Pour réussir sur les médias sociaux, il convient avant tout d'analyser les chiffres et de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre marque. L'analyse des médias sociaux vous permet de comprendre ce qui marche et ce qui ne marche pas, afin de créer une stratégie Social Media qui délivre les résultats escomptés.

Aperçu

  • Qu'est-ce que l'analyse des médias sociaux ?
  • Pourquoi avez-vous besoin d'une analyse Social Media ?
  • Comment réaliser une analyse des médias sociaux ?
  • Comment mettre à profit l'analyse des médias sociaux ?
  • Analyse des médias sociaux et ROI

Qu'est-ce que l'analyse des médias sociaux ?

L'analyse des médias sociaux consiste à étudier les performances d'une marque sur ses différents canaux de réseaux sociaux. Le fait d'analyser les métriques relatives aux médias sociaux vous permet de dégager des insights exploitables et d'améliorer votre stratégie Social Media générale.

Que vous soyez un analyste des médias sociaux aguerri ou un data geek venu donner un coup de main à une équipe Social Media en déroute, l'analyse sociale vous oblige à :

  • Exploiter les données pertinentes.
  • Tirer des insights de vos performances.
  • Réfléchir pour améliorer la stratégie Social Media de votre marque.

Une pincée de benchmarking de la concurrence et un soupçon d'écoute sociale peuvent faire passer votre analyse à un tout autre niveau.

Pourquoi avez-vous besoin d'une analyse des médias sociaux ?

L'analyse des données relatives aux médias sociaux vous permet de fournir au reste de l'équipe marketing des insights détaillés sur les performances du contenu et d'élaborer des stratégies pour améliorer votre présence sur les médias sociaux.

Le marketing basé sur les données est essentiel, et l'analyse des médias sociaux vous donne une longueur d'avance lorsqu'il s'agit d'imaginer des campagnes et publier des messages.

Par exemple, si votre responsable Social Media souhaite connaître le meilleur moment pour poster sur Instagram, votre analyste dispose des données correctes pour étayer cette information. Le graphique ci-dessous - tiré de notre solution Benchmark - montre que si la majorité des messages ont été publiés à 11 heures au cours de la période analysée, les posts ont suscité plus d'engagement entre 5 et 6 heures du matin.

Idéalement, votre équipe devrait programmer des publications entre 5 et 6 heures du matin pour voir si cela entraîne un pic d'engagement.

Comment réaliser une analyse des médias sociaux ?

1. Définissez vos métriques.

Si les suites de médias sociaux vous fournissent déjà des tonnes de données brutes, vous avez malgré tout besoin de véritables métriques pour donner un sens à toutes les données que vous avez recueillies.

Demandez-vous ce que vous espérez obtenir avec vos initiatives Social Media et quel est le résultat escompté. Cela vous permettra de clarifier les métriques dont vous avez besoin pour commencer votre analyse.

Les mesures générales à ne pas perdre de vue sont les suivantes :

  • Nombre de followers
  • Likes et favoris
  • Réponses et commentaires
  • Partages et retweets
  • Portée
  • Impressions
  • Volume de mentions
  • Messages directs
  • Lien depuis une story et visites sur le site Web depuis votre profil sur Instagram

Cependant, toutes les marques sont différentes, et il en va de même pour les résultats qu'elles souhaitent obtenir sur les médias sociaux. Définissez vos indicateurs clés de performance (KPI) et déterminez comment vous pouvez atteindre le(s) résultat(s) souhaité(s).

2. Identifiez les outils dont vous avez besoin.

Maintenant que vous avez défini les métriques, il est temps de commencer à collecter les données.

Quels outils comptez-vous utiliser ? Chaque canal de médias sociaux dispose de son propre outil d'analyse à utiliser à bon escient. Toutefois, si vous êtes un passionné de données et que vous souhaitez effectuer une étude approfondie de la présence sociale de votre marque, vous risquez de trouver les analyses de base insuffisantes.

Trouvez la solution qui correspond à vos besoins et à votre budget, et mettez-vous au travail !

3. Combinez les mesures obtenues sur chaque réseau.

Vos initiatives en matière de médias sociaux sont réparties sur plusieurs plateformes. Il en va de même pour vos rapports et analyses.

Commencez à mesurer vos métriques sur tous les canaux pour voir où votre stratégie porte ses fruits et où vous devez encore vous améliorer.

Certes, nous adorons les feuilles de calcul, mais le fait d'extraire les métriques des différentes plateformes et de manipuler les données sur Excel peut se révéler particulièrement chronophage.

Rien de tel qu'une application qui ferait le travail à votre place et vous montrerait des métriques cross-canal rassemblées en un seul endroit.

4. Analysez et dégagez des insights.

Maintenant que vous avez rassemblé toutes les métriques dont vous avez besoin, vous pouvez vous lancer dans le traitement des données.

  • Où se situent vos performances au regard des paramètres que vous avez définis ?
  • Y a-t-il des tendances que vous devriez transmettre à votre équipe en charge du contenu ?
  • Certains de vos messages ont-ils eu plus de succès que d'autres ?

C'est en vous posant un maximum de questions que vous pourrez dégager des insights additionnels et créer de la valeur.

