Nous n’avons pas la prétention d’avoir toutes les réponses, mais après avoir interrogé des experts allant de petites agences aux grandes marques, nous en apportons quelques unes.
Dans notre dernier guide, nous évoquons quelques tendances marketing auxquelles nous devrions nous préparer, et nous soulignons des stratégies qui peuvent vous aider à être couronné de succès en 2019.
En voici un résumé.
1. Des consommateurs et des parcours d’achat en constante évolution
Nous avons souvent évoqué la manière dont les préférences des consommateurs et la perception des marques évoluent. Mais, en 2018, nous avons également observé des changements significatifs du parcours client et des attentes des consommateurs tout au long de ce parcours.
Les outils vocaux tels qu’Alexa ajoutent un touchpoint crucial que beaucoup e marques ignorent encore. Puis, des entreprises comme Facebook réévaluent la data qu’elles fournissent à leurs partenaires et annonceurs bouleversant ainsi le marketing social media et les stratégies publicitaires digitales à travers le monde.
Les consommateurs veulent de la commodité, mais il existe une marge fine entre leur offrir exactement ce qu’ils veulent et l’ultra-personalisation presque angoissante. C’est pourquoi :
En 2019, les marketers devront être des experts d’audience qui connaissent leurs consommateurs sur le bout des doigts
2. Au revoir personas traditionnelles
Puisque les préférences des consommateurs et les comportements d’achats changent constamment, la clientèle ou la cible d’une marque évoluent aussi. Cela signifie que les profils définis par les marques doivent être flexibles.
C’est surtout vrai pour les marketers : la manière dont les personas influencent la stratégie globale de l’entreprise devra changer. Votre profil qui date d’il y a 10 ans des milleniaux, ne vous aidera pas à vous faire entendre auprès des 20-30 ans d’aujourd’hui.
En 2019, il sera impératif de mettre en place des personas susceptibles de changer.
3. RSE proactive et valeurs de marque
Le consommateur éthique, ou celui qui achète en fonction de ses convictions, constitue désormais la majorité des consommateurs sur chaque secteur d’activité. Cela signifie que, si ce n’est pas déjà fait, les marques vont devoir solidifier leur valeurs et décider des enjeux qu’elles souhaitent adresser.
Le risque d’aliéner certains consommateurs sera toujours présent. Mais, la fidélité étant au plus bas :
En 2019, les entreprises qui arriveront à s’aligner aux valeurs chères à leur audience auront une opportunité de renforcer la relation marque/client sur le plan émotionnel.
4. La gestion de crise impacte tout l’entreprise
Alors que les médias en ligne et l’accès à l’information ont explosé ces dernières années, les marques et les consommateurs sont plus connectés que jamais.
Les marques ont la possibilité d’annoncer sur presque tous les sites et les plateformes utilisées par les consommateurs en ligne. D’un autre côté, le cycle d’actualités 24h/24, 7j/7 couplé à un consommateur mieux informé, donne au public la possibilité de se faire une opinion particulièrement critique sur les marques. Particulièrement en cette ère où les marques se mêlent, intentionnellement ou accidentellement, à des controverses politiques ou à des problèmes sociaux polémiques.
En 2019, aucune entreprise ne sera à l’abri d’une crise d’e-réputation.
5. Plus promesses tech = plus de problèmes
La confiance, en particulier la confiance dans les outils marketing, est un thème que chacun de nos experts a soulevé. Le marché de la technologie marketing (ou MarTech) est vaste et dynamique (faite-nous confiance !).
Le changement croissant des outils marketing a entraîné un afflux de nouvelles opportunités techniques pour les spécialistes du marketing, ainsi que de nouveaux mots à la mode.
Courtney Silverstein, responsable mondiale des médias sociaux chez Bloomberg LP, a déclaré ceci au sujet de MarTech :