Même si vous gagnez régulièrement de nouveaux abonnés sur les réseaux sociaux, il est probable que vous en perdiez également un certain nombre de temps en temps. Empêcher cette chute du nombre d'abonnés peut vous permettre d'augmenter vos ventes, 90 % des consommateurs déclarent en effet acheter des marques qu'ils suivent sur les réseaux sociaux. Mais qu'est-ce qui pousse les gens à ne plus suivre les entreprises sur les réseaux sociaux ?

Les chiffres suivants ne sont pas linéaires et plusieurs facteurs peuvent amener les internautes à ne plus suivre vos comptes. Peut-être ne sont-ils plus intéressés par vos produits ou ne trouvent-ils plus de valeur à votre contenu. Quoi qu'il en soit, vous pouvez faire un certain nombre de choses pour fidéliser vos abonnés sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez adapter votre stratégie de contenu et favoriser l'interaction avec vos publications. Voici quelques conseils pour garder vos abonnés sur vos réseaux sociaux.

Qu'est-ce qui pousse les gens à ne plus suivre des marques sur les réseaux sociaux ?

Voici quelques raisons qui pourraient expliquer pourquoi les consommateurs ne suivent plus votre marque sur les réseaux sociaux.

Absence de valeur ajoutée

Les utilisateurs veulent avoir l'impression que les comptes qu'ils suivent leur apportent une valeur ajoutée. Si votre marque n'éduque pas, ne divertit pas ou n'intrigue pas vos abonnés, vous risquez de voir votre nombre de followers diminuer.

Près de 38 % des utilisateurs de réseaux sociaux déclarent utiliser les réseaux sociaux pour suivre un contenu amusant ou divertissant. Dans cette optique, les marques doivent ajuster leur stratégie de contenu pour divertir leurs abonnés, et fournir un contenu éducatif qui maintient l'intérêt et l'engagement de leurs abonnés.

Durée de vie des abonnés ou changement d'intérêt

La durée de vie des abonnés sur les réseaux sociaux peut changer en fonction d'un certain nombre de facteurs, dont le produit que vous vendez et votre public cible. Par exemple, si vous vendez des produits pour bébés, vos abonnés, à savoir les parents et les tuteurs légaux, ne seront intéressés que pendant quelques années, lorsque leur enfant sera en bas âge.

Toute marque présente sur les médias sociaux doit en tenir compte lors de la planification de sa stratégie de marketing digital. Grâce à cette planification, vous pourrez identifier les domaines dans lesquels vous pouvez prolonger au maximum la durée de vie de vos abonnés. Dans l'exemple ci-dessus, une entreprise qui vend des produits pour bébés pourrait partager des informations avec les personnes qui envisagent de devenir parents afin d'attirer les futurs parents ou tuteurs légaux.

Veillez toutefois à ne pas trop élargir votre contenu au point de désintéresser votre public de base. Discuter de sujets qui pourraient ne pas être pertinents pour votre public pourrait avoir un impact négatif, alors gardez cela à l'esprit. De même, il est important de savoir que la durée de suivi des abonnés n'est pas toujours une mauvaise chose, car votre public restera activement engagé auprès de votre contenu.

Les marques perdent des abonnés sur les médias sociaux lorsque ces derniers changent d'intérêt ou que leur durée de vie s'achève. En prolongeant cette durée de suivi, les marques peuvent maintenir l'intérêt des consommateurs plus longtemps.

Inauthenticité

Les consommateurs en attendent davantage de la part des marques sur les réseaux sociaux. Ils ne veulent pas simplement entendre parler des produits, mais ils veulent en savoir plus sur les tenants et les aboutissants de la marque. Qu'il s'agisse de votre dernière pratique en matière de durabilité ou d'entendre comment vos produits sont fabriqués, les consommateurs veulent de l'honnêteté.

Comme l'évoque Forbes, « être authentique et créer un contenu qui l'est également peut permettre de tisser des liens plus étroits avec les clients, d'encourager une fidélité à la marque et de dépasser le simple lien commercial. » Le manque de personnalité peut entraîner un décalage entre vos abonnés et votre marque, les consommateurs sont donc moins intéressés par votre contenu. 

