Les médias sociaux sont tellement utiles pour le développement produit qu’une entreprise s’est spécialisée dans le développement de nouveaux produits uniquement à partir des retours obtenus via le Web social.
En se basant sur les commentaires des consommateurs sur eBay et Amazon, l’équipe de C&A Marketing a développé des produits qui incorporent les fonctionnalités les plus demandées par les consommateurs et tient compte des frustrations exprimées.
Si la plupart des entreprises n’iront pas jusqu’à reposer leur stratégie uniquement sur la social data, les données issues du web social devraient désormais jouer un rôle prépondérant dans les méthodes de recherche. En effet, elles donnent accès à des informations difficiles à obtenir à travers d’autres techniques de recherches. Parmi les nombreux avantages, citons notamment la vitesse du processus et la diversité des données collectées.
Lorsque vous cherchez des informations clients pour guider le développement produit, différentes structures peuvent vous aiguiller durant tout le processus, depuis l’apparition de nouvelles idées jusqu’au lancement du produit sur le marché. L’une des méthodes les plus connues pour la conception de produit s’intitule « les huit étapes » :
- Création d’idées : génération de nombreuses idées de produits à partir de sources internes et externes. Cela inclut la mise à jour et la rectification de produits existants.
- Évaluation des idées : les mauvaises idées n’existent pas… jusqu’à ce que vous atteignez cette étape qui consiste à examiner et à exclure les idées irréalisables.
- Développement et validation du concept : l’idée ou le concept reçoit son premier feedback externe. Jusqu’ici, l’idée a uniquement été discutée en interne, mais tenir compte de l’opinion du consommateur peut aider à poursuivre son développement.
- Stratégie marketing/analyse de rentabilité : définir et décrire le marché cible, les projections de ventes, le prix, mais aussi le budget et la campagne marketing.
- Conception/développement du produit : développement de prototypes ou de versions bêta à tester par un groupe de personnes. Cette étape permettra de découvrir l’intérêt des consommateurs pour ce produit et les caractéristiques qu’ils souhaitent lui voir attribuées.
- Essai avant commercialisation : validation de l’ensemble du concept, d’un point de vue marketing et communication, mais aussi au niveau du choix du packaging du produit, de la campagne publicitaire et de la distribution.
- Lancement sur le marché : le produit est dévoilé au public. Les emplacements et la saisonnalité peuvent être inclus au processus de décision.
La social data peut intervenir lors de différentes étapes de cette méthode de développement produit et fournir des informations rapides et détaillées à un prix bien plus raisonnable que les sondages et les panels de discussion. Elle peut être utile autant pour découvrir les commentaires relatifs aux produits existants que pour générer de nouvelles idées pour le développement produit.
Développement produit : Les méthodes traditionnelles
Différentes sources d’idées de nouveaux produits et d’étude de marché sont disponibles.
Le département R&D est un point de départ évident, mais les équipes d’autres départements peuvent également contribuer de manière significative dans le processus de développement produit.
Les tendances de marché et la veille concurrentielle sont utiles mais vous risquez d’arriver après vos concurrents.
Les sondages et les groupes de discussion sont depuis longtemps considérés comme les outils les plus efficaces pour découvrir et tester de nouvelles idées de produits. Les résultats de ces analyses peuvent constituer la base des recherches des équipes produit.
Néanmoins, ces méthodes requiert un investissement temps et ressources conséquent. Si vous avez besoin d’un feedback concernant un produit existant, un sondage peut uniquement vous fournir des réponses aux questions auxquelles vous avez déjà pensé.
Avec la social data, le caractère spontané des conversations organiques implique que vous obtiendrez des réponses à des problématiques auxquelles vous n’aviez pas encore songé, et qui seraient donc passées à la trappe.
Vous pouvez également consulter les données et poser des questions au fur et à mesure que vous avancez et que vous développez le produit.
Par exemple, si vous avez une idée concernant une nouvelle fonctionnalité, vous pouvez analyser les données historiques et découvrir l’opinion des consommateurs à ce sujet.
Le social listening pour le développement produit
Satisfaction à l’égard du produit
Analyser les conversations relatives à des produits existants vous permet d’orienter le processus de développement produit, mais aussi de trouver des idées pour la conception de nouveaux concepts.
