Comment les marques B2B peuvent-elles bénéficier du social listening ?
Par Melanie Corolleur25 avril
Les consommateurs veulent que les marques les écoutent, comprennent leurs préoccupations et agissent sur eux pour améliorer les services et les produits pour lesquels ils paient. Certaines marques le font mieux que d’autres.
La clé est de mettre en place l’infrastructure qui non seulement permet à votre entreprise de recevoir cette rétroaction, mais vous permet également d’y réagir de manière appropriée et en temps opportun pour que les clients se sentent entendus.
Dans cet article de blog, découvrez 4 examples concrets :
McDonald’s
Le premier exemple est celui de McDonald qui vient d’annoncer qu’à partir de septembre, les pailles en plastique seront abandonnées au Royaume-Uni en faveur des pailles en papier. Pas mal non ?
Le mouvement est venu à la suite de la pression d’une campagne dirigée par les clients en ligne qui, au moment de l’écriture de ce blog, a atteint près d’un demi-million de signatures.
La chaîne utiliserait des pailles en plastique de 1,8 m par jour, ce changement est donc un projet massif – une nouvelle usine de paillage de papier ouvrira au Pays de Galles pour répondre à la demande du marché britannique.
Alors que les pailles en papier peuvent avoir leurs propres avantages et inconvénients, le plastique a été très apprécié comme étant l’alternative biodégradable. Bien vu Mcdo
Bimbo
Le géant Bimbo est une entreprise internationale de pains industriels qui commercialise les gâteaux de Gansito en amérique du du nord et du sud.
Le marché américain a lancé la version limitée de Gansito; la saveur de velours rouge. Le public mexicain, s’est indigné de ne pas pouvoir goûter à cette nouvelle saveur ; en écrivant sur les médias sociaux « Où était leur version velours rouge Gansito ? « .
Heureusement, la marque Bimbo écoutait leurs préoccupations et frustrations en ligne via la plateforme Brandwatch Analytics. L’équipe de Vector B, l’agence interne de Bimbo, a remarqué une augmentation spectaculaire des mentions et des conversations en ligne autour de la version velours rouge de leurs gâteaux Gansito.
La marque a décidé de commercialiser la nouvelle saveur de Gansito, dans deux villes mexicaines pour un test. Opération marketing réussie, l’énorme demande a vu le produit s’écouler en seulement huit semaines – quatre semaines plus tôt que prévu.
Tesla
Le PDG de Tesla Elon Musk est connu pour agir vite et efficacement notamment dans sa prise de décision.
L’entreprise Tesla est un excellent point de référence pour toute entreprise qui met un point d’honneur à la satisfaction client
Trente minutes après que Paul Franks a soulevé un problème avec les voitures de Tesla à Elon Musk sur Twitter, le PDG de Tesla a répondu avec une promesse de le réparer dans la prochaine mise à jour logicielle.
Valoriser les commentaires des clients est une chose, mais l’aborder dans ce laps de temps est vraiment impressionnant et insipirant pour les entreprises. Prenez note.
Adidas
L’écoute de votre public ne s’étend pas simplement à ce qu’ils disent de vous et de vos produits. L’observation de tendances générales peut aider à informer les lancements de nouveaux produits et les itérations.
La décision audacieuse d’Adidas de créer des chaussures de course à base de déchets océaniques aurait pu aller dans un sens ou dans l’autre. Heureusement ce fut un succès , ils ont vendu plus d’un million de paires en 2017.
Les chaussures combinent deux aspects des besoins du consommateur : des chaussures bien faites et le désir de faire du bien pour la planète.
Une analyse récente de Brandwatch a révélé que les consommateurs, encouragés par des émissions comme Blue Planet 2, sont de plus en plus conscients des effets du gaspillage plastique et en parlent de plus en plus en ligne.
En écoutant cet intérêt pour les problèmes auxquels la planète fait face et en l’abordant avec un produit de qualité que les gens peuvent prendre en charge, Adidas prend de l’avance sur ses concurrents en se démarquant. Bravo à la marque.
