Comment les marques B2B peuvent-elles bénéficier du social listening ?
Par Melanie Corolleur25 avril
Brandwatch lance cette semaine un calculateur de maturité en Digital Consumer Intelligence (DCI). Il s'agit d'un outil qui peut aider les organisations à comprendre les domaines dans lesquels elles peuvent améliorer leur pratiques pour gagner en maturité digitale relative à la DCI.
Adam Mills, Brand Planning & Strategy Insight Manager chez BT, géant mondial des télécommunications, était l'un des premiers à utiliser le calculateur. Nous l'avons interrogé pour connaitre son avis sur l'évaluation et savoir ce qu'il pense du concept qui se cache derrière l'outil.
Le calculateur
Le calculateur de maturité DCI met une organisation au défi d'examiner ses pratiques et comportements actuels avec les insights issus du digital, de la gouvernance des données à la diffusion des informations interdépartementale, en passant par la place des insights dans la culture globale de l'entreprise.
La réponse initiale d'Adam lorsqu'on lui a demandé ce qu'il a pensé du calculateur a été : un soulagement. « C'est un outil complet. Il adresse vraiment les entreprises internationales. Ma principale crainte lorsque j'ao commencer mon évaluation, était qu'il ne prenne pas en compte des entreprises comme la nôtre qui opèrent dans différents pays et avec des collaborateurs à travers le monde. » il explique.
Adam est également enthousiaste du language commun et de la structure fournis par cette évaluation que complète par le modèle de maturité DCI.
Il déclare : « Je pense que l'évaluation permet d'avoir des conversations plus approfondies et significatives lors de conférences comme Now You Know, et avec d'autres professionnels de l'industrie que ce soit sur Slack ou dans la Brandwatch Community. Vous pouvez demander à des pairs "Contrairement à nous, vous êtes très avancés dans ce domaine - Quel a été votre parcours dans les 2/3 années précédentes pour arriver à ce niveau ? ". Je pense que ce la vous offre cette possibilité de vous concentrer sur les efforts nécessaires pour atteindre votre but. »
Cette structure offre également aux équipes en charges des insights de construire un dossier solide pour justifier davantage d'investissements dans leur domains d'activité qui, au final, augmentera leur impact à travers toute l'organisation.
Adam Mills
Brand Strategy & Planning Insight Manager at BT
“Une évaluation comme celle-ci est une pierre angulaire pour pouvoir mettre en place une stratégie à long terme. Être en mesure d'identifier les domaines dans lesquels nous excellons et ceux qui pour lesquels nous avons encore des progrès à faire est extrêmement utile. Avoir cela noir sur blanc nous nous offre l'opportunité de construire un business case pour une amélioration continue.”
La théorie
Cette évaluation va de pair avec le modèle de maturité DCI publié récemment.
Pour Adam, le modèle était un besoin de longue date.
Adam Mills
Brand Strategy & Planning Insight Manager at BT
“Les enterprises prennent désormais les données digitales et social media très au sérieux. Mais jusqu'à présent, il n'y avait aucun moyen de mesurer les efforts de votre entreprise dans ce domaine. Le modèle de maturité en DCI est un guide qui permet d'avoir des conversations plus significatives en interne et avec des pairs du milieu, aidant ainsi les organisations à devenir plus matures et à apprendre les unes des autres. ”
Le modèle de maturité DCI peut aider les marques à savoir approximativement à quel niveau de maturité elles se trouvent. Tandis que le calculateur de maturité DCI apporte un score à travers un ensemble de critères, et offre des conseils pratiques pour progresser.
Le fondement du modèle et du calculateur de maturité DCI repose sur 6 piliers : Gouvernance, Flux d’information, Rapidité de l’insights, Culture de la donnée, Expérimentation et Stratégie Voix du Client
Ces piliers offrent une segmentation utile des différents domaines sur lesquels une entreprise peut se concentrer pour faire progresser sa maturité en matière de Digital Consumer Intelligence.
Adam Mills
Brand Strategy & Planning Insight Manager at BT
“Les piliers constituent d'excellentes lignes conductrices pour savoir comment avancer. Ils offrent une base pour cartographier où vous en êtes dans le parcours de maturité et où des améliorations doivent être apportées à court et long terme.”
Les conseils d'Adam pour gagner en maturité DCI
Adam a partagé des informations fascinantes sur le parcours de maturité DCI de BT, Leader mondial du secteur Telecom, ainsi que sur la manière dont d'autres organisations peuvent progresser.
Il souligne tout d'abord le risque de la complaisance : « C'est un cycle » déclare-t-il. « Vous pouvez être considéré comme mature aujourd'hui, mais vous pouvez très rapidement (re)devenir immature si vous ne suivez pas le rythme. »
Ensuite, et c'est lié à la complaisance, il évoque la valeur de l'itération continue. Même si le modèle de maturité DCI apporte une structure avec 4 étapes, il est important de reconnaître que des progrès peuvent se produire au cours d'une étape elle même. « Il y a toujours quelque chose à apprendre, toujours quelque chose de nouveau, il y a toujours quelqu'un qui fait quelque chose de complètement différent », dit-il. Bien que l'évaluation puisse vous fournir un cadre, apprendre de ses pairs au sein de son industrie est inestimable, et Adam a été l'un des premiers enthousiastes à contribuer au sein de la Brandwatch Community.
L'évaluation a inspiré Adam à réfléchir à plus long terme sur les idées de BT. « Je pense que ce qui est vraiment intéressant, c'est la manière dont nos données s'assemblent et comment nous pouvons commencer à assembler directement les sources et ensembles de données », dit-il. « Pouvoir utiliser les données de Brandwatch pour améliorer notre NPS ou nos analyses de données, est vraiment intéressant. Si nous pouvons commencer à traiter cette combinaison comme un seul ensemble de donnés et un seul data lake, tout d'un coup nous l'avons à portée de main dans tous les département et à tous les niveaux de l'entreprise. »
Votre parcours de maturité DCI
Si vous souhaitez comprendre le niveau de maturité DCI actuel de votre entreprise et voir où vous pouvez progresser, nous vous invitons à commencer votre évaluation avec le calculateur de maturité DCI.
Vous pouvez également explorer le modèle de maturité en DCI et échanger avec d'autres professionnels en digital consumer intelligence dans la Brandwatch Community.
Un grand merci à Adam d'avoir partagé son expérience avec nous.