Comment les marques B2B peuvent-elles bénéficier du social listening ?
Par Melanie Corolleur25 avril
Pour tirer le meilleur parti des médias sociaux, il est essentiel d’écouter ce que dit votre public sur vous, vos concurrents et le marché en général. Une fois ces données collectées, vous pouvez les analyser et passer à l’étape de la veille social media, en utilisant toutes ces informations pour mieux connaître vos clients et améliorer votre stratégie marketing.
Si vous débutez sur les médias sociaux, cette liste des meilleurs outils de surveillance des médias sociaux pourrait vous être utile. Lorsque vous recherchez un outil, c’est toujours une bonne idée d’en essayer plusieurs et de choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.
Notez toutefois que ces outils ne sont pas une alternative aux solutions d’entreprise comme Brandwatch Consumer Research, qui fait passer la surveillance des médias sociaux au niveau supérieur en proposant un éventail beaucoup plus large de services, de fonctionnalités et d’analyses détaillées. Tout dépend en fait de vos besoins.
Vous trouverez ci-dessous une description des outils suivants :
- Brandwatch Consumer Research
- Hootsuite
- IFTTT
- Buzzsumo
- Boardreader
- TweetDeck
- Mention
- Twitonomy
- Followerwonk
- Keyhole
- Tailwind
- Sendible
- Tweepsmap
- Brand24
- Agorapulse
- Awario
- YouScan
- Zoho Social
- Buffer
- Loomly
- Listen
Lisez la suite pour consulter notre avis sur chacun ou cliquez sur les liens ci-dessus pour accéder directement à l’outil de votre choix.
Mais tout d’abord, qu’est-ce que le social media monitoring et en quoi est-ce différent de l’écoute des médias sociaux, qu’on appelle également le social listening ?
Qu’est-ce que la surveillance des médias sociaux ?
Pour dire les choses simplement, la surveillance des médias sociaux consiste à utiliser un outil ou un logiciel pour écouter ce qui se dit sur Internet non seulement sur les sites des médias traditionnels, mais aussi sur des millions de pages dans les réseaux sociaux. On confond souvent la veille des médias sociaux avec le social listening.
Mais qu’est-ce que le social listening au juste ?
Le social listening désigne la manière dont les spécialistes du marketing des médias sociaux et les professionnels des insights social media suivent les conversations sur des sujets, des termes, des marques, etc., à l’aide d’outils logiciels spécialisés.
Les logiciels de social listening collectent les mentions, les commentaires, les hashtags et les posts pertinents sur les médias sociaux pour fournir des informations clés sur ce dont les utilisateurs parlent en temps réel, leur sentiment, etc. Les marques utilisent souvent ces informations pour identifier les tendances clés, savoir ce que les gens disent d’elles et de leurs concurrents en ligne, et intégrer ces informations dans leur stratégie marketing et la prise de décision.
1. Brandwatch Consumer Research
Notre suite de veille social media, Brandwatch Consumer Research, propose un large éventail de fonctionnalités et d’applications. Elle peut tout suivre, de vos propres chaînes aux hashtags en passant par des expressions et des mots clés spécifiques qui vous intéressent.
Avec son générateur de requêtes personnalisable, vous pouvez suivre des sujets très spécifiques ou au contraire très larges. Vous pouvez ensuite obtenir des données de Twitter, Facebook, YouTube, Instagram et Reddit, mais aussi de forums, de blogs et de nombreuses autres sources (plus de 100 millions de sources en ligne et plus de 1,4 milliard de posts !)
Il est enfin possible de créer des tableaux de bord et des vues personnalisés, ainsi que des composants analytiques pour explorer le sentiment, les émotions ou les données démographiques. C’est l’un des outils les plus puissants du marché.
2. Hootsuite
Hootsuite est l’un des meilleurs outils gratuits de social listening disponibles aujourd’hui sur le marché. Il couvre de nombreuses plateformes de médias sociaux, dont Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest et TikTok, et est réputé pour ses fonctionnalités de gestion des médias sociaux.
Ses rapports hebdomadaires et ses outils de gestion collaborative (par exemple, la délégation de tâches ou l’envoi de messages privés) peuvent être très utiles lorsque plusieurs personnes gèrent les mêmes comptes.