Les clients partagent souvent leur mécontentement sur les médias sociaux. C’est pourquoi il pourrait s’agir de la source la plus précieuse pour le développement de nouvelles idées. Combiner analyse des conversations et du sentiment peut rapidement mettre en lumière des problématiques récurrentes relatives aux produits existants.
Dès que vous identifiez des thèmes récurrents, vous pouvez lancer une analyse approfondie de chaque sujet pour comprendre le problème plus en détail.
Le problème est-il mentionné de plus en plus fréquemment ? Découvrir si un problème se généralise ou pas peut vous aider à définir s’il s’agit d’un souci sur le long terme dans lequel il est important d’investir des ressources.
Il peut être bénéfique de surveiller les émotions fréquemment exprimées dans les mentions. Repérer de la colère ou du mécontentement concernant une fonctionnalité doit vous pousser à tirer la sonnette d’alarme.
Les associations d’idées régulièrement effectuées avec votre marque ou l’un de vos produits peuvent être utilisées pour approfondir votre compréhension de la perception de votre marque.
Vos clients ont peut-être acheté votre produit pour son prix raisonnable. Dans ce cas, l’évolution de votre produit devra être radicalement différente par rapport à une situation où les consommateurs associeraient votre marque à un produit innovant et à la pointe de la technologie.
Veille concurrentielle
Surveiller les conversations relatives aux produits de vos concurrents peut permettre de découvrir les caractéristiques de produits manquantes à votre offre.
Il convient d’éviter les caractéristiques qui engendrent trop souvent le mécontentement et la déception des clients. Vous pourriez par contre vous intéresser aux fonctionnalités populaires régulièrement saluées par la critique pour ensuite vous en inspirer.
Ne pas limiter la recherche à sa propre marque
L’une des méthodes les plus efficaces pour mener une recherche sur les médias sociaux est de suivre les conversations relatives aux catégories de produits. Pour mieux comprendre le marché, il est préférable de ne pas se limiter à rechercher les mentions sur votre marque et/ou vos produits.
Vous pouvez plutôt vous faire une idée de la manière dont les internautes parlent de votre catégorie de produit. Ainsi, vous disposerez également d’une base de données plus vaste sur laquelle axer votre travail.
Commencez par collecter des données relatives au type de produits que vous vendez. Vous pouvez ensuite centrer vos recherches sur un échantillon représentatif. Au fur et à mesure que vous les lisez, catégorisez les mentions par thématique.
Commencez par les thématiques que vous vous attendez à trouver, mais assurez-vous d’en ajouter d’autres que vous découvrez au fil de vos recherches. De cette manière, vous pourrez comparer les différentes thématiques et établir un lien entre les problématiques des produits et les données démographiques, l’émotion, l’endroit, et beaucoup d’autres encore.
Vous pouvez également laisser de côté les sujets les plus récurrents et parcourir les données à la recherche de thèmes occultés par les sujets tendance.
Segmentation de l’audience
Comme nous l’avons déjà mentionné précédemment, la social data vous permet de segmenter votre public de nombreuses manières. Certaines fonctionnalités pourraient n’intéresser qu’une certaine tranche d’âge, tandis qu’une problématique pourrait être décelée sur un marché en particulier.
Découvrir des problématiques de ce type, liées à des segments de marché spécifiques, peut ouvrir la porte à de nouvelles opportunités de développement de produits. Cela peut également être utile pour le marketing ciblé d’un produit.
La commercialisation d’un nouveau produit
Vous aurez déjà une idée de la situation du marché grâce à votre recherche de produits, ce qui vous permettra de cibler vos actions de marketing et d’utiliser le même langage que les consommateurs.
Vous pouvez mettre en avant les fonctionnalités les plus populaires et souligner leur efficacité à résoudre le problème auquel vos clients sont confrontés.
Valoriser la manière dont un produit ou l’une de ses caractéristiques répondra aux besoins du client est bien plus efficace que de promouvoir la fonctionnalité en tant que telle.
Le social listening peut fournir des informations détaillées à grande échelle.
Grâce à la flexibilité de cette méthode, les insights relatifs aux données démographiques et géographiques peuvent être facilement extraits, ce qui vous aidera à favoriser l’innovation, la technologie de pointe dans un contexte où la concurrence est de mise.
