Agences : 7 conseils pour délivrer des pitch plus percutants

Le jeu que jouent les agences est en constante évolution. Bien qu’il ne soit pas toujours facile de s’adapter au changement, il est indéniable que l’époque actuelle est une période passionnante pour les marketeurs numériques désireux de repousser leurs limites et de rivaliser d’audace pour empocher de nouveaux contrats, dans un environnement où la souplesse est essentielle.

Au cours des dernières années, l’aptitude des marques à comprendre le paysage numérique s’est accélérée, se traduisant par des attentes accrues envers leurs agences.

Comme on pouvait s’y attendre, ce phénomène a renforcé la compétitivité entre les agences et les a amenées à développer des briefs de plus en plus raffinés et complexes.

Dans leur quête effrénée pour empocher de nouveaux contrats, les agences doivent jongler avec de multiples défis sans perdre la boule : embaucher les meilleurs talents, surmonter les réductions budgétaires et les taux de défections tout en se tenant au fait de l’évolution constante du paysage médiatique numérique… la pression est parfois difficile à supporter.

Dans ce domaine hautement concurrentiel, la recette pour gagner de nouveaux clients consiste à être différent, à se démarquer de la foule, pour aller plus loin et amener votre agence vers les sommets.

Pour garder une longueur d’avance et décrocher de nouveaux contrats, nous avons dressé une liste de sept méthodes pour mettre à profit l’écoute sociale et vous aider à créer le pitch parfait.

1. Analysez les campagnes précédentes

Comme dit l’adage : on ne peut pas avancer tant qu’on n’a pas analysé le passé.

En vous servant des plateformes de social listening, vous pouvez faire des recherches sur les campagnes précédentes de la marque et apprendre ce qui a réussi, ce qui n’a pas marché, et ce qui devrait être fait différemment la prochaine fois.

Concentrez-vous sur une ou deux campagnes récentes importantes et recueillez des mesures, des graphiques et des visuels percutants susceptibles d’étayer votre discours, et affichez les résultats ainsi que les domaines à améliorer en priorité. Vous pouvez ensuite détailler la façon dont vous auriez pu mener ce type de campagne pour la rendre beaucoup plus efficace.

Présentez des insights clairs débouchant sur des actions concrètes afin d’inspirer les campagnes futures et d’augmenter vos chances de remporter le pitch.

2. Identifiez les principaux défenseurs de la marque

Alors que la plupart des marques auront une idée approximative de l’identité de leurs fans Twitter les plus actifs, vous pouvez utiliser des plateformes d’écoute sociale, telles que Brandwatch, pour mettre au point les listes de leurs superfans sur différents types de sites (forums, blogs, réseaux sociaux, etc.), choisis en fonction de la nature de l’entreprise et des plateformes sur lesquelles son public est le plus actif.

Vous pouvez même aller plus loin et classer ces fans par score d’influence, nombre de followers, niveau d’engagement, etc. La construction de relations solides et durables avec les défenseurs de la marque commence par une recherche approfondie et minutieuse.

3. Trouvez des données surprenantes

L’effet de surprise et l’originalité devraient être deux éléments incontournables de toute présentation qui se respecte.

Avec Brandwatch, vous pouvez dénicher des communautés en ligne, des discussions animées, des groupes de fans ou des sujets de conversation inattendus autour de la marque ou de l’industrie dans laquelle elle opère.

Dès le début de la présentation, mettez en lumière les conversations dont la marque n’est peut-être pas au courant, pour piquer la curiosité de l’auditoire, mais surtout, ne perdez pas de vue la question numéro un : pourquoi ?

Pourquoi cela vaut-il la peine de leur raconter ? Expliquez à votre auditoire l’importance que peut revêtir une conversation passée inaperçue et comment celle-ci peut générer un impact positif sur la marque.

4. Mettez en avant la puissance des alertes

Les agences avec lesquelles nous collaborons citent souvent Alerts et Signals comme leurs fonctionnalités préférées sur la plateforme. Cela leur permet d’être avertis en temps réel en cas de crise, lorsqu’un influenceur mentionne leur client, s’il y a un pic de mentions et bien plus encore.

Pendant le pitch, il serait bon d’insister sur la puissance des logiciels avec lesquels vous travaillez, en faisant savoir à l’auditoire qu’en matière de gestion de crise vous êtes dans votre élément, toujours prêt à réagir, à répondre et à protéger la réputation de la marque. Réussir à décrocher un nouveau contrat pour votre agence, c’est aussi faire en sorte que votre client se sente à l’aise en laissant son image de marque entre vos mains.

5. Transformez les données en action

Il est de notoriété publique que les plateformes de social listening vous permettent d’accéder à un grand volume de données, mais le principal défi – fréquemment soulevé par les agences – est de savoir comment utiliser ces données pour obtenir des insights commerciaux exploitables.

Les données sociales ne constituent pas une fin en soi, mais votre point de départ. Optimisez-les au maximum en analysant et en extrayant les insights les plus utiles, puis réfléchissez à la manière dont ces informations peuvent se répercuter sur l’entreprise dans son ensemble.

Combinez vos données sociales avec d’autres sources de recherche pour obtenir une vue d’ensemble et faire des recommandations pertinentes sur les principaux domaines à améliorer et les prochaines mesures à adopter.

6. Aidez-les à trouver des leads

Le fait de leur expliquer comment ils peuvent se servir de l’écoute sociale pour trouver des leads peut donner à votre discours une touche de raffinement susceptible de faire pencher la balance de votre côté. En utilisant une requête d’intention d’achat (voir l’exemple ci-dessous), vous pouvez identifier les personnes qui sont prêtes à agir et à acheter les produits ou services de la marque.

Indiquez les mentions les plus récentes et les plus pertinentes, et expliquez-leur qu’en allant plus loin, non seulement pourraient-ils suivre ces mentions et s’engager, mais aussi être alertés en temps réel lorsqu’un utilisateur parle d’effectuer un achat en rapport avec leur marque.

7. Surveillez la concurrence

Il est essentiel d’être au courant de ce que font les autres entreprises de votre secteur afin de tirer des leçons de leurs erreurs et d’élaborer une stratégie pour garder une longueur d’avance.

Les agences qui font preuve d’une bonne compréhension des conversations en ligne générées par les consommateurs qui achètent chez le concurrent attireront l’attention du client potentiel, surtout si la concurrence suscite un plus grand engagement et détient une grande part de voix dans les conversations en ligne des consommateurs.

Montrer sa connaissance approfondie de la concurrence aura plus de retombées que le simple fait de montrer des données sur sa propre marque à un client. L’analyse des compétiteurs, dès le début de la présentation, suivi d’un plan d’action clair, aidera généralement à faire progresser le pitch beaucoup plus rapidement.

Plus que tout, il est important que les agences créent un sentiment de différenciation et développent une façon personnelle d’utiliser les données sociales afin de guider les autres activités de l’agence et, en fin de compte, de gagner de nouveaux clients. Certaines des plus grandes agences mondiales se sont associées à des partenaires technologiques, combinant ainsi expertise, ressources de l’agence et technologies de pointe en vue de créer une offre sur mesure.