Il permet également de surveiller des termes de recherche spécifiques en temps réel. Cela peut s’avérer très pratique pour suivre les mentions de votre marque ou de vos produits, ou encore des mots clés pertinents qui vous intéressent.
Hootsuite vous permet également de réunir dans un seul et même endroit des articles de plusieurs flux RSS pour les publier sur les pages de vos réseaux sociaux personnels ou ceux de votre entreprise.
3. If This Then That (IFTTT)
IFTTT n’est pas spécialement conçu pour la surveillance des médias sociaux, mais il est très simple de l’utiliser à cette fin. La plateforme vous permet principalement de connecter différents services, de sorte que lorsque quelque chose se passe sur l’un, cela déclenche une action sur un autre.
Par exemple, vous pourriez configurer IFTTT pour vous envoyer un e-mail chaque fois que votre marque est mentionnée en ligne. Vous pourriez également recevoir un SMS chaque fois qu’un terme spécifié par une requête de recherche Twitter est publié. Ou si vous souhaitez maintenir vos comptes de réseaux sociaux actifs sans trop d’efforts, vous pourriez configurer IFTTT pour que chaque post que vous recommandez sur Medium, par exemple, soit également publié sur vos comptes Facebook ou Twitter.
En d’autres termes, grâce à ses capacités de personnalisation et à son éventail d’applications intégrées, cela peut être un moyen astucieux de garder un œil sur l’activité des médias sociaux.
Assurez-vous de jouer avec la plateforme et d’explorer ses « applets » préconfigurées ainsi que ses fonctionnalités d’automatisation des médias sociaux. Vous trouverez un cours pratique sur l’automatisation d’IFTTT sur Udemy.
3. BuzzSumo
Si BuzzSumo est un excellent outil pour la recherche de contenu, c’est également une application efficace pour l’analyse et la surveillance de vos pages Facebook. En plus de fournir des métriques sur chaque post individuel, BuzzSumo vous permet également de savoir quel contenu fonctionne le mieux.
Il vous indiquera quel est le meilleur jour pour publier, combien de temps vos posts devraient rester en ligne et quels types de contenu fonctionnent le mieux, et vous fournira des statistiques mensuelles.
5. Boardreader
Parfois, nous oublions que les médias sociaux ne se résument pas aux grands acteurs du marché. Les forums et autres groupes de discussion jouent également un rôle important. Boardreader est un moteur de recherche qui vous permet de rechercher des termes spécifiques sur différents forums de discussion pour savoir à quel moment les gens parlent d’un sujet en particulier et ce qu’ils disent.
Lorsque vous saisissez un terme, le moteur de recherche renvoie une liste de tous les posts pertinents jusqu’à deux années en arrière. Vous pouvez également générer des graphiques pour identifier des tendances et comparer les termes les uns par rapport aux autres. C’est un excellent outil pour trouver des conversations sur votre marque ou un sujet qui vous intéresse.
6. TweetDeck
TweetDeck répond aux besoins de base de tous les utilisateurs de Twitter, en particulier les débutants. C’est un excellent outil pour programmer des tweets et surveiller vos messages et interactions, ainsi que pour suivre des hashtags et gérer plusieurs comptes. Il existe une application web, une application pour Chrome et une application pour Mac. L’application pour Windows n’est plus proposée depuis avril 2016.
7. Mention
Mention surveille plus d’un milliard de sources dans 44 langues, pour vous maintenir informé de toutes les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, les sites d’actualités, les forums, les blogs ou toute autre page web.
L’application vous permet de suivre les mesures prises par votre équipe, de partager des alertes et d’attribuer des tâches. Il est également possible de générer des rapports et d’exporter les mentions pour obtenir un instantané de celles-ci par source ou par langue sur la période de votre choix. L’éditeur propose un forfait de base gratuit pour les particuliers et plusieurs options avancées.
