Les avis laissés par les utilisateurs ont transformé la manière d’acheter des produits ou des services.

Vos achats de produits et services dépendent souvent d’évaluations en ligne transparentes que d’autres utilisateurs ont soumises avant vous.

Toutefois, beaucoup d’organisations se fient encore aux opinions et aux analyses subjectives d’experts et d’organismes de recherche pour les conseiller et leur recommander des achats potentiels.

Mais ces points de vue tiers constituent-ils une ressource pertinente aux yeux des futurs acheteurs ?

Chez Brandwatch, nous défendons depuis longtemps l’idée d’opinions authentiques et non censurées, qui dévoilent les forces et les faiblesses de nos produits et aident à informer nos futurs clients.

Nous accordons tellement d’importance à ces opinions que nous les mettons en avant et au centre de nos écrans Vizia, dans tous nos bureaux à travers le monde.

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Les vrais avis de vrais utilisateurs

Découvrez ce que les utilisateurs d'outils de social listening ont à dire sur Brandwatch et ses concurrent.

Ce que nos utilisateurs réguliers disent de nos services est la donnée la plus précieuse que nous possédons à Brandwatch. Leurs points de vue informent de nombreuses informations sur nos produits et leurs fonctionnalités, et sont souvent à l’origine de nos innovations.

C’est pourquoi nous sommes fiers d’avoir été nommés Winter Leader par G2 Crowd – un fournisseur indépendant d’évaluations de produits logiciels.

Notre statut de Leader résulte d’opinions transparentes laissées par des personnes réelles qui utilisent Brandwatch tous les jours.

Qu’est-ce que G2 Crowd ?

G2 Crowd est une plateforme indépendante qui permet aux clients de publier des commentaires sur des produits et logiciels destiné aux entreprises comme Brandwatch. Tous les avis laissés sur le site proviennent d’utilisateurs réels et vérifiés du logiciel. Son intégration avec LinkedIn garantit l’authenticité des avis.

En fin de compte, les scores obtenus sur G2 Crowd reflètent directement l’opinion des clients réels du logiciel – des utilisateurs et non de simples commentateurs.

En se basant sur les scores laissés sur différents aspects, chaque solution logicielle apparaissant dans le ranking est classée en tant que : Leader, High Performer, Contender ou Niche.

Cet hiver, Brandwatch s’est classé Leader dans deux catégories : Social Media Monitoring et Social Listening.

Cela signifie que nos clients nous placent en tête du classement sur un certain nombre de facteurs de premier plan dont la mise à échelle, part de marché, assistance à l’international et les ressources sur nos services.

Quelle est notre position

Pour ce qui est de fournir une social intelligence fiable et un service client hors pair, Brandwatch reste leader.

Après avoir reçu plus de 150 avis et une note de 4,5 étoiles sur 5, il est clair que nos clients sont satisfaits de notre performance. Et là dessus, impossible de tricher.

En se basant sur les évaluations reçues, nous constatons que nos points forts reposent sur nos valeurs : produit, partenaires et personnes.

Produit

Les produits Brandwatch aident leurs utilisateurs de différentes manières.

Trouver des données importantes et pertinentes

Nos crawlers intelligents, notre vaste base de données avec huit ans de data et notre moteur de recherche perfectionné aident nos clients à trouver ce dont ils ont besoin.

Identifier des business insights clés

Grâce à des visualisations interactives et à une technologie IA avancée mettant en évidence les informations pertinentes, nos utilisateurs trouvent rapidement la réponse à leur question.

Partager les insights à travers toute l’entreprise

Si les exports PowerPoint, PDF et les alertes automatiques se révèlent fort utiles, notre plateforme Vizia, unique en son genre, aide nos clients à faire passer leur message en distribuant les insights sur des écrans à travers toute l’organisation.

Aider les entreprises à répondre aux questions business

Nous savons également à quel point nos offres Strategy et Insights sont importantes pour nos clients, et l’équipe en charge de ces fonctionnalités n’a de cesse de les améliorer et d’y ajouter de nouvelles caractéristiques.

Partenaires

Nous avons établi des partenariats de premier plan avec des spécialistes du service client, du CRM, de la gestion des médias sociaux (et bien plus) afin de nous assurer que les données Brandwatch soient connectées à chaque étape de la pile technologique de nos clients.

Personnes

Chez Brandwatch, nous sommes fiers d’être centré sur nos clients ; d’être un partenaire de choix sur lequel vous pouvez compter.

Notre équipe de Customer Success n’a qu’un seul objectif : faire en sorte que chaque client réussisse. D’après les commentaires de nos utilisateurs, c’est exactement ce que nous faisons au quotidien, et nous ne pourrions être plus heureux.

Le futur

Même en tant que Leader, nous continuons à chercher des moyens de créer plus de valeur ajoutée pour nos clients.

En octobre, nous avons annoncé notre fusion avec Crimson Hexagon, un moment historique pour nous et notre industrie.

En associant les données historiques, l’IA avancée et le machine learning de Crimson à la gestion rapide et flexible de la data, et à l’interface utilisateur de Brandwatch, nous sommes en train de créer quelque chose d’exceptionnel.

Nous avons également lancé récemment Iris™, notre analyste intelligente (IA) pour de meilleurs insights social media. C’est le moyen le plus rapide et le plus judicieux pour mettre la main sur des insights du web public.

Iris simplifie l’analyse des données. Elle analyse automatiquement toute votre data et identifie les raisons pour lesquelles un pic de conversations est observé.

D’autres nouvelles sont attendues pour 2019. N’oubliez pas de revenir en janvier pour voir ce que nous avons mis en place.

À votre tour

La satisfaction de nos clients est primordiale, et l’existence de plateformes comme G2 Crowd, qui encouragent et mettent à l’honneur les commentaires authentiques, nous rend heureux.

Si vous avez quelque chose à dire sur votre expérience avec Brandwatch ou l’un de ses concurrents, vous pouvez partager votre opinion en visitant cette page et en soumettant votre avis. Vous pouvez aussi nous contacter directement – ça nous fait toujours plaisir d’avoir de vos nouvelles.