5. Mettez les insights en pratique, évaluez, réitérez.

Pour être efficaces, les stratégies de médias sociaux doivent s'appuyer sur une solide boucle de rétroaction.

Veillez à ce que les insights recueillis soient appliqués à toutes vos futures campagnes Social Media afin de placer votre marque sur la voie du succès.

Comment mettre à profit l'analyse des médias sociaux ?

Les cas d'utilisation suivants montrent qu'un examen approfondi des données et des métriques peut vous aider à vous démarquer sur les médias sociaux.

L'analyse des médias sociaux vous permet de :

1. Perfectionner votre stratégie Social Media.

Explorez les données pour connaître les performances de votre marque, l'impact de vos dernières campagnes et les points à améliorer. Identifiez vos points forts afin de mieux les exploiter et vos points faibles afin de faire le nécessaire pour les corriger.

L'analyse des réseaux sociaux vous permet de prendre des décisions basées sur les données pour augmenter votre ROI et de créer un réel impact sur les médias sociaux.

Pour en revenir à l'exemple du meilleur horaire pour poster, vous devrez également tenir compte du moment où vos fans sont en ligne pour prendre des décisions éclairées.

Y a-t-il un meilleur moment pour publier sur les médias sociaux ? Qu'en est-il des stories comportant un lien Swipe Up visant à augmenter les visites sur le site Web ?

Le data mining peut vous aider à identifier ce qui fonctionne le mieux auprès de votre public, et à comprendre comment perfectionner vos campagnes Social Media.

2. Étudier les modèles et les tendances.

Le nombre de followers a-t-il soudainement baissé ? Si c'est le cas, est-ce en réponse à l'un de vos posts ?

L'analyse des médias sociaux vous permet de surveiller ce que l'on dit de vous en ligne et d'observer des tendances et des modèles récurrents qui vous donnent une idée des points à améliorer.

Remarque: le fait de glisser vers le bas du tableau Follower Growth sur Benchmark est probablement le signe que vous devriez améliorer votre stratégie sociale.

3. Déterminer à quel moment votre contenu est moins performant.

En plus de repérer les modèles et les tendances, l'analyse vous aide également à identifier les baisses d'engagement sur les médias sociaux, de sorte que vous puissiez transmettre ces informations à votre équipe marketing.

En utilisant Measure, vous pouvez voir les performances de votre contenu sur les réseaux sociaux et le comparer aux autres posts.

Étudiez les messages peu performants et voyez si un modèle révélant les préférences de votre public en matière de contenu se dégage. Si le motif est lié au type de contenu, il sera toujours utile de le réadapter sous un autre format.

4. Améliorer le service client.

Le fait de fournir un excellent service client repose également sur des données.

Les clients s'appuient souvent sur les médias sociaux pour obtenir de l'aide et des réponses à leurs questions. L'analyse des médias sociaux peut vous aider à surveiller votre temps de réponse moyen et à vérifier vos objectifs de service.

Si votre organisation dispose d'un accord de niveau de service (SLA) pour ses médias sociaux, voyez à quelle vitesse votre équipe répond aux questions des clients et comment votre marque se situe par rapport à la concurrence.

5. Comprendre votre audience.

Obtenez un aperçu des données démographiques de vos followers et découvrez ce qu'ils aiment, les moments où ils sont en ligne et le type de contenu qu'ils préfèrent. Plus vous en savez sur le contenu que préfère votre public, plus vous pourrez cibler votre message en conséquence.

6. Comparer votre présence sur les médias sociaux à celle des concurrents.

L'analyse des médias sociaux ne se limite pas à la mesure de vos propres métriques. Après tout, la concurrence existe bel et bien.

C'est là qu'intervient le benchmarking des médias sociaux.

L'analyse de vos concurrents ajoute une couche contextuelle supplémentaire qu'une analyse isolée ne saurait vous donner. En combinant analyse et benchmarking, vous saurez où vous vous situez dans le secteur et dans quelle mesure vous contribuez à la conversation sur votre marché.

7. Mesurer le sentiment social.

Découvrez ce que votre public ressent à l'égard de votre marque en surveillant les émotions et le sentiment qui se dégagent de vos mentions. L'analyse des sentiments vous donne un aperçu de la perception du public, ce qui permet à votre marque d'adapter son message en fonction de son audience.

Le suivi du sentiment social peut également vous aider à détecter une crise à un stade précoce et à rectifier le tir si nécessaire.

Analyse des médias sociaux et ROI.

On ne peut pas parler de données et d'analyses sans mentionner le retour sur investissement. Parmi les avantages qu'offre l'analyse des données relatives aux médias sociaux, citons la possibilité de mesurer l'impact de votre équipe sociale sur les résultats.

Nous vous avons également simplifié la tâche en vous fournissant ici des informations sur le ROI, sa formule, ses inconvénients et tout le reste.

Alors, munissez-vous de ces checklists, prenez votre calculatrice et réfléchissez à la manière dont vous pouvez prouver la valeur du marketing des médias sociaux.

Prêt à parler chiffres ?

Quand on parle de marketing, on en revient toujours aux données.

En vous montrant ce qui marche et ce qui ne marche pas, l'analyse des médias sociaux vous aide à prendre des décisions en temps réel pour améliorer votre stratégie Social Media et mesurer la façon dont vos initiatives contribuent aux résultats de l'organisation.