8. Twitonomy
Twitonomy propose gratuitement tout un éventail d’indicateurs. Vous pouvez également utiliser l’application pendant un seul mois pour 20 $ ou vous abonner au forfait mensuel pour 19 $ par mois. Il vous suffit de vous connecter avec votre compte Twitter pour bénéficier d’une surveillance et d’indicateurs fiables sur votre compte. Vous pouvez également ajouter les identifiants Twitter de vos concurrents pour obtenir des informations clés sur leur activité.
Twitonomy affiche les détails de vos listes Twitter, de vos abonnés, des comptes que vous suivez, de vos tweets les plus populaires, des statistiques d’engagement et bien plus encore.
Vous pouvez suivre les conversations sur Twitter en fonction des hashtags, des utilisateurs ou des listes. Les détails sont affichés dans des graphiques et des statistiques faciles à analyser.
9. Followerwonk
Axé spécifiquement sur Twitter, Followerwonk est un outil pratique pour déterminer, analyser et optimiser votre présence en ligne.
C’est l’application idéale pour planifier des campagnes d’interaction en vous permettant de rechercher des bios sur Twitter, de vous connecter à des influenceurs ou des fans, et de les répartir par lieu, présence, nombre d’abonnés, etc.
L’une des fonctionnalités les plus intéressantes de Followerwonk est la possibilité de comparer votre graphique social media à celui de concurrents, d’amis ou de leaders du secteur pour mesurer votre performance. La plateforme propose un forfait de base gratuit et des fonctionnalités premium à partir de 29 $ par mois.
10. Keyhole
Keyhole est un excellent outil pour suivre les mots clés et les hashtags. Il les suit en temps réel et crée un tableau de bord affichant toutes les mentions, ce qui vous permet de les trier par engagement, date et autres indicateurs.
Vous pouvez également suivre les influenceurs, le sentiment et les sujets tendance en fonction des mentions collectées.
11. Tailwind
Tailwind est un outil d’écoute et de surveillance des médias sociaux pour Pinterest. Il vous permet de savoir comment les gens utilisent les épingles pour interagir avec votre marque et vos concurrents sur Pinterest.
Outre la surveillance de la marque et l’engagement, Tailwind vous permet également d’identifier les benchmarks du secteur, les sujets tendance et les performances au niveau de chaque catégorie. Tailwind propose un forfait de base gratuit et des options avancées à partir de 9,99 $ par mois.
12. Sendible
Sendible est une plateforme marketing des médias sociaux qui permet aux particuliers, aux agences et aux petites entreprises d’interagir avec leur public sur de multiples canaux. Les fonctionnalités de la plateforme incluent la publication, la collaboration, l’analyse et les tableaux de bord. Comme l’indiquent de nombreux utilisateurs sur G2.com, un site d’évaluation peer-to-peer, l’outil est largement utilisé par les agences pour gérer plusieurs comptes. Les tarifs se situent entre 29 et 399 $ par mois.
13. Tweepsmap
Tweepsmap est une plateforme d’analyse et de gestion de tweets basée sur l’IA qui prend en charge cinq langues. Selon les avis des utilisateurs sur Capterra, un site web d’évaluation de logiciels, Post Scheduler est l’une des fonctionnalités les plus populaires de Tweepsmap en permettant aux utilisateurs de mettre leurs tweets en pilotage automatique. La plateforme est fournie avec un forfait de base gratuit et des options personnalisables sont également disponibles.
14. Brand24
Brand24 est un outil de surveillance des médias sociaux et de gestion de la réputation en ligne qui propose des fonctionnalités telles que l’analyse des mentions, le score d’influence et l’analyse du sentiment. Selon les avis des consommateurs sur G2.com, l’outil fonctionne mieux pour les petites entreprises (<50 employés), bien qu’il puisse être utilisé par des entreprises de toutes tailles. Il est proposé avec une offre d’essai gratuit de 14 jours et plusieurs forfaits payants sont également disponibles.
15. Agorapulse
Agorapulse est une plateforme de gestion des médias sociaux surtout connue pour sa boîte de réception social media unifiée, qui permet aux utilisateurs de gérer facilement toutes les mentions ainsi que tous les commentaires, messages et avis publiés sur les médias sociaux depuis un seul et même endroit. Les avis des consommateurs sur G2 mentionnent fréquemment la fonctionnalité de file d’attente, qui permet aux utilisateurs de préparer le contenu à l’avance et de le configurer comme publication automatique, ainsi que la possibilité de partager le calendrier de publication sur les médias sociaux avec les clients. La plateforme est disponible gratuitement dans sa version de base et peut aussi être personnalisée.
