Pour celles et ceux qui, comme moi, n’aiment pas les chiffres (qu’elles ou ils aient échoué ou non en maths), mesurer régulièrement les métriques des médias sociaux peut sembler une tâche ardue.

Mais devinez quoi ? Mesurer les métriques des médias sociaux n’est pas aussi difficile que le calcul ou l’algèbre. Une fois que les objectifs commerciaux ont été définis, il ne reste plus qu’à identifier les bonnes métriques pour vérifier que les efforts en matière de médias sociaux portent leurs fruits.

Le suivi des bonnes métriques contribuera à établir le lien entre les activités sur les médias sociaux et les objectifs de l’entreprise. Cela permettra ensuite de démontrer clairement comment les médias sociaux aident à atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise.

Dans cet article, nous allons passer en revue les 5 métriques essentielles à suivre pour s’assurer de l’efficacité des stratégies marketing sur les médias sociaux. La suite de la lecture vous donnera plus de détails.

1. Taux d’engagement moyen

Il est important de savoir combien de personnes réagissent au contenu publié sur les médias sociaux et, pour ce faire, il convient de suivre les métriques d’engagement. En suivant les métriques d’engagement, il est possible d’identifier le type de contenu qui suscite le plus d’engagement et celui qui n’en suscite pas.

Pour savoir combien de personnes likent, partagent ou commentent les publications en moyenne, il faut suivre le taux d’engagement moyen. Ces données doivent être utilisées comme référence pour les prochains messages publiés sur les médias sociaux afin de déterminer si le public cible a été atteint ou s’il convient d’en modifier le contenu la prochaine fois.

Comment en réaliser le suivi :

  • Définir une période de rapport d’activité
  • Additionner le nombre total d’engagements pour tous les messages sur la période
  • (Nombre total d’engagements/nombre de posts) x 100 = taux d’engagement moyen

2. Part de voix sur les réseaux sociaux

Combien de personnes parlent de votre marque par rapport à celle des concurrents ? Les indicateurs de la part de voix donnent un aperçu concret de la domination de la marque sur un média social par rapport aux concurrents. Grâce à ces métriques de part de voix, il est possible de voir comment la marque se situe par rapport à ses concurrents du secteur et ce que l’on peut apprendre des succès de vos concurrents sur les médias sociaux.

Comment en réaliser le suivi :

  • Utiliser un outil d’analyse pour mesurer le nombre de mentions reçues
  • Utiliser le même outil pour connaître le nombre de mentions que les concurrents ont reçues
  • (Mentions/total des mentions) x 100 = part de voix

3. Taux de conversion

Peut-on mesurer le succès des médias sociaux en se basant uniquement sur le nombre de personnes qui ont cliqué sur « j’aime » lors de la dernière publication ?

Pas vraiment, n’est-ce pas ?

Bien sûr, il est agréable de savoir que les messages sur les médias sociaux suscitent un grand intérêt, mais ce n’est pas suffisant si le public ne réagit pas comme souhaité. Pour évaluer le succès des campagnes sur les médias sociaux, il faut mesurer le taux de conversion qui indique le pourcentage des utilisateurs qui se transforment en prospects/ventes.

Comment en réaliser le suivi :

  • Déterminer le volume total de trafic généré à partir des médias sociaux
  • Déterminer combien de conversions ont été générées par le trafic
  • (Nombre de conversions/trafic total) x 100 = taux de conversion

4. Temps de réponse

Les clients sont moins patients de nos jours et ils attendent une réponse rapide sur les médias sociaux. Alors, comment savoir si la marque a répondu à la vitesse de l’éclair ou si elle a pris son temps?

Pour lever ce doute, il convient de mesurer le temps de réponse de la marque sur les médias sociaux.

Les métriques du temps de réponse contribuent à évaluer le temps moyen nécessaire à la marque pour répondre à un message ou à un tweet sur les médias sociaux. En mesurant le temps de réponse sur les médias sociaux, ce dernier peut être amélioré (ce qui permet de recevoir un joli badge), tout comme la satisfaction des clients.

Comment en réaliser le suivi :

Dans Facebook, une réactivité constante sera affichée sous forme de badge sur la page.

Pour obtenir ce badge, il faut avoir un taux de réponse de 90% et un temps de réponse de 15 minutes.

Il peut être utile d’envisager d’intégrer des robots (chatbots) pour automatiser le support client.

5. Le sentiment

Que pensent les clients de votre marque ?

Sont-ils heureux ? Insatisfaits ? Neutres ?

On ne peut pas vraiment le dire en ne se basant que sur quelques likes et partages, n’est-ce pas ?

Grâce à des outils de suivi des médias sociaux comme Brandwatch, il est possible d’évaluer le sentiment qui entoure la marque.

Si aucun outil n’a été installé, l’évaluation du sentiment nécessitera une certaine quantité d’opérations manuelles. Cela dit, cela peut valoir la peine de prendre la température du public de temps en temps. C’est un retour d’information inestimable pour la stratégie sur les médias sociaux, l’équipe produit, le service commercial, etc.

C’est dans la boîte

La prochaine fois que le patron demandera d’apporter des chiffres, il sera possible d’aller au-delà des indicateurs de vanité (likes, partages et commentaires) et de parler de données qui comptent vraiment.

Mais serez-vous apte à apporter des réponses aux questions relatives au ROI des médias sociaux⁣ ? 

Alors, comment répondre à ce genre de questions posées par la direction ?

  • En quoi les médias sociaux contribuent-ils à l’activité globale de l’entreprise ? 
  • Peut-on démontrer la valeur du marketing sur les médias sociaux pour l’entreprise ?
  • Quel est le ROI ? Quels sont les chiffres ?

Ne vous en faîtes pas, on a tout prévu ! Nous avons rédigé un livre blanc qui couvre tous les aspects de la question, de la réalisation d’un audit des médias sociaux à la définition des métriques clés de performance, en passant par le respect des objectifs généraux de l’entreprise. Il regorge d’exemples et de sources d’inspiration qui permettront de prouver la valeur des efforts réalisés en matière de médias sociaux.

Savoir « Comment mesurer le ROI des réseaux sociaux » permet aux spécialistes du marketing, tels que vous, de démontrer la valeur du marketing des médias sociaux pour leur entreprise. Téléchargez l’eBook gratuit et découvrez comment le calcul du ROI des réseaux sociaux peut quantifier la valeur des efforts réalisés sur ce canal.