Quel bilan faire après 3 semaines de grève en France.
Nous nous sommes interrogés sur l’analyse des commentaires et posts des passagers en France durant ce premier mois de grève. Ce fut pour nous, une occasion de plus d’utiliser notre plateforme d’écoute et de veille social media, Brandwatch Analytics.
Qu’ont-dit les passagers sur les médias sociaux durant ce premier mois de grève ?
Contrairement à ce que nous attendions les commentaires ne sont pas uniquement négatifs sur les réseaux sociaux.
Beaucoup de commentaires, de sujets de discussion ou mots clés utilisés sont en rapport avec les déclarations et revendications des syndicats. En effet, les syndicats ont utilisé massivement les medias sociaux pour communiquer auprès des français avant et pendant la grève.
Les passagers ont utilisé les plateformes sociales pour différentes raisons : s’entraider entre passagers, communiquer, se plaindre du manque d’information, partager leurs expériences dans les transports ou mieux communiquer sur l’obtention des indemnités de transport.
Les mots-clés et sujets de discussion les plus populaires sur les médias sociaux
Concernant la tonalité des sentiments des conversations des – passagers SNCF- cela reste majoritairement négatif avec 67% (-) et 33% (+) pour ce premier mois de grève.
Quel est leur profil ? Leur centre d’intérêt ?
Avec 63% ce sont les hommes qui ont majoritairement posté en ligne au mois d’avril sur ce sujet.
Les étudiants (33%) suivis des enseignants (17%) sont ceux qui ont le plus communiqué en ligne.
Parlez-vous Emoji ?
Nous avons également analysé les emojis utilisés dans les conversations sur ce sujet.
Il est intéressant de noter que les emojis associés à l’écologie ressortent très largement, cela s’explique par le co-voiturage qui a su tiré profit de cette période difficile en France pour toucher de nouveaux clients.
Les emojis autour du mécontentement, de la lassitude des passagers ou encore de l’ironie ressortent également dans les conversations en ligne.
Le co-voiturage, un des sujets favoris sur les réseaux sociaux pour faire face à cette grève
Prenons par exemple Blablacar, au mois de mars ses mentions en ligne (hors RT) atteignaient presque les 2000 mentions.
Au mois d’avril, l’entreprise enregistre plus de 5000 mentions, elle double ses performances en termes de visibilité et de reach (+103%) via les réseaux sociaux touchant ainsi de nouveaux clients potentiels.
Le co-voiturage entre particuliers est la meilleure alternative pour les passagers en période de grève. Même si travailler depuis son domicile reste de loin la meilleure option dans ces conditions.
Toutes les plateformes de co-voiturage n’ont pas gagné en visibilité au mois d’avril. IDvroom.com, plateforme de co-voiturage de la SNFC a par exemple vu son nombre de mentions diminuer au mois d’avril par rapport au mois de mars.
En rouge : 46% le volume de posts publiés (hors RT) contre 14% au mois de mars 2018.
En bleu : 54% le volume de commentaires et réponses contre 86% au mois de mars 2018.
(données entre le 1er et le 30 avril)
On vous souhaite à toutes et à tous bon courage pour ce deuxième mois de grève (il y a pas mal de jours fériés ça devrait être plus sympa…)
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