque. Soyez vrai. Cela parlera au public, et vous pourrez ainsi attirer les bonnes personnes.
- Reproduisez ce que vous faites de mieux
Vous ne développez pas votre entreprise sans raison — ce que vous faites fonctionne sur un autre marché. Trouvez la clef de votre succès, et utilisez-la le plus possible. Vous n’êtes peut-être pas McDonalds, mais ce genre d’efficacité au niveau de la reproduction peut se révéler très puissante.
- Apportez de la passion et de l’enthousiasme
En entrant sur un nouveau marché, vous allez attirer l’attention sur votre marque. Soyez téméraire et confiant, agissez toujours avec une véritable passion. Vous pourrez ainsi vous démarquer par rapport aux acteurs existants, qui ont perdu cette énergie propre aux start-ups.
- Soyez patient
On ne conquiert pas un nouveau marché du jour au lendemain. Soyez prêt à faire face à des moments difficiles : des clients qui ne vous paient pas à temps, des employés recrutés par d’autres, des complications imprévues à chaque coin de rue. La ténacité doit être votre superpouvoir.
- Concentrez-vous sur les besoins des clients
En cas de doute, écoutez vos clients : pourquoi utilisent-ils votre produit ? Comment faire en sorte qu’il corresponde mieux à leurs besoins ? Les besoins des clients varient selon le marché. Ce constat est simple, mais il fait toute la différence.
- Collaborez avec des entreprises locales
Si vous ne l’avez jamais fait, ne croyez pas que vous savez comment faire tourner une entreprise dans un nouveau pays. Si des entreprises offrent des services complémentaires aux vôtres, devenez amis et aidez-les à avoir davantage de succès. Vous apprendrez beaucoup.
- Trouvez vos employés chez vos concurrents locaux
Le recrutement ciblé par le biais d’une entreprise locale est la meilleure solution. Sachez cependant que vous paierez le prix fort.
- Envisagez d’opter pour une autre marque
Ce conseil s’applique tout particulièrement aux marchés où les consommateurs parlent une autre langue, et pourraient se méfier de produits qui leur semblent trop étrangers. L’acquisition pourrait finalement être une stratégie moins risquée.
- Localisez votre marketing
Les études de cas sont un magnifique exemple. Si nous utilisons des marques du Royaume-Uni pour nos études de cas espagnoles, ces dernières ne correspondront pas à la situation locale, même si le message qu’elles véhiculent s’applique à ce marché.
Giles Palmer est PDG et fondateur de Brandwatch, le premier groupe de social intelligence au monde. Fondée à Brighton, l’entreprise a amplifié sa présence internationale en ouvrant des bureaux à New York, San Francisco, Berlin, Stuttgart, Paris ou encore Singapour. www.brandwatch.com