Essayez de maintenir l'intérêt de vos abonnés en interagissant franchement avec eux. Offrez de la personnalité et de l'honnêteté et partagez vos valeurs sur vos canaux digitaux.

Aucune variété de contenu

Les utilisateurs des réseaux sociaux souhaitent trouver un équilibre entre les publications denses, éducatives et les publications légères et amusantes. Si vous ne parvenez pas à trouver cet équilibre, votre marque risque de perdre des abonnés. Le fait de ne pas partager un contenu varié peut également détourner vos abonnés de votre marque sur les réseaux sociaux.

Si le nombre de vos abonnés diminue, essayez d'analyser la variété de vos publications. Pouvez-vous ajouter davantage de contenu léger ? Ou pourriez-vous saupoudrer vos publications de quelques contenus éducatifs ? L'actualisation de votre stratégie peut être la clé pour maintenir l'intérêt de vos abonnés.

Comment conserver vos abonnés sur les réseaux sociaux

Voici notre guide étape par étape pour fidéliser vos abonnés sur les réseaux sociaux, et faire en sorte que les consommateurs en redemandent.

1. Gardez un œil sur vos analyses

C'est toujours une bonne idée de commencer par vos analyses. Cela peut vous aider à déterminer quel contenu répond le mieux aux besoins de vos abonnés et quelles publications pourraient entraîner un désabonnement.

Commencez par examiner vos publications du mois précédent. Classez vos publications de la plus consultée à la moins consultée, et essayez de dégager des similitudes entre ces différents groupes. Consultez ensuite un graphique de votre nombre d'abonnés sur la même période et voyez si vous constatez une diminution notable du nombre d'abonnés. Que s'est-il passé ces jours-là qui aurait pu amener les gens à cesser de vous suivre ?

Pro Tip

Quelles publications vos abonnés sauvegardent-ils ou partagent-ils le plus ? Ces fonctionnalités d'engagement sur les réseaux sociaux sont extrêmement pratiques pour voir quels types de contenu suscitent l'intérêt de vos abonnés et les incitent à les partager avec leurs amis.

Prévoyez d'effectuer ces analyses régulièrement. De cette façon, vous pouvez rester à l'affût de toute baisse de votre nombre d'abonnés.

2. Modifiez votre contenu

Si vous cherchez à fidéliser des abonnés pendant une longue période, vous devrez modifier régulièrement votre contenu. Les gens se lassent de voir le même contenu encore et encore, car leurs intérêts grandissent en même temps que votre page. Et si vous ne faites pas évoluer votre style, les consommateurs finiront par ne plus percevoir la valeur de vos messages. 

Passez fréquemment en revue votre stratégie de contenu pour voir où apporter des modifications qui pourront profiter à vos abonnés. Vous pouvez également consulter les publications de vos concurrents, à la fois pour vous inspirer et pour rester en phase avec les tendances actuelles.

Pro Tip

Soyez audacieux lorsque vous publiez du contenu et n'hésitez pas à vous inspirer des derniers mèmes et des dernières tendances. Cette approche proactive est essentielle à la hausse du taux d'engagement, car les tendances donnent aux gens un sentiment d'inclusion.

Voici quelques recommandations de Ross Middleham, Creative Lead chez Met Office. Ici, Ross explique comment créer de la variété dans votre contenu pour augmenter le taux d'engagement sur les réseaux sociaux.

3. Fournir des points d'apprentissage

En plus de faire de belles publications Instagram, des tweets amusants ou des TikToks divertissants, il est également important de publier des articles utiles sur les réseaux sociaux. Des points d'apprentissage réguliers dans le cadre de votre stratégie de contenu peuvent renforcer la crédibilité de votre marque, accroître votre autorité et, en fin de compte, susciter l'intérêt de vos abonnés. Plus important encore, cela ajoute de la valeur à votre contenu et encouragera les gens à continuer à s'intéresser à vos publications.

