Protégé : Forrester Social Suites Wave: Brandwatch obtient le meilleur score dans la catégorie Social Listening

 La Forrester Social Suites Wave est une évaluation complète et respectée des principaux fournisseurs de notre industrie.

Brandwatch a été nommé Strong Performer par Forrester en 2024 et a obtenu les meilleurs scores possibles dans quatre catégories : Social Listening, Customer Service, Pricavy & Security , et Supporting Services & Offerings.

Ces dernières années, Brandwatch n'a cessé d'intégrer de nouvelles technologies et nouveaux outils à sa suite social media. En 2022, nous avons réuni les capacités d'étude des consommateurs de Brandwatch (reconnu par Forrester comme le leader de la dernière Social Listening Wave) et la suite de gestion des réseaux sociaux de Falcon.io aujourd'hui appelée Brandwatch Social Media Management.

Notre suite combinée révolutionne la façon dont les entreprises comprennent leurs consommateurs en leur fournissant des insights augmentés par l'IA et un ensemble complet d'outils permettant de prendre des mesures rapidement, en toute confiance et de manière réfléchie. Forrester souligne la façon dont Brandwatch a intégré une intelligence consommateurs riche à partir de plus de 100 millions de sources pour éclairer la prise de décision. 

Dans un monde de plus en plus volatile, rapide et complexe, ce niveau d'informations fourni de manière transparente et en temps réel est essentiel pour que les spécialistes du marketing et les responsables des réseaux sociaux puissent comprendre leurs clients et se faire comprendre de ces derniers. 

Que faut-il pour obtenir la meilleure note en matière de social listening selon Forrester ?

Les équipes Brandwatch ont travaillé d'arrache-pied ces dernières années afin d'obtenir un panel de sources multicanal, une classification des sujets et un reporting efficace. De nombreuses fonctionnalités d'IA ont également été intégrées pour optimiser la recherche, la détection des anomalies ou encore pour résumer les résultats de recherche. Toutes ces nouvelles intégrations et fonctionnalités sont aujourd'hui des enjeux de taille dans l'industrie de la consumer intelligence et du social listening. 

Forrester a identifié plusieurs fonctions d'analyses avancées - dont Brandwatch est depuis longtemps pionnier - qui nous différencient de nos concurrents en termes de social listening : 

• Classification avancée des sentiments. Le modèle de sentiment multilingue de Brandwatch analyse désormais le sentiment dans n'importe quelle langue à l'aide de modèles d'apprentissage et de traitement de langage de pointe. En outre, nos classifications personnalisées permettent aux utilisateurs de former leurs propres modèles d'apprentissage pour analyser les sentiments de manière plus nuancée et détaillée. 
• Benchmarking concurrentiel. La plateforme très flexible de Brandwatch permet aux utilisateurs de créer des comparaisons qualitatives approfondies sur ce que les consommateurs pensent de leurs concurrents. Notre outil Benchmark, alimenté par l'IA, révèle les forces et les faiblesses de la stratégie social media d'une marque en s'appuyant sur une bibliothèque de plus de 300 000 canaux concurrents. 
• Des études approfondies par segment d'audience. Les Social Panels de Brandwatch permettent aux utilisateurs d'étudier des audiences très ciblées à une échelle inégalée, en segmentant leurs données par audiences cibles ou en menant des recherches approfondies sur des audiences de plusieurs millions de personnes. Récemment, nous avons élargi les Social Panels pour qu'ils puissent fonctionner avec n'importe quelle source de données à laquelle sont attachées des données d'auteur. 

Forrester a évalué Brandwatch dans le contexte des Social Suites, soulignant la valeur de nos capacités de social listening approfondies pour les spécialistes du marketing des réseaux sociaux ainsi que les responsables qui souhaitent disposer d'un outil de social listening de premier ordre pour les aider dans leur stratégie.

Notre vision de l'avenir va au-delà du marketing, anticipant l'influence des réseaux sociaux sur l'ensemble de l'entreprise. Nous construisons une plateforme capable de fournir des insights personnalisés et approfondis qui permettent de prendre de meilleures décisions et d'obtenir de meilleurs résultats dans l'ensemble d'une entreprise. Du marketing aux ventes, en passant par le développement produit, la communication, les ressources humaines et les équipes juridiques, nous visons à démocratiser les informations issues des réseaux sociaux et de sources plus larges afin de stimuler la croissance des entreprises.

 Nos équipes de services professionnels de classe mondiale - également classées comme les meilleures de leur catégorie par Forrester - soutiennent cette vision. Notre équipe mondiale d'experts travaille déjà avec les plus grandes marques pour développer des programmes d'intelligence omnicanale qui transforment les données en informations exploitables et en stratégies efficaces pour l'ensemble de l'entreprise.