1. Définissez vos métriques.
Si les suites de médias sociaux vous fournissent déjà des tonnes de données brutes, vous avez malgré tout besoin de véritables métriques pour donner un sens à toutes les données que vous avez recueillies.
Demandez-vous ce que vous espérez obtenir avec vos initiatives Social Media et quel est le résultat escompté. Cela vous permettra de clarifier les métriques dont vous avez besoin pour commencer votre analyse.
Les mesures générales à ne pas perdre de vue sont les suivantes :
- Nombre de followers
- Likes et favoris
- Réponses et commentaires
- Partages et retweets
- Portée
- Impressions
- Volume de mentions
- Messages directs
- Lien depuis une story et visites sur le site Web depuis votre profil sur Instagram
Cependant, toutes les marques sont différentes, et il en va de même pour les résultats qu'elles souhaitent obtenir sur les médias sociaux. Définissez vos indicateurs clés de performance (KPI) et déterminez comment vous pouvez atteindre le(s) résultat(s) souhaité(s).
2. Identifiez les outils dont vous avez besoin.
Maintenant que vous avez défini les métriques, il est temps de commencer à collecter les données.
Quels outils comptez-vous utiliser ? Chaque canal de médias sociaux dispose de son propre outil d'analyse à utiliser à bon escient. Toutefois, si vous êtes un passionné de données et que vous souhaitez effectuer une étude approfondie de la présence sociale de votre marque, vous risquez de trouver les analyses de base insuffisantes.
Trouvez la solution qui correspond à vos besoins et à votre budget, et mettez-vous au travail !
3. Combinez les mesures obtenues sur chaque réseau.
Vos initiatives en matière de médias sociaux sont réparties sur plusieurs plateformes. Il en va de même pour vos rapports et analyses.
Commencez à mesurer vos métriques sur tous les canaux pour voir où votre stratégie porte ses fruits et où vous devez encore vous améliorer.
Certes, nous adorons les feuilles de calcul, mais le fait d'extraire les métriques des différentes plateformes et de manipuler les données sur Excel peut se révéler particulièrement chronophage.
Rien de tel qu'une application qui ferait le travail à votre place et vous montrerait des métriques cross-canal rassemblées en un seul endroit.