Essayez d'éduquer vos abonnés grâce à votre contenu. Si vous êtes une entreprise de coiffure, partagez des astuces sur les soins à effectuer après un rendez-vous. Si vous vendez des produits alimentaires, partagez des recettes ou des « comment faire ». Si vous vendez des produits plus confidentiels, comme des logements en location, donnez des conseils aux locataires pour qu'ils tirent le meilleur parti de leur espace de vie. Sortez des sentiers battus et pensez au consommateur avant tout.

4. Encouragez les utilisateurs à partager votre contenu (ou, mieux encore, à créer le leur)

Le principal indicateur afin de savoir si une personne continuera à vous suivre est de savoir si cette personne interagit avec votre contenu. Et les interactions ne sont pas toujours aussi évidentes que les likes ou les commentaires. Beaucoup de gens utilisent Instagram avec plus de parcimonie, et même s'ils aiment votre contenu, ils ne vont peut-être pas liker vos publications. Au lieu de cela, focalisez-vous sur les partages et les enregistrements. 

Lorsque vous examinez vos analyses, faites attention aux publications que vos abonnés partagent le plus. Essayez de publier davantage de ces types de contenus. Lorsque les gens partagent vos publications, ils sont plus susceptibles de rester attentifs aux contenus que vous proposez. 

De même, les enregistrements, une fonctionnalité disponible sur TikTok et Instagram, sont un excellent moyen de surveiller le taux d'engagement. Cette fonction vous indique à quel moment un utilisateur a trouvé votre contenu vraiment intéressant ou divertissant et a décidé de l'enregistrer pour le revoir ultérieurement. Plus vous avez d'enregistrements, plus vos abonnés interagissent avec votre contenu.

5. Publiez régulièrement (et planifiez vos publications à l'avance)

Une méthode précieuse pour fidéliser les abonnés est de publier de manière cohérente. Les publications fréquentes de contenus intéressants et utiles permettent à vos abonnés de voir votre marque sur leurs flux de réseaux sociaux. Cela vous aide également à maintenir un nombre élevé d'engagement.

Si vous ne publiez pas ne serait-ce que pour une courte période, et que vous y revenez ensuite, vous verrez probablement une baisse des abonnés ou du taux d'engagement. Évitez cela en implémentant un outil de planification dans votre gestion des réseaux sociaux, vous pouvez ainsi assurer la régularité dans vos publications et publier aux moments optimaux.

6. Monitorez vos abonnés

La meilleure façon d'éviter de perdre des abonnés est de suivre de près combien vous en avez. Vous pouvez le faire grâce à des outils d'analyse tels que Brandwatch Measure. De cette façon, vous pouvez agir de manière proactive si le nombre de vos abonnés diminue ou stagne.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser vos outils d'analyse pour déterminer ce qui ne va pas et limiter les dégâts. De même, si le nombre de vos abonnés augmente en flèche, vous pouvez déterminer pourquoi et implémenter davantage de ce type de contenu.

7. Adoptez une approche à long terme

Gagner des abonnés sur les réseaux sociaux ne se fait pas du jour au lendemain, surtout si votre marque est nouvelle sur une plateforme. Cela se produit progressivement, avec des pics et des creux à mesure que votre marque se développe sur les réseaux sociaux.

Essayez d'éviter les méthodes expéditives pour gagner des adeptes de faible valeur, par exemple en organisant des concours. Bien que ces méthodes aient leur place et puissent être très utiles, les utiliser trop souvent induira un suivi qui n'est pas durable. En effet, ces consommateurs ne connaissent pas bien votre produit, ce qui ne leur donne pas de raisons de poursuivre leur démarche de suivi de votre marque.

Il faut donc plutôt adopter une approche à long terme. Utilisez les astuces ci-dessus pour gagner des abonnés réguliers, à forte valeur ajoutée et intéressés par votre marque, et dont le suivi s'inscrira dans la durée.

Réunir

Perdre des abonnés sur les réseaux sociaux est un phénomène qui touche toutes les marques. Pourtant, il existe des moyens simples de prolonger la durée d'engagement de vos abonnés et de maintenir l'intérêt des consommateurs pour votre contenu. De la publication de contenu éducatif à la préservation de votre authenticité en ligne, vous pouvez fidéliser vos abonnés pendant une période plus longue.