16. Awario
Awario est un outil de surveillance de marque qui permet aux entreprises d’analyser les mentions dans les médias sociaux. Plusieurs avis positifs sur G2.com qualifient l’outil de « solution intelligente pour les petites entreprises ». Parmi les fonctionnalités préférées des utilisateurs, citons notamment l’e-mail quotidien de la plateforme, l’intégration à Slack et la possibilité de télécharger les données de mention dans un fichier Excel. L’outil est disponible en version Débutant, Professionnel et Entreprise.
17. YouScan
YouScan détecte les logos, les scènes, les objets, les activités et les personnes, puis transforme toutes ces données visuelles en « insights visuels ».
Par exemple, si une marque apparaît dans une image sur les réseaux sociaux, l’outil extraira les informations contextuelles sur ce qui est représenté dans l’image (par exemple, le nom de la marque et les personnes qui interagissent avec le produit).
Selon plusieurs avis d’utilisateurs en ligne, YouScan est l’outil idéal pour mesurer le retour sur investissement du sponsoring, trouver du contenu généré par les utilisateurs et identifier les ambassadeurs de marque pour se mettre en relation.
18. Zoho Social
Zoho Social est un outil pratique pour les gestionnaires de médias sociaux qui souhaitent programmer des posts illimités sur les réseaux sociaux, surtout s’ils gèrent plusieurs comptes.
Ses fonctionnalités de collaboration et les rôles d’utilisateur personnalisés permettent aux spécialistes du marketing social media d’impliquer facilement tous les membres de l’équipe pour gérer les comptes de plusieurs marques.
La plateforme propose différents forfaits pour les entreprises et les agences.
19. Buffer
Buffer est principalement utilisé par les petites entreprises comme outil de planification et de publication sur les médias sociaux. L’outil permet aux utilisateurs de gérer des pages et des groupes Facebook, des profils et des pages d’entreprise sur LinkedIn, des profils Twitter, des comptes Pinterest, etc., afin de les aider à planifier des programmes social media.
Les utilisateurs de Buffer apprécient entre autres la fonctionnalité d’autorisation de posts, expliquant qu’elle offre un moyen plus simple d’approuver ou de refuser la publication de contenus sur différentes plateformes.
20. Loomly
Loomly se décrit elle-même comme une plateforme de « brand success », avec comme principales fonctionnalités la collaboration, la publication et des outils de mesure.
Elle offre également la possibilité de faire de la publicité sur différents canaux sans quitter l’outil, ainsi que des suggestions quotidiennes de contenu personnalisé et des conseils pour optimiser les posts (par exemple, l’heure de la journée, le jour de la semaine, etc.). Loomly propose une offre d’essai gratuit de 15 jours sans carte de crédit.
21. Listen
Listen (anciennement connu sous le nom d’Union Metrics) vous permet de savoir à tout moment ce dont parlent les réseaux sociaux. Avec Listen, vous pouvez découvrir les tendances en temps réel, surveiller les mentions des clients et vous préparer aux éventuelles crises.
La plateforme mesure l’impact réel des discussions sur les médias sociaux et leurs implications. Avec Listen, les marques peuvent découvrir les principaux contributeurs du secteur et les hashtags qu’elles devraient cibler lorsqu’elles souhaitent partager et promouvoir du contenu en ligne.
Le mot de la fin
Si vous êtes arrivé jusqu’ici, vous vous rendez maintenant compte que le marché du social listening et de la surveillance des médiaux sociaux est déjà quelque peu saturé.
Nous avons développé notre propre technologie de veille des médias sociaux en pensant aux entreprises plus grandes et plus complexes, mais nous espérons que cette liste pourra vous être utile pour commencer.
Si vous souhaitez voir ce qu’une solution plus avancée comme Brandwatch peut offrir, veuillez nous contacter en réservant une démo.
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